I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.
Non posso ancora dire se la merce è in ordine. Questa deve prima essere installata e non sarà prima di marzo. Tuttavia, sono deluso che la consegna non sia avvenuta come promesso. Ho indicato al momento dell'ordine che ci voleva un furgone più piccolo, poiché la nostra strada è stretta. Cosa ci fa un camion da 16 tonnellate. Abbiamo dovuto andare a ritirare la merce con due auto! Questo non è davvero un servizio! Scusate il mio francese, sto ancora imparando!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi dalla sua recensione per diversi motivi:
- perché dice di non aver ancora verificato la merce e quindi non può giudicare il suo stato né se corrisponde alle sue aspettative (per ricordare, la merce non verificata al ricevimento non può dar luogo a reclami in caso di problemi)
- perché abbiamo ben trasmesso al corriere la sua richiesta di consegna con un veicolo piccolo, ma in nessun momento ci ha avvisato che ciò non era stato rispettato. Se fossimo stati informati, avremmo potuto intervenire.
Troviamo quindi un peccato ricevere un tale punteggio in queste condizioni, ma speriamo ovviamente che la sua pergola faccia una buona impressione sulla sua terrazza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Fatima E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Consegna super Ma i fori del tavolo sono molto mal fatti quindi è stato molto complicato fissare le gambe al piano del tavolo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per questa recensione.
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato delle difficoltà con il montaggio del tuo tavolo.
Hai avuto il buon riflesso di contattare il nostro Servizio Post-Vendita, ma, sfortunatamente, avevi già intervenuto sul mobile e la tua richiesta non ha potuto essere presa in considerazione.
Speriamo comunque che tu stia godendo del tuo tavolino ora che è installato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Pierre C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2025
Il mobile è conforme a quanto presentato sul sito, una porta presentava delle tracce come se ci fosse stata dell'acqua. Beh, è accettabile per un mobile in legno massello che non è della grande serie. Tuttavia, passare 2 ore a cercare di regolare le cerniere delle porte affinché si chiudano è stato un inferno. Alla fine sono stato costretto a carteggiare i loro bordi; le cerniere non erano equidistanti dal bordo della porta e sospetto un problema di progettazione o industrializzazione. Insomma, non mi aspettavo di dover fare bricolage dopo l'acquisto di un mobile a quel prezzo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ci dispiace che l'installazione del suo buffet le sia sembrata così faticosa.
Le cerniere non sono mai regolate alla ricezione. Infatti, vengono lasciate un po' allentate perché i pacchi si muovono durante il trasporto e questo impedisce alle porte di danneggiarsi.
In ogni caso, qualsiasi anomalia riscontrata alla ricezione deve essere segnalata per ottenere una risposta e una soluzione adeguata. In caso contrario, purtroppo, non possiamo fare nulla per lei.
Grazie per la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emna Z.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2025
Consegna rapida e molto sicura, ma mi dispiace che il legno di mango sia più bello in foto che dal vivo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione dopo il suo acquisto.
Siamo però sorpresi che trovi il mango meno gradevole dal vivo che in foto, poiché in generale tutti i nostri clienti ci dicono il contrario.
Speriamo comunque che stia godendo del suo mobile da quando è stato installato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Laure B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2025
Il mobile non assomiglia alla foto
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Hai ordinato un mobile "Maestro", un modello che vendiamo regolarmente. Tuttavia, sei la prima a farci questo riscontro.
Le nostre foto sono realizzate nei nostri studi e cerchiamo di ottenere il risultato più realistico possibile. Tuttavia, le illuminazioni e anche le impostazioni degli schermi possono a volte dare un'anteprima un po' diversa dalla realtà.
In ogni caso, sarebbe stato necessario inviare un'email con delle foto al nostro Servizio Clienti per vedere esattamente di cosa si trattava e se si fosse rivelata una reale differenza con il mobile presentato, lo avremmo ripreso o scambiato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Arthur Et Ornella V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2025
Tempi ok ma molto deluso dal montaggio Il piede è completamente incompatibile tanto è bombato il legno del tavolo! Dobbiamo quindi fare un montaggio con 8 viti invece di 16, speriamo che tenga. Alla fine penso che la qualità non sia all'altezza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Tuttavia, siamo molto sorpresi di apprendere che hai riscontrato un problema di montaggio poiché il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato a riguardo.
