Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo e molto sorpresi perché il nostro Servizio Clienti non è stato contattato in merito a questo argomento.

La prima cosa da fare in questo genere di situazione è infatti informarci il prima possibile perché una soluzione è sempre possibile.

Sfortunatamente, se è intervenuto lei stesso sul mobile come il suo commento lascia intendere, la sua richiesta non potrà più essere presa in considerazione.

In caso contrario, la invitiamo a inviare un'email con il massimo di foto, comprese le etichette presenti sull'imballaggio, a questo indirizzo: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Tuttavia, siamo molto sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento.

Infatti, ha ordinato un semplice allungamento del tavolo senza aver ordinato prima il tavolo da noi e senza averci contattato per chiedere consiglio. Quindi potrebbe essere normale che non si adatti a ciò di cui aveva bisogno.

Sarebbe stato meglio contattare il nostro Servizio clienti prima di effettuare l'ordine o, almeno, non appena ricevuto l'allungamento. Un reso nell'ambito del suo diritto di recesso sarebbe stato possibile. Oggi, purtroppo, è troppo tardi perché il termine di 14 giorni è scaduto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.

Ciao,

Siamo spiacenti di apprendere qui che hai avuto problemi con la tua consegna.

Infatti, salvo errore da parte nostra, non siamo mai stati contattati a riguardo. Tuttavia, questo tipo di situazione deve essere segnalato il prima possibile affinché possiamo fare il necessario con il nostro trasportatore.

Potrebbe non essere troppo tardi per agire. Ti preghiamo di inviare un'email al Servizio clienti per favore: [email protected]

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici di sapere che il tuo mobile ti soddisfa e ci dispiace per la consegna.

A meno di un nostro errore, non hai contattato il nostro Servizio Clienti per segnalare questi problemi di consegna nelle 48 ore successive. È un peccato perché sarebbe stato possibile fare qualcosa per te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sempre dispiaciuti quando si verificano incidenti durante il trasporto.

Tuttavia, spediamo regolarmente questo mobile nello stesso imballaggio senza alcun problema; non è quindi in causa qui. Per quanto riguarda il fissaggio, è obbligatorio perché la merce si muove molto nei camion.

Abbiamo preso in carico il tuo dossier immediatamente e hai accettato uno sconto sul tuo ordine.

Per questo motivo, avremmo apprezzato leggere un piccolo commento positivo a riguardo e una valutazione globale migliore. È infatti un peccato far emergere solo l'incidente di trasporto nella tua recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua recensione.

Siamo però un po' delusi dal voto perché, nonostante l'assenza di viteria nel pacco dovuta a un errore del fornitore, sembri soddisfatto del mobile e anche della reattività del nostro Servizio clienti.

Avremmo quindi sperato di meritare almeno un 4 piuttosto che un 3.

Speriamo comunque che da quando hai ricevuto il necessario, tu stia godendo bene del tuo tavolo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite questa recensione che i mobili che hai ricevuto non sono conformi alle tue aspettative.

Avremmo apprezzato che tu contattassi il nostro Servizio clienti prima di lasciare una recensione così negativa per darci l'opportunità di risolvere la tua situazione.

Tuttavia, non è troppo tardi e puoi inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ribadiamo le nostre scuse per quanto vi è accaduto.

Come spiegato, il nostro team logistico vi ha effettivamente inviato ciò che avevate ordinato e che doveva essere in un solo pacco. Purtroppo, l'errore proveniva dal fornitore che non ci aveva trasmesso le informazioni corrette sul confezionamento di questo mobile.

Tuttavia, il nostro Servizio Clienti è stato molto reattivo poiché il pacco delle gambe vi è stato inviato lo stesso giorno della vostra richiesta.

Per quanto riguarda il pallet, avete scelto una consegna standard con un solo corriere. È ben specificato che con questo metodo di consegna, poco costoso, il pallet e gli imballaggi non vengono ritirati.

