I clienti lodano la qualità dei prodotti acquistati, evidenziando come gli articoli forniti siano fedeli alle descrizioni e in ottime condizioni al momento della consegna. La consegna viene frequentemente descritta come veloce e puntuale, con i pacchi ben imballati, il che dimostra un'attenzione particolare alla cura durante la spedizione. Il servizio clienti è apprezzato per la sua professionalità e disponibilità, contribuendo a un'esperienza di acquisto senza intoppi.
Ho acquistato un pacchetto da 100g di polvere di matcha 50, solo per scoprire che la data di scadenza era a sole due settimane di distanza. Quando mi sono lamentato, il manager ha inizialmente incolpato gli standard giapponesi, scrivendo: "In Giappone, queste date sono spesso estremamente conservative e relativamente brevi rispetto alla reale durata di conservazione." Ma quando ho insistito, la loro storia è cambiata completamente. In una seconda email, hanno affermato che si trattava in realtà di un "errore di etichettatura" dell'anno scorso: "La persona responsabile della preparazione delle etichette ha indicato una durata di conservazione di un anno invece di due anni... Come precauzione, etichetteremo nuovamente i pochi pacchetti rimanenti di questo lotto." Ovviamente, dovevo pagare la spesa di spedizione per restituire il prodotto alla fine.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ci scusiamo sinceramente per la confusione e la frustrazione che hai vissuto.
Ci teniamo anche a scusarci per il modo in cui la tua preoccupazione è stata gestita dal nostro manager. Le spiegazioni che hai ricevuto erano incoerenti e non riflettevano il livello di comunicazione e trasparenza che ci impegniamo a fornire ai nostri clienti.
Il problema era infatti legato a un errore di etichettatura su un lotto limitato, e comprendiamo che le informazioni contrastanti ti abbiano comprensibilmente fatto perdere fiducia. Ci dispiace sinceramente per questa esperienza.
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Apprezziamo il tuo feedback e ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Il Team di Nippon & co
L
Laszlo P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2026
Molto deluso! Ho ordinato 9 diverse bustine di tè da 100 grammi ciascuna, ma sfortunatamente tutte hanno una data di scadenza entro tre o quattro settimane! Inoltre, ho ricevuto alcuni completamente diversi da quelli che ho ordinato! Non è ciò che meriteresti dopo 8-10 ordini precedenti. Considererò sicuramente prima di effettuare ulteriori ordini
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Mi dispiace davvero per la tua esperienza, che chiaramente non è all'altezza degli standard dei tuoi ordini precedenti.
Per quanto riguarda le date di scadenza, il mio manager sta attualmente cercando di smaltire alcune scorte. Considera che gli standard giapponesi sulle date di scadenza sono più rigorosi e che i prodotti possono spesso essere utilizzati in sicurezza oltre la data stampata. Detto ciò, capisco perfettamente come questo possa sembrare poco professionale e condivido le tue preoccupazioni.
Sfortunatamente, non ho molta flessibilità su questo argomento. Tuttavia, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email in modo da poter cercare di offrirti una forma di compensazione. Voglio essere trasparente: questo dipenderà dalla decisione del mio manager, quindi non posso fare alcuna garanzia in questa fase.
Ci scusiamo anche per l'errore con gli articoli ricevuti, che non avrebbe dovuto accadere. Su questo punto, tuttavia, possiamo assolutamente risolverlo rapidamente. Ti preghiamo di non esitare a contattarci via email a **[[email protected]](mailto:[email protected])** in modo da poter organizzare questo.
Ancora una volta, le nostre sincere scuse per questi problemi e grazie per la tua fedeltà nonostante questa deludente esperienza.
Cordiali saluti,
Team Nippon & CO
A
Alexis H.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2026
Mia moglie è rimasta molto delusa nel scoprire che il Tenugui era stampato solo su un lato.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di sapere che tua moglie è rimasta delusa. Comprendiamo quanto questo possa essere frustrante.
Se desideri richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattarci via email a [email protected], e faremo del nostro meglio per assisterti prontamente.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
M
Marlene S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Cara Marlene,
Ci dispiace molto per l'inconveniente. Una settimana fa ti abbiamo contattato per sapere a quale indirizzo inviare il tuo pacco, poiché ci è stato restituito dopo due tentativi di consegna rifiutati. Stiamo ancora aspettando il tuo riscontro, in modo da poter procedere con la spedizione.