Per ricordarti, è proprio lì per gestire questo tipo di situazioni e fornirti una soluzione prima che tu intervenga sul mobile.
È quindi un peccato che tu non abbia fatto ricorso alle sue competenze poiché ti sarebbe stata fornita una soluzione soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Corine H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2025
Buffet arrivato danneggiato .., Devono chiamarmi .., ancora nulla
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Il nostro Servizio Clienti risponde entro 48 a 72 ore lavorative come indicato sul nostro sito; è quindi normale che non abbiate ancora ricevuto una risposta e avremmo apprezzato che aveste aspettato un po' più a lungo prima di darci questo voto.
Quando sarete contattati, speriamo che troviate rapidamente una soluzione alla vostra situazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cyril P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Le porte del buffet non si allineano e si sovrappongono.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi dal suo commento perché non siamo stati informati di questo. Tuttavia, vista l'anomalia che descrive, sarebbe stato necessario contattare il nostro Servizio Post-Vendita affinché potesse proporle una soluzione.
È un peccato che non abbia fatto questa richiesta perché avremmo senza dubbio potuto rimediare a questa situazione. A meno che non sia riuscito a sistemare le cerniere per risolvere questo problema da solo?
In ogni caso, apprezziamo che abbia espresso questa opinione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Megann M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2025
Ho ordinato un tavolo, molto carino. Tuttavia, la consegna è stata posticipata al giorno dopo e poi l'orario non è stato rispettato. Consegna prevista tra le 8 e le 12, infine consegnato dopo le 12. Al momento del montaggio mancavano 4 bulloni e i fori non erano al posto giusto. Fortunatamente mio marito è un bravo falegname.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ascoltiamo le tue osservazioni riguardo alla consegna e siamo dispiaciuti che non sia avvenuta nella data prevista inizialmente.
Tuttavia, come indicato nei nostri CGV, le consegne avvengono tra le 8 e le 18 e nessuna fascia oraria può essere garantita, il che è logico poiché i corrieri sono soggetti a molti imprevisti durante i loro turni.
Per quanto riguarda il tuo tavolo, non abbiamo ricevuto una chiamata o un'email da parte tua per segnalarci questa situazione, altrimenti il nostro Servizio Post-Vendita avrebbe provveduto a risolverla il prima possibile.
Pertanto, troviamo spiacevole aver ricevuto questa valutazione anche se non abbiamo avuto l'opportunità di aiutarti.
Speriamo comunque che, all'uso, tu e tuo marito siate soddisfatti di questo tavolo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marion F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Il mobile è buono, ma il servizio di consegna è lamentabile. Per questo motivo, non penso di ordinare più da Meuble House. Il corriere mi ha messo pressione per firmare il documento di consegna prima che avessi avuto il tempo di controllare il prodotto, e senza portarlo fino al piano dell'edificio come era previsto. Poi è scappato via. Mi sono trovata tutta sola sotto la pioggia con un pacco che non riuscivo a portare a casa. Fortunatamente un vicino mi ha aiutato. Davvero scandaloso.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti che la tua consegna sia stata caotica e che tu abbia voluto penalizzarci con il tuo voto poiché non gestiamo le consegne.
Hai evidentemente avuto a che fare con un corriere poco professionale e ci piacerebbe segnalare questa situazione al nostro partner. Per questo, sarebbe necessario che tu inviassi un'email dettagliata affinché il nostro Servizio Post-Vendita possa fare il necessario.
Grazie a te,
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Danièle B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2025
Sono delusa dalla qualità: segni visibili di chiodi, finitura poco curata. Avevo avuto una buona esperienza con un mobile di buona qualità e mi aspettavo una qualità equivalente per questo ultimo ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti per il tuo mobile ma molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non ha mai avuto conoscenza di questa situazione, altrimenti ti sarebbe stata fornita una soluzione.
mobile molto bello, molto di design, molto originale, ma nessun controllo prima della consegna. porte mal regolate che causano graffi se non porte mal avvitate
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Siamo dispiaciuti di apprendere ciò e anche sorpresi poiché il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato informato al riguardo.
In questo genere di situazioni, i clienti ci contattano generalmente immediatamente affinché troviamo una soluzione e ne troviamo sempre una. Siamo quindi delusi che abbiate voluto darci questo punteggio senza aver fatto il necessario in precedenza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bruno B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2025
Buongiorno Signora. Il tavolino è instabile. Ho inviato email, foto e video. Aspetto ancora una risposta da parte vostra. Grazie di seguire la questione. Cordiali saluti.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti per il vostro tavolo ma ci teniamo a precisare che vi abbiamo risposto non appena abbiamo ricevuto la vostra prima email.
