Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per i vari ordini che avete effettuato presso di noi.

Tuttavia, non ci è possibile fare sconti su questa collezione poiché i prezzi del pino sono aumentati considerevolmente a causa delle carenze conseguenti alla crisi sanitaria, così come i costi di trasporto.

Tuttavia, non abbiamo aumentato i nostri prezzi sul sito e le tariffe di questi mobili e delle spese di consegna sono già al minimo.

In ogni caso, non esitate a contattarci in occasione di un eventuale prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia avuto problemi con il tuo mobile e ancora di più apprenderlo qui.
Infatti, non siamo mai stati informati dopo la tua consegna di eventuali danni al tuo tavolo. Tuttavia, se hai rispettato le istruzioni di verifica e annotato ciò che hai constatato sul documento di consegna con il corriere, sarebbe bastato inviarci successivamente un'email affinché potessimo aprire un dossier di assistenza.
I mobili partono ovviamente da noi correttamente imballati e non siamo nei camion per vedere cosa succede. Troviamo triste avere questa valutazione e questo commento anche se non abbiamo avuto una sola opportunità di risolvere la tua situazione.
Speriamo comunque che i segni di cui parli non siano troppo visibili e che tu apprezzi il tavolo nella vita quotidiana.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che rimaniate con questa impressione nei nostri confronti perché fin dalla vostra prima richiesta, abbiamo seguito il vostro dossier e fatto tutto il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
È evidente che a distanza, siamo obbligati a chiedere molte immagini per studiare il problema e valutarlo al meglio. Sappiamo che ciò è vincolante ma l'unico obiettivo di tali misure è fornire una risposta appropriata al vostro servizio clienti e quindi la vostra soddisfazione.
Dopo aver ricevuto le vostre foto e video, abbiamo accettato di scambiare il vostro mobile e vi abbiamo spiegato che per questo era necessario imballarlo di nuovo. Anche questo è vincolante ma tutti i trasportatori di mobili funzionano così quando chiediamo di effettuare ritiri presso i clienti.
Si tratta quindi ancora una volta di una procedura alla quale non possiamo derogare e che è la stessa per tutti i nostri clienti e quindi l'unico e unico obiettivo è alla fine quello di soddisfarvi e non di scoraggiarvi come sembrate credere. I clienti che desiderano davvero che noi scambiamo il loro mobile seguono queste istruzioni senza alcun problema.
Dopo la vostra richiesta di scambio, pensavamo proprio che fosse ciò che volevate ma dal 3 febbraio non abbiamo ancora ricevuto le foto del vostro mobile imballato. Concludiamo quindi che, alla fine, vi va bene così.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo sorpresi e delusi dalla sua valutazione dato che il suo dossier è appena stato aperto e non abbiamo ancora potuto rispondere.
Abbiamo comunque preso in considerazione la sua richiesta nel più breve tempo possibile e un tavolo sarà disimballato appositamente per risolvere il suo servizio post-vendita, cosa che accade raramente.
Ci vuole poi un po' di tempo per effettuare le verifiche necessarie e avremmo apprezzato che avesse atteso la risoluzione del suo problema prima di decidere che i nostri servizi valessero solo 1/5.
Speriamo che sarà soddisfatta della nostra risposta quando saremo in grado di fornirgliela e che accetterà di rivedere il suo giudizio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, siamo spiacenti che abbiate avuto problemi con la consegna e comprendiamo il vostro disguido. Abbiamo comunque fatto il necessario da parte nostra non appena ci avete contattati affinché il corriere vi consegnasse il prima possibile dopo questi disagi. Siamo infine felici di sapere che il mobile corrisponde bene alle vostre aspettative. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio clienti.
Siamo però molto delusi di vedere il tuo voto, apparentemente attribuito a causa dell'importo delle spese di consegna.
Infatti, il trasporto di mobili - oggetti pesanti e ingombranti - è effettivamente molto oneroso, soprattutto dall'inizio della crisi sanitaria. Tuttavia, l'importo che ti viene addebitato rappresenta una tariffa molto inferiore a quella che i trasportatori ci addebitano successivamente.
Inoltre, spediamo mobili completamente montati e ti offriamo un servizio premium con due corrieri per un'installazione direttamente nella stanza di tua scelta; opzione di consegna che hai scelto. È evidente che questo ha un costo e se non volevi pagare tale importo, avresti potuto scegliere la consegna standard che è meno costosa.
Infine, il prezzo dei nostri mobili non è ancora stato aumentato sul nostro sito nonostante i forti aumenti dei costi di produzione a cui stiamo facendo fronte da diversi mesi e ci è impossibile fare ulteriori sforzi finanziari e ancor meno sul trasporto.
Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo isola.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i tempi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete.
Vi avevamo avvisato già a metà agosto che ci sarebbe stato un po' di ritardo sulla vostra consegna e abbiamo spedito il mobile non appena ricevuto per farvelo avere al vostro ritorno dalle vacanze.
Credete che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma purtroppo siamo soggetti agli imprevisti di approvvigionamento dei fornitori e di trasporto.