Comprendiamo che questo sia frustrante, ma ti chiediamo gentilmente di attendere a lasciare una recensione fino a quando non ricevi il tuo pacco, poiché il problema in questo caso era con il corriere e non con Nippon & CO.
Grazie mille per la tua comprensione e per il tuo rapido riscontro.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
O
OANA P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2025
Non ho mai ricevuto il mio ordine!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di sapere che non hai mai ricevuto il tuo ordine. Tuttavia, ti preghiamo di notare che il problema era con il corriere, non da parte nostra. Abbiamo cercato di inviare il pacco due volte, ma sfortunatamente entrambi i tentativi sono falliti e alla fine abbiamo emesso un rimborso completo.
Abbiamo davvero fatto tutto il possibile per risolvere la situazione, quindi speriamo che tu possa capire e riconsiderare la recensione a 1 stella.
Cordiali saluti,
Nippon & CO
D
Domenico D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2025
Coltello scadente, manico non in legno ma in plastica. Non affilato c è me dovrebbe essere, acciaio scadente
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback. Vogliamo rassicurarla che il manico di questo coltello è effettivamente in legno, come indicato nella descrizione del prodotto. Sembra che abbia scelto un modello che si trova nella nostra gamma base/intermedia, pensato per offrire un buon rapporto qualità/prezzo. Abbiamo anche coltelli di alta gamma nel nostro assortimento, se cerca qualcosa di più affilato o con materiali di qualità superiore.
Questo coltello, pur non essendo affilato come i nostri modelli premium, ha il vantaggio di poter essere lavato in lavastoviglie, cosa che non è sempre consigliata per i coltelli di alta gamma, che spesso richiedono una manutenzione a mano. Speriamo che questa spiegazione le sia utile e siamo a disposizione per ulteriori informazioni.
L
Lisa B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2024
Buona merce,ma fanno pagare molto le spedizione che sono lentissime. Nonostante abbia piazzato ordine nei tempi previsti per consegna entro Natale, Il mio pacco è arrivato il 31 dicembre.
Risposta di Nippon & co
Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace per il ritardo e comprendiamo la tua frustrazione. I costi di spedizione sono determinati dai nostri corrieri, e cerchiamo sempre di offrire le migliori tariffe possibili. Siamo una piccola azienda con solo 4 dipendenti, e durante il periodo natalizio, a causa dell'alto volume di ordini, può capitare che le consegne non avvengano sempre nei tempi previsti. Lavoreremo per migliorare e ti ringraziamo per la tua comprensione.
T
Thierry C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Il modello scelto non è all'altezza di quelli precedentemente acquistati (spessore del tessuto). Il peso dei tessuti utilizzati dovrebbe essere indicato nella descrizione.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che questo modello non soddisfi pienamente le sue aspettative. Apprezziamo i suoi commenti sullo spessore del tessuto e li trasmetteremo al nostro team per migliorare le descrizioni dei nostri prodotti.
M
Mila B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2024
Sono rimasta molto delusa nel constatare che la taglia M Daruma che ho ordinato era essenziale in termini di decorazione come una taglia SS. Se lo avessi saputo prima, avrei ordinato una taglia più piccola.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Grazie per il suo feedback e ci scusiamo per la mancanza di chiarezza sulla corrispondenza tra le taglie e le foto dei Daruma sul nostro sito. Comprendiamo il suo disappunto e lavoreremo per chiarire queste informazioni in modo che i nostri clienti possano scegliere con fiducia. Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriore assistenza e ci scusiamo ancora per l'esperienza!
G
GINETTE C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2024
dato che il periodo di restituzione era molto breve, non ho potuto restituire le scarpe perché le ho offerte solo questa settimana e non mi stanno bene, quindi non le userò e ho perso 42 euro. Molto deluso, ed è un peccato perché mi sarebbero piaciuti alcuni articoli del vostro sito, ma di conseguenza non li consiglierò.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Siamo spiacenti di sapere che le scarpe non andavano bene e che i tempi di restituzione non hanno consentito un cambio o un rimborso. In via eccezionale, trattandosi di un regalo, accetteremo un reso a vostre spese, in conformità ai nostri termini e condizioni sul sito web.