Tuttavia, ci mancavano diversi elementi necessari per il trattamento completo della vostra richiesta e non potevamo fare nulla senza di essi.
La vostra ultima email è arrivata lunedì mattina. I nostri servizi fanno sempre il possibile ma hanno molte email da gestire ogni giorno; è per questo che è ben specificato sul nostro sito che le risposte vengono fornite entro 48 a 72 ore lavorative.
Vi ringraziamo quindi di voler pazientare fino alla risposta che vi sarà fornita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sarah C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2024
2 mesi di ritardo e bloccato a casa per una consegna che è arrivata 2 giorni dopo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti per il ritardo del tuo mobile.
Facciamo produrre questi prodotti in India e molti imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare i tempi di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo causano anche ritardi.
Per quanto riguarda la consegna vera e propria, non siamo stati informati di eventuali problemi che potresti aver avuto, altrimenti avremmo sicuramente potuto risolvere la situazione con il trasportatore.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2024
Peccato che solo metà dell'ordine sia stata consegnata
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti per il ritardo del tuo mobile.
Facciamo produrre questi prodotti in India e molti imprevisti, in particolare climatici, possono influenzare i tempi di produzione sul posto. Allo stesso modo, le incertezze del trasporto marittimo causano anche ritardi.
Tuttavia, non abbiamo esitato a farti consegnare l'altro mobile che era disponibile e, ovviamente, a nostre spese. Speriamo inoltre che ti piaccia, dato che non ne parli.
In ogni caso, credi che il mobile TV sarà spedito non appena lo riceveremo, ovvero verso metà febbraio ora.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Loïce L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
I mobili ricevuti, TV e buffet, sembrano di buona qualità, tuttavia sono molto più scuri rispetto alla foto, anche alla luce del sole (esposti a sud); deluso perché mi ritrovo con mobili che non corrispondono affatto alle mie aspettative in termini di tonalità/colore. Il fondo del tavolo è mal levigato e ci sono dei graffi sul contorno. Tempi di consegna rispettati.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che non sei completamente soddisfatta dei tuoi mobili.
Le nostre foto sono realizzate nei nostri studi e cerchiamo di ottenere il risultato più realistico possibile. Tuttavia, le illuminazioni e anche le impostazioni degli schermi possono a volte dare un'idea un po' diversa dalla realtà.
Non esitare a inviare un'email con delle foto al Servizio Clienti per esercitare il tuo diritto di recesso se non desideri mantenere i mobili.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Camille L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2024
Bella tavola ma le finiture lasciano a desiderare... Che fatica fissare le gambe! Non sono riuscito a mettere una vite su 16 perché i fori non erano allineati...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Riguardo alle difficoltà che hai incontrato nel montare il tuo tavolo, ci dispiace.
Tuttavia, vediamo che il nostro Servizio Clienti non è mai stato a conoscenza di questa situazione, altrimenti ti sarebbe stata proposta rapidamente una soluzione.
Speriamo che tu abbia comunque voglia di tornare sul nostro sito, durante le prossime Vendite private, ad esempio!
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christine D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Le mensole dovevano essere in marmo. Erano in plastica con un rivestimento in polvere di marmo. Restituirle mi sarebbe costato tanto quanto le mensole stesse. Le ho donate a un centro di riciclo. Sono rimasta abbastanza delusa. Ma il resto dell'ordine era buono.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che le mensole ricevute non corrispondano alle tue aspettative.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che non vendiamo alcun mobile contenente plastica. Ciò che hai preso per tale è in realtà marmo ricostituito, come era chiaramente specificato nella descrizione del prodotto.
A seguito della tua lamentela, ti abbiamo proposto il ritiro nell'ambito del tuo diritto di recesso, nel qual caso le spese di restituzione sono effettivamente a carico del cliente.
Apprezziamo il fatto che tu abbia specificato che il resto del tuo ordine ti soddisfa e ne siamo felici e speriamo quindi che tu abbia sempre voglia di visitare il nostro sito in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Franck B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2024
Due tavolini ordinati all'inizio di aprile, consegna prevista per fine agosto poi fine settembre, li ho ricevuti finalmente a novembre. Nessun seguito, nessuna giustificazione, mi si mette solo davanti al fatto compiuto e mi si risponde freddamente quando ho osato chiedere dove fosse il mio ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella tua consegna.