Speriamo comunque che stiate godendo del vostro tavolo da quel giorno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

La richiesta di recensione che hai ricevuto riguardava il tuo primo ordine con l'enfilade "Haden" e non l'ordine del tavolo. Per quest'ultimo, riceverai a breve un'altra richiesta di recensione; potrai quindi valutare il tuo mobile al suo posto.

Per quanto riguarda il tavolo, ci dispiace che non ti soddisfi, ma a meno che non ci sia un errore, non hai contattato il Servizio Clienti.

Affinché quest'ultimo possa rispondere alle tue domande, dovresti inviare una richiesta a [email protected]/.

Grazie a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu trovi le nostre spese di spedizione troppo elevate, poiché facciamo grandi sforzi per non trasferire ai nostri clienti gli aumenti dei costi di trasporto che abbiamo subito negli ultimi due anni.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al numero di articoli, al loro peso e volume e alla loro destinazione. Tuttavia, l'importo richiesto al momento dell'ordine è una tariffa fissa e noi ci facciamo carico almeno dell'equivalente di ciò che paghi.

Speriamo comunque che tu stia godendo i tuoi articoli.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per il vostro mobile.

Tuttavia, il nostro Servizio Clienti non ha ricevuto alcuna email da parte vostra per segnalare questo incidente; non esitate a contattarlo.

Per altri futuri ordini di mobili pesanti e ingombranti come questo mobile da cucina, sia da noi che altrove, vi consigliamo vivamente di optare per la consegna premium; la consegna standard non è infatti la più adatta per questo tipo di mobile.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento.

Siamo però un po' delusi di ricevere un voto simile per un ritardo totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Infatti, il mobile che hai ordinato è fabbricato in India e spedito via mare. Tuttavia, le incertezze del trasporto marittimo non possono mai essere anticipate e può capitare che ciò provochi ritardi nell'arrivo delle navi e quindi dei container di merci.

Speriamo comunque che tu non rimpianga il tuo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questa situazione.

Come indicato sul nostro sito, la consegna con 1 corriere prevede che la merce venga consegnata al piano terra della proprietà (e non della casa) o dell'edificio sotto forma di pacchi singoli o su pallet. Non è quindi garantito che possa essere depositata davanti alla porta di casa e se il corriere ritiene di non poter accedere facilmente, deposita la merce più lontano.

Spetta al cliente scegliere il metodo di consegna adatto agli articoli scelti. Tuttavia, hai ordinato 3 prodotti, tra cui, effettivamente, un tavolo da pranzo pesante e ingombrante. In questi casi, la consegna con 2 corrieri è fortemente consigliata, soprattutto se sai di essere solo per ricevere la merce.

Ci dispiace quindi essere sanzionati per disagi che non sono colpa nostra, ma speriamo che tu sia comunque soddisfatto del tuo tavolo e delle tue sedie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per questa situazione.

Come spiegato, a volte gli imprevisti delle tournée costringono i nostri trasportatori a modificare le consegne e non abbiamo il controllo su questi contrattempi. Non facciamo sconti in queste condizioni quando il cliente è stato avvisato in anticipo dal trasportatore, come nel vostro caso.

Per quanto riguarda il vostro mobile, salvo errore da parte nostra, non siamo stati informati che mancava un ripiano. Avreste dovuto segnalarlo al nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.

Speriamo comunque che il vostro mobile vi soddisfi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del tuo mobile.

Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non hai contattato il servizio clienti per segnalare questa situazione.

È importante sapere che il legno massello essendo un materiale vivo, reagisce al suo ambiente. Ora, poiché l'atmosfera è piuttosto umida, è normale che il legno si gonfi un po', il che provoca questo tipo di fenomeno.

Se il mobile è installato in una stanza non umida, i cassetti finiranno per sgonfiarsi e potrai aprirli. Tuttavia, se tra qualche settimana la situazione non è cambiata, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per chiedere consiglio.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Sentiamo il tuo malcontento a causa delle difficoltà riscontrate con il corriere, ma siamo rattristati di subirne le conseguenze con questo voto, tanto più che abbiamo fatto il possibile affinché tutto tornasse in ordine.