È sufficiente restituire le scarpe nella loro confezione originale, includendo i vostri dati di contatto e il numero d'ordine. Ecco il nostro indirizzo postale:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Francia
Cordiali saluti
Il team di Nippon & CO
D
Didier I.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2024
Salve, Innanzitutto sono rimasto soddisfatto della velocità di consegna e della qualità del prodotto. Tuttavia, sono molto scontenta di non aver ricevuto una risposta alla mia richiesta di cambio a causa di una taglia errata. Ho inviato due messaggi chiedendo come poter restituire l'articolo e riceverne un altro, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, la procedura di reso non è accessibile sul sito, anche se c'è scritto che un prodotto può essere restituito per 14 giorni. Questo periodo sta per scadere e non mi è stato offerto nulla. Didier ISABEL
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve signor Isabel,
La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Di recente siamo stati in vacanza, il che ha temporaneamente ridotto la nostra forza lavoro, da cui il ritardo nell'evadere la sua richiesta. Comprendiamo e ci scusiamo per la sua insoddisfazione.
Per effettuare un cambio, è sufficiente restituire l'articolo a proprie spese, inserendo i propri dati di contatto (nome e indirizzo e-mail) all'interno del pacco. Una volta ricevuto, ci occuperemo del cambio nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti
Il team di Nippon & CO
I
Irene M.
Nota: 1 su 5
Tessuto di qualità molto scadente che si è strappato alle cuciture in un lavaggio a mano delicato!
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, Ci dispiace molto sapere che avete riscontrato un problema con la qualità del tessuto. Questo tipo di situazione non rispecchia gli standard di qualità che desideriamo offrire ai nostri clienti, ma è vero che alcuni dei nostri tessuti sono molto fragili.
B
Barthelemy A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2024
Il pagamento con carta non funziona.
Recensione tradotta
R
René L.
Nota: 1 su 5
Indirizzo di spedizione erroneamente chiamato Regalo di compleanno mancato
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, poiché i nostri orari di apertura del telefono sono piuttosto limitati (siamo aperti solo fino alle 16:00 e non siamo aperti nei fine settimana), sarebbe stato preferibile inviarci un'e-mail se non avesse ricevuto una risposta telefonica.
B
Bernadette V.
Nota: 1 su 5
Invia l'articolo ordinato e non un articolo completamente diverso, costringendomi a raccomandare l'articolo non ricevuto.
Recensione tradotta
C
Covadonga M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2023
Il bollitore è arrivato senza filtro e, nonostante il mio reclamo, la soluzione che mi hanno offerto è stata quella di restituirlo. Naturalmente ho pagato le spese di spedizione. Inoltre, nello stesso ordine ho acquistato una valigetta le cui dimensioni erano la metà di quelle indicate sul sito web. Mi sono sentito truffato. Un pessimo servizio clienti.
Recensione tradotta
P
Pascaline M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2023
Se l'articolo arriva con un difetto di fabbricazione, il servizio post-vendita ritiene che questo sia legato alla natura artigianale dell'articolo. Il costo della restituzione dell'articolo sarà a carico del cliente. Il posizionamento nelle relazioni con i clienti è aggressivo e in malafede. Vorrei sottolineare che sono un cliente abituale da diversi anni e che ho trovato i tempi di consegna e la qualità dei prodotti molto soddisfacenti. La mia esperienza con il servizio clienti è stata molto negativa e la malafede, oltre alla scarsa accoglienza da parte del servizio clienti, ha fatto venir meno la fiducia che avevo in questo fornitore di servizi. Un articolo è arrivato con un difetto, la mancanza di vernice intorno al bordo della piastra. Non si trattava in alcun modo di un pericolo legato alla natura artigianale del prodotto, a meno che non si accetti che una parete parzialmente dipinta sia legata alla natura artigianale del prodotto. Nonostante le foto convincenti, il servizio post-vendita ha negato la cosa, mettendo in dubbio la natura artigianale del lavoro. L'attuale gestore sta cavalcando l'onda dei commenti positivi, ma questi commenti dovrebbero cambiare presto, perché sono sicuro di non essere l'unico a pagare il prezzo di questa politica.
