I clienti valorizzano la qualità dei mobili, descrivendoli come molto belli, di ottima manifattura e con finiture curate, spesso confermate dall’esatta corrispondenza tra prodotto online e pezzo ricevuto. La consegna risulta rapida, impeccabile e ben imballata, con molti riferimenti a imballaggi curati e consegne puntuali che hanno lasciato soddisfazione generale. Il servizio clienti è descritto come reattivo e disponibile, con interventi rapidi per sostituzioni o rimborso quando necessario, contribuendo a un’esperienza di acquisto sicura e affidabile. Molti articoli sono indicati come conformi alle foto e alle aspettative, con feedback particolarmente positivi su tavoli, credenze, letti e sedie che mostrano stabilità, resistenza e design.
Quando hai ordinato a gennaio, il termine annunciato per uno dei tuoi 4 mobili era di 16-24 settimane, che corrisponde al tempo di produzione sommato al tempo di importazione via mare. Quindi eri perfettamente a conoscenza di questo tempo di attesa prima di finalizzare il tuo ordine.
Tuttavia, la tua consegna ha subito un ritardo rispetto a queste previsioni e ce ne scusiamo. Questo può purtroppo accadere con il trasporto marittimo, che è soggetto a numerosi imprevisti, i quali a volte provocano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.
Nonostante ciò, speriamo che tu apprezzi i tuoi mobili poiché non hai fatto alcun commento al riguardo, il che ci sembra un peccato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Joanne L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2024
Tempi di consegna lunghi 3 mesi e non rispettati, consegna dopo 5 mesi
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per aver dedicato un momento per esprimere la tua opinione.
Quando hai ordinato, il termine annunciato era di 6-10 settimane con una consegna prevista entro il 4 luglio. Sei stata infine consegnata il 29 luglio. Il ritardo è stato quindi di soli 25 giorni, ovvero appena 1 mese e non 2 mesi come menzioni tu.
Siamo comunque dispiaciuti per il tempo di consegna; la nave ha avuto alcuni problemi in mare. Questo può purtroppo succedere con il trasporto marittimo che, come puoi immaginare, è soggetto a molti imprevisti che a volte causano ritardi nella disponibilità dei nostri prodotti.
Poiché non hai fatto alcun commento parallelo sul tuo mobile, speriamo comunque che questo ti soddisfi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
B
Bertrand R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2024
Troppo caro per materiale cinese
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per il tuo feedback, ma non comprendiamo il tuo commento.
Il mobile in stile industriale che hai acquistato non è affatto cinese. Infatti, facciamo realizzare questa collezione e molte altre da artigiani nel nord dell'India.
Per quanto riguarda il prezzo, era indicato sul sito prima che tu effettuassi il tuo ordine; quindi lo hai acquistato con piena consapevolezza poiché non c'erano costi nascosti.
Speriamo che tu stia comunque godendo del tuo mobile. In caso contrario, puoi sempre fare una richiesta di recesso presso il Servizio Post-Vendita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Marie Noelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Consegna molto rapida, tuttavia il prodotto è arrivato danneggiato, il che avrebbe potuto essere evitato con un controllo prima della spedizione. Tuttavia, ottima reattività e secondo invio effettuato subito. Prodotto di qualità e conforme.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Effettivamente, c'era un piccolo strappo molto discreto sul tessuto che non è stato notato durante il controllo e ce ne scusiamo.
Tuttavia, come sottolinei, abbiamo subito proceduto a un nuovo invio e sei soddisfatta del secondo articolo ricevuto.
Ci dispiace quindi che tu non abbia voluto darci un punteggio migliore, ma speriamo che tu stia godendo bene il tuo sole.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Andréa M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2024
Prima ordinazione presso Meuble House e delusi del nostro acquisto. Il tavolo non corrisponde alle nostre aspettative. Tuttavia, consegna rapida e senza problemi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per aver pubblicato una recensione, ma siamo sorpresi dal suo commento.