Siamo comunque felici che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo realmente dispiaciuti per il contrattempo che deve affrontare per la sostituzione del suo piano, essendo questo dovuto, come sa, a un errore logistico.
Tuttavia, troviamo un po' ingiusto dire che non siamo molto reattivi poiché abbiamo sempre fatto il possibile per risolvere il problema con il corriere che l'ha contattata oggi, dopo diverse nostre interventi, per fissare con lei un appuntamento per la prossima consegna del suo piano.
Purtroppo non controlliamo il tempo di reazione del corriere né il termine di consegna della merce, sempre più lungo nel trasporto specializzato.
Desideriamo ovviamente che possa godere al più presto del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà poiché allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.
Tuttavia, vi avevamo avvisato di questo ritardo via email il 9 luglio presentando le nostre scuse e chiedendovi se desiderate aspettare o annullare il vostro ordine. Non abbiamo mai ricevuto risposta da parte vostra e ne abbiamo dedotto che avevate compreso la situazione complicata in cui ci trovavamo e che non vi creava problemi attendere.
In nessun momento avete espresso il desiderio di ottenere un gesto commerciale; se fosse stato il caso, avremmo ovviamente esaminato la vostra richiesta.
Speriamo che possiate comunque godere del vostro tavolo
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo perfettamente consapevoli dei disagi riscontrati durante le vostre due consegne e ce ne scusiamo. Come vi abbiamo detto, a volte capita che tra noi e il cliente, i pacchi vengano ricondizionati dai trasportatori senza che noi lo sappiamo e ce ne rammarichiamo.
La soluzione migliore sarebbe stata ovviamente rifiutare il mobile per avere un secondo sostituto; un po' di attesa in più sarebbe stata senza dubbio meno fastidiosa di un mobile danneggiato. Tuttavia, avete preferito, come dite voi stessi, conservare il mobile per non dover aspettare di nuovo.
Ora ci rimproverate di non avervi fatto un gesto commerciale mentre non abbiamo ancora chiuso il vostro dossier di assistenza e non abbiamo nemmeno avuto il tempo di rispondere al vostro ultimo messaggio. Siamo quindi sorpresi e delusi di vedere che non avete aspettato la risoluzione completa della vostra situazione per darci questo brutto giudizio.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione e speriamo di riuscire a soddisfare la vostra richiesta nei prossimi giorni non appena avremo potuto terminare il trattamento del vostro dossier.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti per questo vetro rotto, ma come vi abbiamo spiegato, non possiamo aprire un servizio di assistenza perché non è stata annotata alcuna riserva sul documento di consegna come richiesto dalla procedura.
Senza esserne obbligati, vi abbiamo comunque fatto un gesto commerciale che, speriamo, abbiate apprezzato nonostante tutto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che non siate soddisfatti della vostra consegna. Tuttavia, avete scelto la consegna standard con un solo corriere ed è ben specificato che questa avviene al limite della proprietà, al piano terra dell'edificio o sul marciapiede. È quindi perfettamente normale che il corriere sia da solo e abbia depositato i vostri mobili davanti alla vostra proprietà.
Se desiderate un servizio aggiuntivo di consegna a domicilio, avreste dovuto scegliere la consegna specializzata che vi è stata anche proposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti di apprendere che la sua consegna si sia svolta in questo modo.
Non è nelle abitudini dei nostri trasportatori e creda che ne faremo parte al responsabile del servizio interessato.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo felici che il suo mobile le piaccia.
Tuttavia, se legge bene, non è scritto "consegna entro 1 settimana" ma "spedizione entro 1 settimana", che non è la stessa cosa. Un mobile in stock viene spedito entro 7 giorni dalla sua ordinazione, termine che dipende dal metodo di consegna che sceglie.
Per il suo ordine, ha scelto la consegna specializzata. Questo trasportatore ritira la merce da noi solo alla fine della settimana. Ha ordinato un venerdì e il camion era già passato da noi. Il suo ordine non ha quindi potuto partire da noi che alla fine della settimana successiva (cioè entro 1 settimana come indicato sulla scheda prodotto). Inoltre, la consegna specializzata richiede più tempo rispetto alla consegna standard, il che spiega perché alla fine ha ricevuto il suo mobile solo 3 settimane (a malapena) dopo il suo ordine.
Sul suo ordine, il periodo di consegna stimato teneva conto di tutti questi ritardi cumulati ed era ben specificato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il 4 giugno 2021 e il 27 giugno 2021". Ora, lei è stata consegnata il 16 giugno, cioè 11 giorni prima della data limite.
Non vediamo quindi in cosa la nostra offerta sia ingannevole.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Per quanto riguarda i ritardi, le avevamo effettivamente informato di un ritardo indipendente dalla nostra volontà e da quella dei fornitori a causa delle ripercussioni della crisi sanitaria in India, dove è fabbricato questo tavolo.
Per il resto, salvo errore da parte nostra, non ci ha mai contattato per farci sapere di eventuali problemi di consegna o che avesse avuto con il suo tavolo. Il giudizio sulla qualità rimane comunque molto personale poiché abbiamo numerosi clienti molto soddisfatti di questa collezione.
In ogni caso, aveva 14 giorni per recedere se il mobile non le piaceva e non lo ha fatto. Possiamo quindi supporre che non le dispiaccia tanto.