Purtroppo, essendo questi mobili importati dall'India via mare, a volte è complicato fare un seguito affidabile a causa delle incertezze del trasporto marittimo; motivo per cui non avevi ancora ricevuto informazioni da parte nostra.
Non appena abbiamo ricevuto la tua email, abbiamo contattato il fornitore per poterti dare la migliore stima possibile dei tempi di consegna e rileggendo i nostri scambi via email, vediamo che la nostra risposta era perfettamente corretta.
Pertanto, non comprendiamo il tuo commento sul fatto che i nostri servizi siano stati sgradevoli nei tuoi confronti. In ogni caso, se è questa la tua sensazione, ce ne dispiace.
Speriamo che tu sia comunque soddisfatta dei due tavolini ricevuti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Emmanuel L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2024
Mobili arrivati finalmente danneggiati dopo un completo disimballaggio, gesto commerciale di 50€ ma è un peccato!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo ovviamente dispiaciuti per i tuoi mobili, ma, come spiegato nei nostri scambi, il danno durante il trasporto non è stato segnalato alla consegna (ci hai detto di aver fatto una verifica rapida prima di riporre i pacchi non aperti nel tuo garage), quindi nessuna garanzia poteva essere applicata.
È effettivamente un peccato che alcuni mobili siano danneggiati durante il trasporto, ma è ovviamente, e purtroppo, impossibile avere il 100% delle consegne intatte quando spediamo centinaia di mobili al mese.
Senza garanzia, quindi non eravamo obbligati a dare seguito alla tua richiesta, ma abbiamo comunque fatto un gesto e ti ringraziamo per averlo sottolineato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
N
Naik M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2024
C'è stato un errore nella consegna del mio mobile, non è arrivato del colore giusto.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ci scusiamo per questo errore di invio.
Effettivamente, un'inversione di etichettatura ha causato questo malinteso e un altro cliente ha ricevuto la tua poltrona.
L'errore è umano e purtroppo può succedere, ma abbiamo immediatamente fatto il necessario affinché tu riceva al più presto il modello corretto.
È per questo che siamo delusi dalla tua valutazione che non riflette la reattività e il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.
Tuttavia, speriamo che da quando l'hai ricevuta, la poltrona soddisfi le tue aspettative.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Delphine G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2024
Il mobile in sé è molto bello e corrisponde alle mie aspettative, ma uno dei cassetti non si chiudeva e ho dovuto raschiare all'interno, ma non è perfetto
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per il vostro feedback.
Se non erro, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.
In ogni caso, questo fenomeno è frequente con il legno massello durante periodi di alta umidità come è successo nelle ultime settimane.
In generale, tutto torna alla normalità naturalmente dopo l'installazione del mobile in un luogo asciutto, ma la piallatura era effettivamente anche una soluzione possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Aurelie S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/09/2024
Acquisto di un tavolo quadrato 150x150 cm in metallo e legno esotico "3D". Consegna puntuale. Imballaggio ok. Durante il montaggio, le viti si sono rotte mentre avvitavo (a mano), la viteria fornita era davvero limitata. Forzando appena, si rompeva. Risultato su 16 viti (4 per piede) 4 si sono rotte nel filetto. Di cui 2 su uno stesso piede. Bisogna essere davvero bricoleur e avere l'attrezzatura per rimediare e limitare i danni. Nonostante tutto ciò, non siamo riusciti a recuperare 2 delle 4 viti rotte. Peccato perché il tavolo stesso è magnifico. Il fornitore dovrebbe fornire viteria di qualità e avrebbe meno recensioni negative. Se dovessimo rifare, avremmo preso viteria nuova acquistata da noi.... molto meno complicato.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo molto sorpresi e dispiaciuti leggendo il tuo commento per diverse ragioni.
Già perché questa collezione fa parte dei nostri best-seller e i nostri clienti sono molto soddisfatti e non abbiamo mai avuto finora un altro feedback riguardo a un problema di qualità delle viti. Tuttavia, abbiamo fatto presente il tuo commento.