Infatti, il nostro Servizio Post-Vendita non è mai stato contattato riguardo al fatto che il tavolo non le piacesse. Tuttavia, sarebbe stato possibile riprenderlo nell'ambito del suo diritto di recesso.
Se ha ricevuto il suo tavolo meno di 14 giorni fa, è ancora possibile e non esiti a inviare un'email a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Ambre G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2024
Qualità mediocre della vetrina. Molto delusa. Invierò delle foto alla fine della mia giornata di lavoro
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti del vostro mobile.
Secondo l'email che ci avete inviato, comprendiamo che confrontate il vostro primo buffet tutto in legno (eccetto i piedi) con questo mobile in stile industriale realizzato con materiali diversi.
Tuttavia, in queste collezioni, le finiture, e in particolare le saldature, sono volutamente realizzate in modo da apparire "usate" o "invecchiate" ed è questo che ne fa il fascino.
Se ciò non vi soddisfa, possiamo sempre riprendere il mobile nell'ambito del vostro diritto di recesso, come vi abbiamo proposto via email.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Aline P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2024
Abbiamo ricevuto il nostro pacco con diversi mesi di ritardo. Avremmo dovuto ricevere un'email che ci avvertisse ma non l'abbiamo mai ricevuta. Dopo un contatto via email, ci viene lasciata la scelta tra annullare l'ordine o aspettare. Volevamo davvero questo tavolo, quindi aspettiamo. I pacchi arrivano in buone condizioni, li disimballiamo per verificare la consegna, nessun colpo visibile. A prima vista, il tavolo è bello e corrisponde alla descrizione. Ma all'uso e nei dettagli, ci rendiamo conto che il tavolo è di scarsa qualità. Sono visibili tracce di colla ovunque sul tavolo. Inoltre, l'adesivo è di scarsa qualità e lascia facilmente graffi. Siamo necessariamente delusi.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta della tua esperienza con noi e del tuo tavolo.
Per quanto riguarda il ritardo, al tempo in cui aspettavi il tuo mobile, avevamo appena appreso che le navi non potevano più passare a nord dell'Africa a causa dei rischi di attentati e quindi il contorno del continente aveva notevolmente ritardato diverse consegne.
Questa situazione riguardava moltissimi clienti e abbiamo fatto tutto il possibile per avvisare tutti, ma alcuni di voi non avevano ricevuto la nostra email, come nel tuo caso, e ce ne siamo scusati.
Per quanto riguarda il tavolo, si tratta di una produzione artigianale e a volte possono effettivamente esserci alcune tracce di colla in alcuni punti, ma quelle di cui parli devono essere estremamente discrete, altrimenti le avresti viste immediatamente durante il tuo controllo alla consegna o nelle ore successive al momento dell'installazione.
D'altra parte, non vediamo a cosa ti riferisci quando parli di adesivo.
In ogni caso, non hai contattato il nostro servizio clienti per esporre la tua situazione, che è la prima cosa da fare in queste circostanze. Ti invitiamo quindi a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
J
Jessica L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2024
Il buffet in legno che ho ordinato è molto bello, ma bisogna guardarlo da lontano... Infatti, le maniglie e i piedi sono storti. I fori realizzati in precedenza non sono allineati. È deludente. Inoltre, prima della ricezione ho ricevuto un'email che spiegava come procedere per ricevere correttamente la merce. Penso che l'intenzione non sia cattiva, ma questa email è stressante per il cliente, si ha l'impressione che la merce sarà necessariamente danneggiata, che i corrieri sono tutti dei "delinquenti" e che non saremo rimborsati in caso di problemi! Non rinnoverò l'esperienza.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ci dispiace apprendere qui che non sei soddisfatta del tuo mobile.
Tuttavia, hai scelto un mobile in stile etnico con porte realizzate con pezzi di legno grezzo riciclato. Poiché i pezzi sono irregolari, è normale che le porte non siano perfettamente rettilinee e questo è chiaramente visibile anche nelle foto di presentazione della scheda prodotto.