In ogni caso, ricordiamo che è specificato nei nostri CGV che nessun slot di consegna può essere garantito e che è necessario prevedere una giornata per ricevere la merce.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che alcuni mobili ci mettano tempo ad arrivare. Tuttavia, eravate informati del ritardo prima di effettuare il vostro ordine e siete stati consegnati nei tempi previsti.

Tuttavia, sembra che qualcosa non vi soddisfi riguardo al tavolino che avete ricevuto. Se è così, non esitate a contattare il nostro servizio clienti a [email protected] per farci sapere le vostre osservazioni.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che siete delusi dal vostro tavolo.

Il numero di persone che possono essere sistemate attorno a un tavolo dipende, tra l'altro, dalla larghezza delle sedie che vi mettete.

Tuttavia, attorno a questo tavolo con 2 allunghe e sedie standard di 45 cm di larghezza, si possono mettere 5 persone su ogni lato e 1 persona a ciascun estremità, quindi 12 persone. Avevamo testato noi stessi prima di mettere l'informazione sulla scheda prodotto.

Ovviamente, meno persone ci saranno attorno a un tavolo, più gli ospiti saranno a loro agio.

In ogni caso, siamo dispiaciuti di ricevere un voto così negativo per questo.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Il vostro commento non è molto chiaro per qualcuno che non conosce la situazione.

In effetti, vi abbiamo invitato a contattare l'agenzia che doveva consegnarvi in modo da poter vedere direttamente con essa cosa stava succedendo con la vostra consegna, poiché le situazioni si sbloccano più rapidamente quando si riduce il numero di intermediari. Inoltre, spetta logicamente al cliente seguire la propria consegna.

Quando una consegna è un po' lunga, molti dei nostri clienti ci chiedono infatti loro stessi i contatti del corriere e pensavamo quindi di rendervi un servizio, poiché questo è il nostro ruolo.

Tuttavia, avete male interpretato il nostro approccio e rifiutato di chiamare l'agenzia. Lo abbiamo quindi fatto per voi e si è rivelato che il pacco era stato smarrito (e non rubato) dal corriere.

Per non farvi aspettare, abbiamo preso l'iniziativa di far partire un nuovo mobile per voi già il giorno dopo, mentre in questo genere di circostanze, siamo tenuti ad aspettare almeno 2 settimane per dare tempo al corriere di ritrovare la merce.

Siamo quindi molto delusi dalle vostre note e commenti, poiché abbiamo trattato al meglio la vostra richiesta e risolto la situazione il più rapidamente possibile.

D'altra parte, siamo felici che siate soddisfatti del vostro mobile, poiché ci sembra che sia questo l'essenziale.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per questa situazione e abbiamo seguito attentamente il vostro dossier fin dall'inizio.

Una soluzione è stata trovata e uno scambio di mobili è previsto a breve.

Grazie a voi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sulla tua esperienza con noi.

Siamo ben consapevoli che una situazione del genere non è piacevole e abbiamo fatto tutto il possibile per risolverla nel miglior modo e nel minor tempo possibile.

Come già discusso insieme, speriamo che tu non esiti a tornare da noi per i tuoi futuri progetti di acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per il tuo commento sui mobili che hai ordinato; siamo felici che ti piacciano.

Per quanto riguarda la consegna, effettivamente, la produzione avviene in modo artigianale e l'importazione via mare, possono verificarsi ritardi, a volte significativi. Una volta avviata la produzione, non controlliamo gli imprevisti né quelli del trasporto marittimo e ci dispiace sempre dover comunicare tempi di attesa aggiuntivi ai nostri clienti.

Tuttavia, abbiamo spedito inizialmente gli articoli disponibili mentre di solito dobbiamo aspettare di ricevere tutto per inviare l'intero ordine in un'unica volta.

Per il binario, come hai sottolineato nel tuo commento, lo abbiamo sostituito molto rapidamente.

Ci auguriamo quindi che tu continui a fidarti di noi per i tuoi futuri acquisti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Abbiamo effettivamente risposto rapidamente a tutte le sue richieste e risolto al meglio il suo dossier ogni volta che necessario.