Inoltre, ci teniamo a precisare che, contrariamente alla tua osservazione, abbiamo pochi feedback negativi rispetto alle quantità di merce che spediamo ogni giorno. La prova è la nostra attuale valutazione di 9.1/10 che è tra le migliori del mercato dei mobili online.
Infine, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato per questo incidente, altrimenti ti avrebbe fornito una soluzione rapida. Troviamo però un peccato essere penalizzati senza nemmeno avere avuto l'opportunità di aiutarti.
Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di esprimere la tua opinione sul tuo acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandrine D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2024
Cassetto che ho dovuto modificare perché non si chiudeva e la seconda porta dura
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare una recensione.
Tuttavia, siamo sorpresi perché, dopo verifica, il nostro Servizio Post-Vendita non ha mai ricevuto alcuna email da parte sua a riguardo.
Per quanto riguarda il cassetto e la porta, si tratta sicuramente di un semplice rigonfiamento del legno dovuto all'atmosfera umida delle ultime settimane. Questo è perfettamente normale con il legno massello e tutto torna generalmente in ordine naturalmente qualche tempo dopo che il mobile è stato installato in un luogo asciutto.
Ci auguriamo quindi che si risolva da solo. In caso contrario, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Morgane G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2024
Mobile al top, ma servizio di consegna deplorevole. Mi hanno modificato 3 volte il giorno di consegna per dirmi infine che non sapevano quando consegnare perché il mio indirizzo "non li agevolava"....
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per i ritardi nella consegna che ha potuto incontrare.
Questi sono stati risolti il prima possibile con il nostro partner di trasporto non appena ne siamo stati informati e ci ha detto che era d'accordo a modificare la sua recensione e a lasciare un commento più positivo.
Tuttavia, non ha mai dato seguito e ne siamo rattristati perché aveva pubblicato questa prima recensione sotto l'effetto della delusione prima di contattarci e quindi siamo penalizzati nonostante il servizio reso e la sua soddisfazione.
Speriamo che questo non la dissuada a tornare sul nostro sito per un'eventuale nuovo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Stéphanie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2024
Non ho ricevuto il tavolo giusto. L'errore è umano, ma avrei voluto che almeno qualcuno al telefono quando ho chiamato o tramite email si scusasse per questo errore. Molto lungo per avere il nuovo. Nessuna informazione sulla data di ritiro del vecchio.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che il tavolo sbagliato vi sia stato consegnato e ci scusiamo per questo.
I nostri team ricevono e gestiscono diversi casi al giorno, ma si sforzano sempre di trattare le richieste entro 48-72 ore lavorative.
Tuttavia, avete presentato un reclamo sabato e una risposta vi è stata fornita già il lunedì successivo. Successivamente, i nostri scambi sono stati regolari e il vostro caso è stato trattato nel miglior modo possibile e nel più breve tempo possibile secondo la nostra procedura abituale e i tempi del corriere.
Per quanto riguarda la data di ritiro, vi avevamo chiaramente specificato in una delle nostre email che il corriere vi avrebbe contattato per fissare una data con voi e consegnarvi il nuovo tavolo nello stesso momento.
Pertanto, non comprendiamo perché diciate di non aver ricevuto queste informazioni e ci dispiace che abbiate voluto darci questa valutazione media.
Vi ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a lasciare questa recensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Celine C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/10/2024
Il mobile è arrivato rotto. Il ritiro e la nuova consegna sono andati bene, tuttavia, nella seconda consegna, i piedi del mobile erano storti. Non ho restituito nulla, ma non sono soddisfatta.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo rattristati dal suo commento e dalla sua valutazione.
Infatti, sebbene comprendiamo il suo malcontento, ci dispiace essere penalizzati nonostante lei non abbia voluto presentare un reclamo e affermi di essere soddisfatta del primo scambio.
Tuttavia, il nostro Servizio Post-Vendita avrebbe sicuramente trovato una nuova soluzione alla sua situazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Ludovic B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2024
Mobile molto carino, semplicemente deluso dalla presenza di una grossa crepa nel legno.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere qui che hai una crepa nel tuo mobile.
Tuttavia, questo è frequente con il legno massello che vive e reagisce al suo ambiente (calore, umidità...).
Se lo ritieni necessario, puoi sempre contattare il nostro Servizio Post-Vendita inviando delle foto. Non mancherà di darti una risposta.