Per quanto riguarda l'email che hai ricevuto, sembra che tu l'abbia interpretata male.
Infatti, di solito, i nostri clienti ci ringraziano piuttosto per fornirgli istruzioni dettagliate che consentono di fare il necessario per beneficiare di una garanzia in caso di problemi.
Infatti, il trasporto di mobili è particolare e queste procedure ci sono imposte dai trasportatori. Se non avessi queste istruzioni o non le rispettassi e si verificasse un incidente con il tuo mobile alla consegna, non potremmo indennizzarti come si deve e tu ce ne rimprovereresti ancor di più.
Queste istruzioni esistono quindi unicamente nel tuo interesse e speriamo che tu comprenda meglio questo approccio ora.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
E
Eveline M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2024
Il tavolo aveva un difetto in un angolo, non visto al momento della consegna (molto difficile da spostare) ma osservato durante il montaggio. Tavolo costoso ma di ottima qualit purtroppo con un difetto e spese di consegna molto elevate.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a esprimere la tua opinione.
Siamo spiacenti per il tuo tavolo, ma, nonostante il fatto che nessuna garanzia potesse essere applicata a causa della mancata segnalazione alla consegna, ti abbiamo fatto un gesto commerciale.
Per i mobili pesanti e ingombranti come il tavolo che hai ordinato, è fortemente consigliato prendere la consegna con 2 corrieri. Infatti, sono i corrieri che disimballano, il che ti lascia il tempo di verificare che tutto sia in ordine.
Per quanto riguarda le spese di spedizione, possono sembrare elevate ma si tratta di una tariffa fissa. Il costo reale per il trasporto di mobili è molto più alto di così e noi ne copriamo una grande parte.
Speriamo che questo non ti impedisca di tornare sul nostro sito in un'altra occasione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
N
Nicolas M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2024
Mobile con problema di vernice ai piedi... segnalato al corriere con foto a supporto... ancora nessuna notizia ad oggi... mancanza di serietà evidente
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile che presenta un'anomalia.
Tuttavia, nelle istruzioni per la ricezione delle merci che hai ricevuto il giorno della spedizione della merce, è chiaramente specificato che è compito del cliente fare le proprie foto e contattare il Servizio Post-Vendita entro 48 ore.
Infatti, i trasportatori fanno foto solo per il loro servizio e non ci vengono mai trasmesse.
In ogni caso, i clienti nella tua situazione che non sono stati contattati dai nostri servizi nei giorni successivi alla loro consegna ci inviano spontaneamente un'email o ci chiamano per avere informazioni.
Puoi quindi inviare le tue foto via email a [email protected]. Il nostro Servizio Post-Vendita ti risponderà entro 48 a 72 ore lavorative.
Grazie a te.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Véronique D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2023
Tempi di consegna troppo lunghi: più di 6 mesi!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver pubblicato un commento.
Il mobile che hai scelto è fabbricato in India.
Il giorno in cui hai effettuato l'ordine, il nostro stock si era appena esaurito ed era ben indicato un ritardo di 16-24 settimane per l'articolo, che corrisponde alla fase di produzione aggiunta a quella di importazione via mare.
Hai quindi ordinato con piena consapevolezza e riteniamo sia un peccato che tu abbia voluto sanzionarci per questo con il tuo voto.
Speriamo comunque che tu apprezzi e goda appieno del tuo mobile da bagno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christiane D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2024
Interlocutore apprezzabile possibile al telefono, mobili di bella qualità, esperienza d'acquisto media mentre il termine di consegna era stabilito con il fornitore, le istruzioni di consegna sono state modificate e di fatto hanno causato un disguido per la ricezione del pacco, costringendo una persona a lasciare il lavoro per ricevere l'ordine poiché avevamo avvisato della nostra assenza all'estero... di fatto non si tiene conto degli obblighi dei CLIENTI. Le date previste non sono rispettate. DELUDENTE
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo commento sul nostro Servizio Clienti e sui nostri prodotti, ma ci dispiace che non sia stata soddisfatta del servizio di consegna.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che non gestiamo le consegne. Ci dispiace quindi che ci attribuisca la responsabilità di questa situazione.