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2022
-
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/06/2022
-
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2022
Il colore del prodotto ricevuto non è del tutto conforme alla presentazione fatta sul sito. Il sito non menziona che il colore è casuale. Alla consegna ci siamo trovati di fronte al fatto compiuto. C'è stato anche un problema con la qualità del tessuto del prodotto, che era molto appiccicoso. Il servizio post-vendita fornisce consigli pertinenti che sembrano alleviare il problema, ma il tessuto continua ad aderire piuttosto male. Non mi è stato offerto un cambio.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, il colore del cavo è casuale e non corrisponde al colore del prodotto. Il cotone è del tutto normale, era elettricità statica creata dal sacchetto di plastica. Non capisco questa cosa del cambio: se l'articolo non è di vostro gradimento, avreste dovuto semplicemente restituirlo. Cordiali saluti
A
andreas K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2022
Consegna veloce Purtroppo l'errore
Recensione tradotta
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2022
Il pacco non è mai arrivato. Rifiuto del rimborso
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, il pacco è stato considerato dall'ufficio postale come consegnato nella sua cassetta delle lettere. Dopo un ricorso al servizio di consegna e lunghi scambi di e-mail, mi ha anche detto che un altro pacco era scomparso dalla sua cassetta delle lettere. Quindi deve esserci un problema nel luogo in cui vivete. Per evitare questo tipo di problemi, le ho consigliato di far recapitare il suo pacco presso un punto di smistamento o un ufficio postale per il suo prossimo ordine. La prego di comprendere che il furto è un fattore al di fuori del nostro controllo e non ne siamo responsabili. Cordiali saluti
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2022
È un peccato che Nippon non risponda alle mie e-mail.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, in seguito alle vostre richieste via e-mail, vi abbiamo risposto 3 volte questo lunedì. I nostri scambi devono quindi essere andati persi nella cartella spam. Cordiali saluti
A
Albino F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Ordine fatto il 29 novembre, spedito il 1 dicembre non è mai arrivato. In attesa di risposta o di rimborso da parte del venditore
Risposta di Nippon & co
Salve, vedo che il pacco viene rimborsato. Ci scusiamo per questi incidenti dell'ufficio postale. Cordiali saluti
T
Tan N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/10/2021
Avevo ordinato un piatto giapponese da 25 cm. Ho un piatto da 20 cm. Era un difetto di fabbricazione.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve,
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dopo la ricezione per restituire gli articoli che si desidera notificando il nostro servizio clienti in anticipo. Sinceramente
M
Marie-Thérèse C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2021
Cliente fedele di Nippon & Co... questa consegna è stata un disastro. Il pacco si è bloccato sulla piattaforma di smistamento dell'ufficio postale. Il servizio clienti, contattato via e-mail, non ha risposto. Avevo bisogno di un consulente che rispondesse a tutte le mie giustificate domande. Per pura magia, le Poste hanno trovato il pacco, che presumibilmente doveva essere rinforzato... il pacco è arrivato dopo 15 giorni di attesa invece di 2-3 giorni (colissimo).
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Salve, ci dispiace che la sua esperienza non sia andata come previsto. Non abbiamo ricevuto la sua e-mail, tuttavia non ha avuto modo di contattare telefonicamente il nostro servizio clienti. Purtroppo non abbiamo accesso al servizio postale. Cordiali saluti
M
monteiltony
Nota: 2 su 5
Ho ordinato maschere e una Daruma per il mio studio di tatuaggi. Le maschere sono belle ma fatte di plastica e il Daruma è lungo solo 3 cm. Ho ordinato le maschere e un Daruma per il mio negozio di tatuaggi. Le maschere sono belle ma fatte di plastica e il Daruma è lungo solo 3 cm.
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao, grazie per il tuo feedback. Per quanto riguarda gli articoli, il loro materiale è ben menzionato nelle schede dei prodotti, in questo senso, avete comprato queste maschere in conoscenza. Proprio come il daruma che hai scelto nella taglia SS. Ci scusiamo per l'inconveniente e non siamo responsabili del comportamento dei fattorini. Sinceramente
L
lcs.grc
Nota: 2 su 5
Maschera impossibile da indossare! Inutilizzabile quindi
Recensione tradotta
Risposta di Nippon & co
Ciao, hai tutte le misure nella descrizione. Possono essere indossati molto bene ma sono principalmente decorativi.
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
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