Nel frattempo, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a pubblicare questa recensione.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
G
Guillaume Maxime L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2024
Poche possibilità di coordinarsi con il corriere, nessuna informazione sull'orario di arrivo, non rispondono al telefono (4 chiamate nel vuoto, si riattacca quando si preme un tasto). Mi piacciono molto i mobili, molto soddisfatto a questo livello, ma non ordinerò più se il trasporto rimane lo stesso. Non posso permettermi di perdere un giorno intero per la consegna. Un intervallo di 4 ore sarebbe il minimo al giorno d'oggi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sulla tua esperienza con noi.
Siamo felici che tu sia soddisfatto dei tuoi mobili, ma delusi di ricevere un punteggio così basso riguardo alla consegna.
Infatti, quando effettui un ordine, accetti le Condizioni Generali di Vendita selezionando una casella a tal fine. Tuttavia, negli articoli riguardanti la consegna, è chiaramente specificato che questa avviene durante la settimana tra le 8:00 e le 18:00.
Il trasporto di mobili è particolare e i corrieri possono incontrare numerosi imprevisti durante il loro percorso, che impediscono loro di rispettare fasce orarie precise. È per questo che non possiamo fornirti orari specifici.
Ti invitiamo quindi, durante un prossimo ordine, sia da noi che su qualsiasi altro sito internet, a consultare attentamente le modalità di consegna prima di confermare i tuoi acquisti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Clément M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2024
Mobile massiccio, di qualità. Perfetto. Tuttavia, le misure delle porte sono completamente sbagliate... tanto che è impossibile chiudere le porte... Dovrò chiamare un falegname e il mobile costerà il doppio del prezzo iniziale... grazie
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Stiamo apprendendo qui questo problema di chiusura delle porte perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.
Prima di intervenire personalmente sul mobile, ti invitiamo a inviare un'email con foto o un video a [email protected]/ affinché possa esserti fornita una risposta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bastien B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2024
Siamo abbastanza delusi dalle sedie, poiché ci sono molti difetti sui piedi e la piccola maniglia al centro della sedia. Cucitura saldatura apparente e sbavature taglienti che non sono state mescolate prima del termico, è un peccato per il prezzo..
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti che queste sedie non soddisfino le vostre aspettative.
Tuttavia, salvo errore, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.
Vi invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/ affinché la situazione possa essere esaminata.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christelle B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2024
Nel mio ordine uno sgabello è stato danneggiato, un po' complicato per lo scambio e non trovo normale che un ordine debba essere in buone condizioni e i trasportatori dovrebbero prendersi il tempo per controllare lo stato dell'ordine e questo non è sempre il caso.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione.
La risoluzione di situazioni come la tua può effettivamente essere un po' complessa, ma l'importante è che abbiamo accolto la tua richiesta di scambio e risolto il tuo dossier.
Ci piacerebbe naturalmente poter consegnare il 100% dei nostri clienti senza incidenti di trasporto, ma spediamo centinaia di mobili a settimana e il rischio 0 non esiste.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Maritxu Z.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/06/2024
può essere migliorato, il mobile era pieno di segatura, segni di matita, ho dovuto trattarlo e se è con teak riciclato c'erano dei buchi di chiodi normali, anche un chiodo sempre presente nel piano ma era anche scheggiato; il piede era un po' trascurato nella lavorazione
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questa valutazione.
Siamo spiacenti che il mobile non corrisponda completamente alle tue aspettative.
Al momento non abbiamo ricevuto alcun reclamo da parte tua riguardo al tuo ordine. Non esitare a contattarci via email per farci sapere eventuali osservazioni in modo che possiamo aiutarti al meglio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
G
Geoffrey M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2024
Problema con i piedi del tavolo, nessun aiuto da parte nostra se non farci aspettare…
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento poiché il nostro Servizio Post-Vendita ha gestito la tua richiesta già il giorno dopo la ricezione della tua email e ti ha poi proposto lo scambio dei piedi del tavolo.
Per questo, siamo obbligati a ritirare l'elemento difettoso contemporaneamente alla consegna di quello di sostituzione. Tuttavia, hai rifiutato questa procedura e non hai mai inviato le foto richieste, indispensabili per l'organizzazione dello scambio.