Infatti, teniamo sempre conto delle richieste dei clienti e, se ci avesse avvisati, avremmo potuto risolvere la questione con il corriere in modo da farle consegnare come desiderava.
La preghiamo di tenerlo a mente se una situazione del genere dovesse ripresentarsi, per una consegna da parte nostra o anche da altrove.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2024
Mobile danneggiato al primo ricevimento. Fornitore molto rigido sulla procedura di reclami ma sostituzione molto rapida. 8 viti da fissare a livello dei piedi ma laborioso perché è stato necessario forzare a causa di fori mal posizionati
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare questo commento.
Siamo però sorpresi dal tuo commento.
Infatti, è logico che un Servizio Post-Vendita sia "rigoroso sulla procedura", altrimenti non avrebbe motivo di esistere.
Il giorno della spedizione della merce, inviamo ai nostri clienti un documento con le istruzioni da seguire al momento della ricezione dei mobili. Questo documento è anche disponibile nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Queste istruzioni hanno 2 obiettivi:
- permettere di visualizzare al meglio l'anomalia riscontrata e determinarne l'origine
- permettere al cliente di beneficiare del miglior trattamento possibile a seguito della sua reclamo.
Naturalmente, se queste istruzioni non vengono rispettate, la situazione diventa più complessa e quindi più lunga da risolvere.
Per quanto riguarda le viti, non comprendiamo perché non ci hai contattato dopo la ricezione del secondo mobile. Una soluzione semplice ti sarebbe sicuramente stata proposta dal nostro tecnico.
In ogni caso, speriamo che il tuo mobile TV abbia ora trovato il suo posto nel tuo soggiorno e che tu non rimpianga il tuo acquisto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sandra J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2024
mobile con finiture da rivedere, altrimenti molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Siamo però delusi di apprendere che non apprezzi le finiture dei tuoi mobili. Questa collezione si vende molto bene e i nostri clienti sono solitamente molto soddisfatti.
Inoltre, sei venuto a ritirare questi mobili presso il nostro deposito. Se questi non ti andavano bene, sarebbe stato del tutto possibile non portarli via e richiedere un rimborso. Tienilo a mente se si presenta un'altra occasione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
H
Haritz A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/04/2024
I fori non erano allineati, preparazione non buona
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprenderlo.
Avresti dovuto contattare il nostro Servizio Post-Vendita per questo; una soluzione sarebbe sicuramente stata trovata per te.
Speriamo comunque che tu sia riuscito a montare il tuo mobile e che ti soddisfi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Melanie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2024
Soddisfatti dalla solidità del tavolo a prima vista e dalla rapidità di consegna. Insoddisfatti per il piano del tavolo che è molto fragile e che segna tutte le impronte degli oggetti, notiamo una mancanza di finitura sulla protezione del piano (vernice, o altro...). Abbiamo dovuto acquistare un vetro per proteggerlo, il prezzo era di 800€ in un negozio di bricolage, ma abbiamo trovato un vetro a 160€ su internet, che nonostante il suo prezzo inferiore, rimane una spesa aggiuntiva su un tavolo da 700€. Il piede del tavolo risuona (metallo) quando si appoggia qualcosa sul tavolo o semplicemente il nostro gomito o mano. Azienda che si presenta come francese ma i cui mobili non sono fabbricati in Francia. Abbiamo cercato l'informazione sull'origine dei mobili prima di acquistare, senza successo, quindi abbiamo acquistato, ma abbiamo appena trovato questa informazione in un altro commento di un cliente.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di constatare che non sei completamente soddisfatta del tuo tavolo.
Siamo anche molto sorpresi perché non hai mai contattato né il nostro Servizio Clienti riguardo alle tue domande sull'origine dei mobili, né il nostro Servizio Post-Vendita riguardo al piano del tuo tavolo.