Siamo quindi sorpresi e rattristati di constatare che nonostante la sua soddisfazione per la nostra reattività, non abbia voluto attribuirci una valutazione migliore.

Una mail le è stata inviata in risposta alla sua ultima richiesta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo perfettamente il suo malcontento riguardo alle mancanze del corriere per la sua consegna.

Tuttavia, una volta partiti dai nostri magazzini, i prodotti appartengono al cliente e la gestione della consegna avviene tra lui e il corriere. Da parte nostra non abbiamo assolutamente il controllo sulle consegne e interveniamo in caso di problemi nell'ambito del servizio che dobbiamo fornire al cliente.

Pertanto, ci dispiace essere penalizzati da questa valutazione per una situazione di cui non siamo responsabili.

Siamo comunque felici che il suo tavolo le piaccia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno Signora,

Siamo spiacenti di apprendere ciò e siamo sorpresi che non ci sia tornata per segnalarcelo.
Il nostro servizio clienti è disponibile a questo indirizzo: [email protected]

Cordiali saluti,

Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione.

Tutte le consegne devono avvenire su appuntamento e se ciò non è avvenuto, ce ne scusiamo. Il periodo estivo è infatti un periodo che può essere più complicato in termini di logistica nonostante l'impegno del nostro team e dei nostri trasportatori.

Tuttavia, non abbiamo tracce di alcuna richiesta al riguardo presso il nostro servizio.

Sappiate che per la prossima volta, siamo qui anche per intervenire presso il trasportatore a vostro favore se il servizio non viene effettuato come dovrebbe.

Cordiali saluti.
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che vi manchino degli elementi, ma questo tipo di richiesta deve essere fatta direttamente al Servizio Clienti a questo indirizzo: [email protected]/.

Dovrete specificare la vostra richiesta, inserire il numero dell'ordine e inviare delle foto, inclusa una del mobile intero, per favore.

Senza questo, purtroppo non potremo fare richiesta di pezzi al fornitore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per il piacevole commento sul nostro sito e sul nostro servizio clienti.

Siamo però un po' sorpresi e delusi di non avere una valutazione migliore poiché non gestiamo le consegne e quindi non possiamo essere ritenuti responsabili dello stato degli imballaggi alla consegna.

Supponiamo comunque che i mobili vi piacciano e facciano l'effetto desiderato nel vostro interno poiché non abbiamo mai ricevuto email da parte vostra riguardo a eventuali problemi con il contenuto delle scatole.

In caso contrario, vi invitiamo a contattare al più presto il servizio clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento e siamo altrettanto dispiaciuti per questa situazione.

Tuttavia, nei termini e condizioni che avete accettato al momento dell'ordine, è chiaramente specificato che non facciamo un monitoraggio automatico dei tempi tra l'ordine e la spedizione della merce.

È anche menzionato che non possiamo essere ritenuti responsabili dei ritardi indipendenti dalla nostra volontà come in questo caso, un guasto tecnico che ha costretto la nave a fare una sosta prolungata durante il suo viaggio.

Come potete immaginare, preferiremmo poter garantire le consegne nei tempi previsti piuttosto che vedere i nostri clienti insoddisfatti e dover rimborsare il loro ordine come abbiamo fatto per voi.

Ancora tutte le nostre scuse per i disagi causati.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo felici che i suoi mobili le piacciano ma dispiaciuti per i problemi di consegna riscontrati con il nostro corriere. Abbiamo fatto il possibile per risolvere questa situazione e supponiamo che sia soddisfatto del nostro servizio clienti poiché ha successivamente effettuato un nuovo ordine, per il quale la ringraziamo. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere che non è completamente soddisfatta del suo mobile. Se desidera condividere i suoi commenti dettagliati con il nostro servizio clienti, è disponibile a questo indirizzo: [email protected]. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Siamo spiacenti ma il vostro commento non è molto chiaro. Potreste dirci di più per favore? Cordialmente, Il team di Meuble House