In queste circostanze, purtroppo non possiamo fare nulla, ci dispiace.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Cedric L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2024
Ricevo un mobile conforme alle mie aspettative, dopo qualche giorno nel mio bagno, le porte e le cerniere (non regolabili) non si chiudono più. L'azienda ha proposto un ritiro che abbiamo rifiutato perché non volevo privarmi del mobile (tempi di produzione e spedizione), piccolo gesto commerciale del 10% del suo valore, che trovo insufficiente ma che ho dovuto accettare. Alla fine 1000 euro di mobile per un mobile che non si chiude più. Reattività dell'azienda conforme, ma soluzione mitigata, e soprattutto qualità del mobile da rivedere
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per questa recensione che sottolinea il professionalismo del nostro Servizio Post-Vendita.
Infatti, quest'ultimo ha gestito perfettamente la tua richiesta e ti ha proposto la migliore soluzione possibile, ovvero uno scambio di mobile.
Poiché hai rifiutato questa soluzione, la tua richiesta è stata trasferita al Servizio Commerciale che, da parte sua, ti ha fatto uno sconto del 10%.
Non si tratta di un "piccolo gesto commerciale" dato che è l'importo massimo possibile. Se questo non ti andava bene, sarebbe stato più logico optare per lo scambio proposto inizialmente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Danièle V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2024
Alcuni graffi sul montante della porta in alto, il colore delle porte ha delle differenze di nero. Peccato perché è un bel mobile, una delusione dato il prezzo
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere qui la vostra delusione perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato informato di questa situazione.
La consegna è andata male. Problema con le dimensioni della copertura.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo sorpresi e dispiaciuti per la vostra recensione.
Infatti, rileggendo i nostri scambi, non troviamo nulla riguardo a un eventuale problema di consegna.
Inoltre, riguardo alla copertura protettiva, vi avevamo spiegato che avevate ricevuto il modello corretto e che era perfettamente normale che fosse un po' più grande della sdraio.
È infatti indispensabile che l'aria possa circolare affinché non si formi condensa. Questo aiuta a evitare la formazione di muffe quando la sedia è sotto il telo.
Speriamo che abbiate comunque goduto del vostro lettino da sole.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Chloé F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/07/2024
Vetrina magnifica. Bella qualità del legno, robusta. Peccato vedere le fissazioni delle porte sui lati. Problema di consegna, effettuata senza appuntamento. Mobile rifiutato perché capovolto sulla pallet, a detta loro per proteggere i piedi (che non sono montati) e servizio clienti scortese.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo lieti che il mobile ti piaccia.
Se vedi le cerniere sui lati, è probabile che non siano sufficientemente serrate, poiché nelle foto del mobile presentate sul sito, nulla è visibile in questi punti.
Per quanto riguarda i tuoi scambi con il Servizio clienti, ci dispiace vedere che lo hai trovato scortese, ma, rileggendo le email, non vediamo in cosa.
Infatti, ha fatto tutto fin dal giorno della tua lamentela per risolvere la situazione nel miglior modo e nel più breve tempo possibile, fornendoti tutte le spiegazioni necessarie in tempo utile in modo molto cortese.
Speriamo comunque che tu stia godendo il tuo credenza.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Mathieu L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2024
Mobili molto belli, ma cassetti in cartone. Da vedere nel tempo…
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per il tuo feedback.
Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento e la tua valutazione poiché nessuno dei nostri mobili ha elementi in cartone.
Infatti, i nostri mobili in legno sono interamente massicci, eccetto alcune parti a volte in MDF (retro del mobile, ripiani, interno dei cassetti), come nel caso di quelli che hai ordinato.
Ti saremmo quindi molto grati se accettassi di contattarci per modificare la tua recensione e ti ringraziamo in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
N
Noel B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2024
Aspettativa piuttosto lunga (7 mesi) per una vetrina. Un po' deluso dalla qualità visto il prezzo. Tuttavia, buona comunicazione con il sito.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per il tuo feedback e il tuo piacevole commento riguardo all'efficacia della nostra comunicazione.
Quando hai ordinato a gennaio, il termine previsto per il tuo mobile era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Eri quindi perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.
Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e te ne avevamo informato già nel mese di giugno. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.
Per quanto riguarda il tuo mobile, siamo sorpresi dal tuo commento poiché questa collezione in stile industriale piace generalmente molto.
Se lo desideri, puoi esercitare il tuo diritto di recesso via email; il Servizio Post-Vendita accetterà sicuramente di darvi seguito nonostante il superamento del termine, in compensazione per il ritardo che ha subito la tua consegna.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
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