I nostri mobili in legno massello non trattati non sono effettivamente verniciati perché le finiture hanno l'obiettivo di conservare al massimo la tonalità naturale del legno. I consigli di manutenzione indicati nella descrizione dell'articolo vanno in questo senso ed è un peccato non averli letti.
Speriamo comunque che il tavolo soddisfi ora le tue aspettative nel suo utilizzo quotidiano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Patrice L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2024
Il tavolo è molto bello ma il legno ha una piccola fessura di 4 cm nello spessore. Il mobile basso ha un difetto di assemblaggio su una porta che ostacola il scorrimento, ho dovuto limare un po' il fondo per migliorare l'apertura.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare questo commento.
Siamo però sorpresi dal tuo commento perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato per questo.
Per poter risolvere questa situazione, le anomalie riscontrate devono essere segnalate via email, con foto o video a supporto, a [email protected]/.
Non esitare a fare questa procedura.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Flore L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2024
Bello ma per niente comodo.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sulla tua poltrona.
Vendiamo questo modello più volte a settimana e i nostri altri clienti ne sono molto contenti.
La nozione di comfort rimane quindi molto personale e ci dispiace che tu non sia soddisfatta come i nostri altri acquirenti.
Sappi che è sempre possibile fare una richiesta di recesso al Servizio Clienti se non desideri mantenerlo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Christophe K.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2024
I pouf e la panca sono belli ma non comodi, le sedute sono troppo dure.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Siamo dispiaciuti di apprendere la vostra delusione riguardo ai mobili ricevuti.
Tuttavia, la percezione del comfort di un mobile rimane molto personale: alcune persone amano le sedute rigide, altre le sedute più morbide.
Se non desiderate mantenere questi articoli, vi invitiamo a scrivere a [email protected]/ per esercitare il vostro diritto di recesso.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
P
Paul J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/04/2024
ordine, consegna, perfetto. Tuttavia, la tonalità del mobile è diversa da quella del sito web. (molto più scura)
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per questo ottimo commento.
A seconda dell'illuminazione delle foto e delle impostazioni degli schermi del computer o del telefono, può effettivamente capitare che non si percepisca la tonalità esattamente come è in realtà.
Fortunatamente, ciò non toglie nulla all'aspetto qualitativo dei nostri mobili e speriamo che il vostro vi soddisfi comunque.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sylvie M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/04/2024
Mobile che soffre di un problema strutturale: buffet basso lungo che non ha rinforzo in altezza. Risultato il peso della stoviglia fa piegare il mobile in mezzo. Molto scontenta del corriere che non si presenta al primo appuntamento senza avvisare.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprenderlo qui perché, salvo errori, il nostro Servizio Post-Vendita non è stato contattato a riguardo.
Tuttavia, sappiate che qualsiasi problema può essere segnalato e che cercherà sempre la migliore soluzione per voi, se necessario con i consigli del Servizio tecnico.
Per quanto riguarda questo mobile di cui abbiamo venduto molti esemplari, non abbiamo ricevuto altre segnalazioni in tal senso fino ad ora.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Mohamed B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/04/2024
Deluso dal servizio post-vendita. Avrei fatto meglio a rifiutare la consegna vista l'indennità rispetto ai danni e al prezzo del tavolo nemmeno 5%.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.
Come vi abbiamo spiegato, il calcolo dell'indennizzo non si basa sul prezzo dell'articolo ma tiene principalmente conto della gravità e della posizione dei danni riscontrati.
Qui si trattava di piccole imperfezioni appena visibili nella vernice dei piedi del tavolo.
Pertanto, il gesto commerciale effettuato è perfettamente coerente e ci dispiace che lo consideriate insufficiente, tanto più che il Servizio commerciale ha accettato di aumentarlo a seguito della vostra richiesta.