Buongiorno, grazie per il vostro commento piacevole. Tuttavia, di fronte alla vostra soddisfazione, avremmo potuto sperare in una valutazione migliore. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Ci scusiamo per il leggero ritardo subito dal suo ordine. Questo mobile arriva via mare dall'India e i trasporti marittimi sono purtroppo soggetti a molti imprevisti che possono effettivamente causare ritardi rispetto alle date inizialmente stimate. Tuttavia, abbiamo dato priorità al suo ordine non appena abbiamo potuto avere la merce e le è stata consegnata il prima possibile. Il tracciamento del pacco è possibile solo una volta che la merce è stata spedita, come su qualsiasi sito internet. Infine, riguardo al nostro servizio telefonico, è spesso sovraccarico a causa di molte chiamate; per questo motivo è consigliato privilegiare gli scambi via email. Grazie per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Grazie per il suo feedback. Facciamo sempre del nostro meglio per risolvere le problematiche dei nostri clienti in base alle situazioni riscontrate. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, Ci dispiace che lei abbia ricevuto un mobile difettoso, ma abbiamo trattato la sua richiesta molto rapidamente e proposto uno scambio o un gesto commerciale. Ha optato per quest'ultimo. Per questa rapida risoluzione della sua situazione, avremmo sperato in una migliore valutazione da parte sua o almeno un commento positivo sulla reattività del nostro servizio clienti; ci dispiace quindi che lei abbia preferito attenersi a questa valutazione e a questo commento. Speriamo comunque che lei stia godendo bene del suo mobile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo estremamente sorpresi dal suo commento. Infatti, ci ha chiesto via email se i nostri resi fossero gratuiti. Le abbiamo risposto molto rapidamente che ciò dipendeva dalle situazioni (recesso, garanzia rottura trasporto o garanzia legale di conformità). Tuttavia, in alcuni casi, il reso di un articolo non è effettivamente gratuito come su molti altri siti, in particolare nel quadro legale del diritto di recesso. Infatti non vendiamo articoli piccoli ma grandi mobili pesanti e ingombranti che comportano un costo di trasporto elevato. Le abbiamo ovviamente poi invitato a fare riferimento ai dettagli presenti nelle nostre condizioni generali di vendita affinché avesse tutti gli elementi utili in suo possesso e potesse decidere di restituirci il suo mobile se lo desiderava. Non vediamo quindi per quale motivo abbia voluto darci una valutazione e un'opinione negativa. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, non comprendiamo il vostro commento. Infatti, i nostri clienti sono generalmente felici di ricevere mobili completi e non in kit e il prezzo di questo modello in legno massello è più che ragionevole. Le porte e i ripiani non sono ovviamente già montati e posati, semplicemente per evitare che si muovano e si rovinassero o si rompessero durante il trasporto. È quindi un peccato che siamo penalizzati per questo dato che l'unico scopo è di consegnarvi un mobile intero in buone condizioni, che dovete solo installare dopo lo scarto. Speriamo comunque che vi piaccia. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, siamo assolutamente dispiaciuti di apprendere ciò. Il nostro servizio clienti avrebbe potuto aiutarvi e sarebbe stato apprezzabile che voi gli aveste comunicato il vostro malcontento prima di decidere di darci questo punteggio. Sfortunatamente, ora che voi stessi siete intervenuti sul mobile, non potremo più fare nulla, il che è un peccato per voi perché uno scambio sarebbe sicuramente stato possibile. Cordiali saluti, Il team di Meuble House

Buongiorno, ci dispiace ma dopo verifica con il corriere, risulta che solo uno dei vostri due mobili non è stato disimballato e ciò perché apparentemente era impossibile farlo salire per le scale. È ben indicato nelle nostre condizioni generali di vendita che prima di effettuare un ordine, il cliente deve assicurarsi che i mobili possano essere trasportati imballati senza rischi dai corrieri attraverso aperture, ascensori o scale. Se ciò non fosse possibile, è perfettamente normale che i corrieri abbiano lasciato il mobile in fondo alle scale e non lo abbiano disimballato. Non è colpa loro e non siamo nemmeno responsabili. Infine, non comprendiamo il vostro commento su un