Buongiorno, Risulta che avete ordinato il 3 maggio e che era indicato sul vostro ordine che sareste stati consegnati al più tardi tra il 28 giugno e il 4 agosto. Tuttavia, il vostro letto è stato spedito il 18 maggio. Ci sono tempi di attesa più lunghi e questo non vale certamente un 2/5. Per quanto riguarda il mobile, effettivamente, un pezzo era difettoso e abbiamo reagito subito nell'ambito del vostro servizio post-vendita. Questo pezzo di ricambio vi sarà inviato molto presto. Come sapete, la crisi sanitaria ha provocato numerosi malfunzionamenti in molte filiere di approvvigionamento, compresa quella dei mobili, e questo tempo di sostituzione è anche indipendente dalla nostra volontà e da quella del nostro fornitore e non vale nemmeno un tale punteggio. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno, Effettivamente vi avevamo proposto una consegna più rapida in standard, ma avete preferito rimanere su una consegna specializzata, cosa che comprendiamo. È vero che questo trasporto richiede circa quindici giorni dopo la partenza da noi. Cordiali saluti, Il team Meuble House.

Buongiorno, Siamo realmente dispiaciuti che il suo mobile non le piaccia. Abbiamo effettivamente molte ordinazioni per questo modello senza alcun feedback negativo e la sua valutazione della qualità è puramente personale. Non possiamo fare un gesto commerciale per una questione di apprezzamento personale. In ogni caso, avrebbe potuto fare una richiesta di recesso, cosa che non è stata fatta. Cordiali saluti, Il Team Meuble House

Buongiorno,
Siamo spiacenti di constatare che i vostri mobili non soddisfano le vostre aspettative.
Il vostro giudizio sulla loro qualità è puramente personale. Questi modelli fanno parte delle nostre migliori vendite e i nostri clienti sono molto soddisfatti.
In ogni caso, non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra dopo la consegna. Se questi mobili non vi piacevano davvero, avreste esercitato il vostro diritto di recesso per restituirceli, il che non è avvenuto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, a meno di un nostro errore, non abbiamo mai ricevuto un messaggio da parte vostra a riguardo. Ciò che ritenete un difetto di finitura può semplicemente essere un dettaglio voluto in fase di produzione e che non vi piace, poiché non abbiamo mai ricevuto feedback negativi su questi mobili che piacciono molto e fanno parte delle nostre migliori vendite. In ogni caso, avevate 14 giorni per recedere e restituirci la merce se non vi soddisfaceva, ma constatiamo che avete conservato i mobili. Cordiali saluti, Il Team Meuble House.

Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema con i tuoi cassetti; è la prima volta che sentiamo parlare di fori nel legno causati dalle graffette degli imballaggi.
In ogni caso, salvo errori da parte nostra, non ci hai segnalato nulla altrimenti avremmo certamente potuto fare qualcosa, come sostituire i cassetti ad esempio.
Senza alcun tentativo da parte tua di ottenere un servizio post-vendita, possiamo dedurre che il mobile ti piaccia alla fine così come lo hai ricevuto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo e comprendiamo la vostra frustrazione, ma nel settore dei mobili, si tratta piuttosto di un termine abbastanza breve al contrario quando si tratta di riferimenti che non sono in stock. Inoltre, con la crisi sanitaria, i produttori devono affrontare da diversi mesi carenze di materie prime e i fornitori a problemi di rifornimento indipendenti dalla loro volontà. A questo si è purtroppo aggiunto il ritardo di alcune consegne a causa del blocco del Canale di Suez. Grazie per la vostra comprensione. Cordiali saluti, Il Team di Meuble House