Speriamo che apprezziate comunque il vostro tavolo e ne possiate godere al meglio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C
Charlotte D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2024
Poche informazioni riguardo la consegna Consegna con più di 3 mesi di ritardo La qualità non è all'altezza Tuttavia, piuttosto conforme alla foto Non raccomando
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo sinceramente dispiaciuti per il mese di ritardo (e non 3 mesi) dovuto al fatto che le navi devono ora circumnavigare l'Africa a causa dei rischi di attentati nel Mar Rosso.
Ti avevamo avvisato all'inizio di marzo in un'email che evidentemente non hai ricevuto. È effettivamente necessario controllare regolarmente la cartella spam poiché alcune email a volte arrivano lì per errore.
Per quanto riguarda i tuoi mobili, siamo dispiaciuti e sorpresi di apprendere che sei delusa poiché queste collezioni fanno parte dei nostri best-seller e i nostri clienti di solito ne sono molto soddisfatti.
Ti ringraziamo comunque per aver preso il tempo di lasciare questo feedback.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Solène J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2024
Mobile molto bello, però alcuni fori non sono stati fatti nel posto giusto e quindi sono stati ripercorsi appena accanto, quindi finitura non ottimale per più di 900€ è un peccato. (Foto a supporto)
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere ciò tramite questo avviso.
Infatti, il nostro Servizio Clienti non ha ricevuto alcun messaggio da parte vostra a riguardo.
Un errore di perforazione è sempre possibile, ma i fori sono situati sotto il mobile per fissare i piedi. Questo non rientra quindi in ciò che chiamiamo finiture, che invece sono visibili.
Speriamo che il vostro mobile vi piaccia nonostante tutto e che ne facciate buon uso.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
G
Gentiane A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
15 giorni di ritardo nella consegna indicati, un'email che avvisa che sarà piuttosto 1 mese e alla fine quasi 2 mesi di attesa!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo sempre dispiaciuti di non poter consegnare ai nostri clienti nei tempi previsti. Non abbiamo effettivamente alcun interesse a ritardare.
Nella tua situazione, come spiegato, i tempi che avevamo indicato erano quelli che il fornitore aveva mostrato nell'ultimo aggiornamento.
Non avevamo quindi l'informazione riguardo a questo rinvio di disponibilità e non potevamo quindi comunicarvelo prima del vostro ordine, poiché è solo in occasione di quest'ultimo che il nuovo termine ci è stato comunicato.
Siamo stati onesti con voi spiegandovi le ragioni di questa situazione e vi abbiamo persino proposto di rimborsarvi l'articolo se fosse stato troppo lungo per voi.
Avete preferito mantenere il vostro ordine nonostante tutto.
Siamo quindi rattristati che questo ci costi una recensione negativa, ma speriamo comunque, ora che l'avete ricevuto, che il vostro divano vi dia soddisfazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
S
Sophie B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2024
Bel mobile ma puzza! 3 settimane dopo... gli odori sono ancora lì. La scatola in cui il mobile è stato trasportato era solida ma di un puzzo indefinibile. Il corriere era felice di non averlo più nel suo camion.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti che il tuo mobile abbia un odore un po' forte. Questo accade molto raramente e solo quando il legno ha assorbito troppo prodotto di protezione. Infatti, alcune tavole possono a volte assorbire più di altre.
Devi lasciarlo aperto il più a lungo possibile e arieggiare al massimo la tua stanza.
Naturalmente, se dopo alcune settimane aggiuntive non si fosse sistemato, non dovresti esitare a contattare il nostro Servizio Post-Vendita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
W
Wilfried D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/03/2024
Appena ricevuto il mobile, ho strofinato per pulire una macchia all'interno del mio mobile sotto lavabo (che costa 400/500 euro, comunque). La vernice è saltata subito. È bello di per sé, ma non è un'esperienza fantastica.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere di questo incidente perché, salvo errori da parte nostra, il nostro Servizio Post-Vendita non ne è mai stato informato. È comunque la prima cosa da fare in questo genere di situazione.
Non esitate quindi a inviare un'email a [email protected] se lo ritenete necessario.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
D
Delphine P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2024
Mobile conforme. Ricezione più rapida del previsto. Mobile un po' danneggiato alla concezione (allunga del tavolo)
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare una recensione.
Siamo però sorpresi dal vostro commento sull'allunga del tavolo perché, salvo errore, il nostro Servizio Post-Vendita non ne è stato informato.
Vi ringraziamo per questa breve ma preziosa recensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
troppo ritardo senza dettagli di consegna. Ritardo dovuto agli attacchi dei pirati al largo delle coste dello Yemen quindi 4 settimane di ritardo... Tutto ciò si prevede e soprattutto si avvisa i clienti... Scambi via mail faticosi e limitati scortesi... consegna OK ben imballata. Corriere simpatico.
A
Aline C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/07/2023
Problemi di qualità su questo prodotto da montare da soli: legno molto rovinato su uno degli scaffali, foratura dei buchi per fissare gli scaffali nel vuoto. Insomma, bisogna essere bricoleur altrimenti è un casino. Detto ciò, mi è stato fatto un gesto commerciale ma a mio avviso non è all'altezza delle correzioni da fare.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il vostro mobile.
Tuttavia, ci permettiamo di correggere il vostro commento poiché il legno non è assolutamente marcio ma semplicemente massiccio.
Infatti, come vi abbiamo spiegato, si tratta di un materiale vivo che reagisce al suo ambiente e può muoversi come nel caso in cui ha provocato una leggera separazione di una parte dello scaffale.
Per quanto riguarda i buchi, vi abbiamo spiegato che non c'era alcun difetto e che era assolutamente possibile effettuare il montaggio senza problemi.
Infine, vi abbiamo proposto lo scambio completo del mobile che avete rifiutato a favore del gesto commerciale di cui parlate. Se questo non vi andava bene, sarebbe bastato scegliere la sostituzione del mobile.
Siamo quindi delusi di vedere questa cattiva recensione mentre il nostro Servizio clienti ha fatto tutto il possibile per risolvere al meglio il vostro dossier.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
A
Anthony P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
La finitura dei mobili è approssimativa!! Abbiamo anche una porta di un mobile che fa fatica a chiudersi. Non è una questione di regolazioni, ma di due cerniere montate male. Sono deluso, su tre mobili due non vanno bene.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere qui che non sei soddisfatto dei tuoi mobili.
A meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio Clienti non è stato contattato a riguardo e quindi non ha avuto l'opportunità di esaminare il tuo problema per trovare una soluzione.
Un'azienda molto seria ma un appunto riguardo al fornitore e in particolare al mio tavolo che ha una cattiva concezione. Inoltre, non è affatto specificato sul sito che il piano in teak è un legno riciclato con molte imperfezioni... il che gli conferisce un aspetto piuttosto deludente.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che abbiate ricevuto un primo tavolo non utilizzabile.
Non è menzionato che si tratta di teak riciclato perché non lo è.
Avete semplicemente ricevuto un esemplare con piccoli difetti come può purtroppo succedere a volte e il fornitore ci ha inviato immediatamente un nuovo tavolo affinché potessimo sostituire questo il prima possibile.
Non avendo ricevuto notizie da parte vostra dopo l'invio del nuovo tavolo, supponiamo che questo sia arrivato in perfette condizioni e che vi soddisfi e ne siamo felici per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
Frédéric L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2024
poltrona carina ma per niente comoda
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a esprimere un'opinione sulla tua poltrona.
Vendiamo questo modello diverse volte a settimana e i nostri altri clienti ne sono molto contenti.
La nozione di comfort rimane quindi molto personale e ci dispiace che tu non sia soddisfatta come i nostri altri acquirenti.
Sappi che è sempre possibile fare una richiesta di recesso al Servizio Clienti se non desideri tenerla.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
F
France M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2024
Il mobile è bello, ma non è trattato affatto. Quindi bisogna farlo da soli per evitare che si macchi. Manca una gamba, ed è quindi instabile. Abbiamo dovuto scattare foto del mobile, fornire tutte le dimensioni e persino indicare il modello acquistato. Senza contare le tracce di colla sul cassetto... Per un tavolo da soggiorno a 600€, ci si potrebbe aspettare di meglio...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che, nonostante la rapida risoluzione del vostro servizio clienti, siate rimasti delusi dal vostro mobile.
Se non erro, nei nostri scambi, non avete mai menzionato di non essere soddisfatta della finitura del tavolo.
Contrariamente al vostro commento, i nostri mobili sono tutti protetti. Tuttavia, le protezioni rimangono sottili in modo da non alterare la tonalità naturale del legno e bisogna effettivamente prestare attenzione con alcuni prodotti che possono macchiare.
In ogni caso, è normale che nel contesto di un reclamo vi chiediamo di fornire il massimo di elementi che permettano di studiare la situazione prima di poterla risolvere.
Speriamo comunque che il vostro tavolo vi sia utile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
M
Micheline D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2023
Ho ordinato 2 sedie imbottite in tessuto Charme, ho aspettato 2 mesi per ricevere 2 sedie molto mal rifinite, il tessuto sotto tagliato senza orli, il legno scheggiato e grezzo senza alcun lucido. Per il prezzo non ne valeva la pena. Le tengo comunque ma non ripeterò l'acquisto. Non si vede sempre il retro nelle foto. Infatti ne ho scattate nel caso!!!! Ecco la mia recensione.
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti e molto sorpresi che tu abbia riscontrato anomalie sulle tue sedie "Charme" poiché di solito non riceviamo feedback negativi su questo modello.
Forse i pezzi che hai ricevuto appartenevano a una cattiva serie e sarebbe stato meglio segnalarci questa situazione immediatamente dopo la consegna.
Anche se il termine è scaduto, puoi comunque inviare un'email con delle foto a [email protected]/; il Servizio post-vendita esaminerà il tuo caso con attenzione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
T
Thierry L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2024
È stato necessario cambiare un piede del tavolo, ma l'assistenza post-vendita è stata perfetta
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il tuo tavolo e ti ringraziamo per il commento positivo riguardo all'efficacia del nostro servizio post-vendita.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
I
Isabelle D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2024
Bella tavola ma presenta alcuni difetti sul piano, levigatura, una micro fessura, pur essendo ben imballata, non farò altri acquisti
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione ma siamo sorpresi di vedere che il nostro Servizio clienti non è mai stato contattato a riguardo.
Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.
Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble
C
Claude T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2024
Bellissimo mobile bar, ricevuto rapidamente, ma con la cerniera centrale mal saldata. Tuttavia, l'imballaggio era impeccabile e il pacco legato su pallet!!! Concludo che il mobile è stato imballato difettoso...
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere che il tuo mobile non ti dà piena soddisfazione, ma siamo sorpresi di vedere che il nostro servizio clienti non è mai stato contattato.
Quando viene riscontrata un'anomalia, il primo passo da fare è segnalarlo immediatamente ai nostri servizi affinché possa esserti fornita una soluzione.
Se lo desideri, puoi inviare immagini e un'email dettagliata a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
L
Laure R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2023
Qualità limite per il prezzo Aspec ok
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di sapere che non apprezzi il tuo mobile.
Hai scelto una piccola cassettiera "deco" in metallo e compensato che non può certo essere della stessa fattura di un mobile in legno massello, ma il cui prezzo è invece molto competitivo.
Purtroppo è troppo tardi per esercitare il tuo diritto di recesso poiché il termine è di 14 giorni massimo dopo la consegna.
Speriamo quindi che tu impari ad apprezzarlo nell'uso.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
V
Vanessa R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2024
Mobili con finitura molto scadente per il prezzo!!!!
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di sapere che sei delusa dal tuo buffet perché è generalmente un modello che piace molto.
A meno di errori, non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte tua riguardo a questo mobile.
Non esitare a inviare foto al Servizio Clienti se lo ritieni necessario.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
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