Recensioni dei clienti di nouvojour.fr

Buongiorno,
La ringrazio per il suo feedback,
Abbiamo effettivamente spedito il suo pacco al punto di ritiro richiesto, ovvero: Il LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT di DOUR***
Sembra infatti che il corriere Mondial Relay abbia depositato il pacco in un punto di ritiro diverso, sia per errore, sia a causa di un malfunzionamento del locker automatico inizialmente scelto.
Le porgo le nostre più sincere scuse per questo disagio che non avremmo potuto prevedere e che è stato realizzato senza il nostro consenso,
Rimaniamo naturalmente a sua disposizione in caso di bisogno,
Cordiali saluti

Buongiorno,
Dopo verifica, non trovo alcun messaggio da parte vostra sul nostro supporto, né nelle nostre diverse caselle email.
Potreste precisarmi il problema che state riscontrando per favore?
Grazie in anticipo,
Cordiali saluti

Buongiorno Signora,
Le porgo nuovamente le nostre scuse per questa brutta esperienza.
Le abbiamo inviato un'etichetta di reso prepagata in data 20/04. Tuttavia, ad oggi il pacco non ci è stato restituito per il rimborso.
Non esiti a contattarci in caso di bisogno o aiuto per procedere alla consegna del pacco in un punto di raccolta.
Cordiali saluti

Buongiorno, sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo il metodo da lei scelto, compromettendo così una sorpresa importante per lei. Comprendiamo perfettamente la sua delusione e le porgiamo le nostre sincere scuse per questo disagio. Abbiamo trasmesso l'informazione al nostro servizio logistico e al corriere per capire l'origine di questo errore e evitare che si ripeta. La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Il suo feedback è prezioso per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Cordiali saluti. Mathieu, Nouvojour

Buongiorno, Innanzitutto vi porgo le nostre più sincere scuse per il problema riscontrato con le vostre borracce di filtraggio. Comprendo perfettamente la vostra delusione. Dalla descrizione del problema, sembra che i filtri originali siano difettosi. Molto onestamente, questo problema è molto raro, tanto più su 2 borracce contemporaneamente. Vi propongo quindi di effettuare uno scambio dei filtri in garanzia per verificare se questo possa risolvere il problema di flusso riscontrato. Il nostro servizio clienti vi contatterà direttamente. Vi auguro una buona giornata, Cordiali saluti Mathieu, Servizio Clienti Nouvojour

Buongiorno signora, grazie per il suo feedback. Prima di tutto, le porgo le nostre più sincere scuse per il disagio! A mia conoscenza non ci ha contattato per questo problema. Sappia che il nostro Servizio Clienti è disponibile per risponderle via email o telefono (linea gratuita). Questo tipo di problema è molto semplice da risolvere contattandoci direttamente ;) Abbiamo infatti ricevuto la nuova versione degli shampoo del marchio Pachamamaï che ha rivisto la sua identità grafica e i suoi packaging. Purtroppo non siamo stati informati dal marchio dei cambiamenti di formulazione su alcune referenze di prodotti. Ci siamo resi conto nel frattempo della modifica della composizione e abbiamo aggiornato le schede prodotto e i visual di conseguenza. Riguardo al suo ordine, riprenderemo semplicemente i prodotti (a nostro carico) e la rimborseremo integralmente. La contatteremo direttamente per organizzare il reso e il rimborso. Buona giornata, cordiali saluti, Mathieu.

Buongiorno Signora, innanzitutto, le porgo le nostre più sincere scuse per questa cattiva esperienza che cercheremo di risolvere. Le rispondo qui di seguito punto per punto: 1. Per quanto riguarda la bottiglia di olio vegetale di cui la pompa non funziona, le invieremo una nuova pompa per sostituirla. 2. Riguardo alla data riportata sulla bottiglia, è una DDM (Data di Durabilità Minima). Questa indicazione è destinata ai prodotti alimentari che non presentano rischi per la salute se consumati dopo la data indicata. Infatti, gli oli vegetali possono essere utilizzati come integratori alimentari, ed è per questo che una DDM è obbligatoriamente riportata sulla bottiglia. Per un uso cosmetico, un olio vegetale la cui DDM è superata non presenta alcun rischio. Tuttavia, comprendiamo la sua preoccupazione al riguardo e avremmo dovuto verificare la DDM prima della spedizione dell'ordine e contattarla in anticipo per avvisarla e decidere se mantenere o meno l'ordine. Per questo motivo, le proponiamo a titolo commerciale di rimborsarle questo articolo. 3. Riguardo all'olio di mandorle dolci senza odore, abbiamo contattato la distilleria produttrice che ci conferma che un olio vegetale estratto per prima pressione a freddo non presenta o ha poco odore, rispetto a un raffinamento a caldo che libererà aromi ma deteriorerà gli acidi grassi e la qualità generale dell'olio. Per motivi di sicurezza, potrebbe gentilmente fornirci il numero di lotto riportato sul retro della bottiglia in modo da poterlo verificare a partire dal campione del produttore? Infine, sappia che può contattarci direttamente in caso di problemi con il suo ordine (per telefono o email), il nostro servizio clienti è qui per aiutarla in questo tipo di situazione. Le auguro una buona giornata, Cordiali saluti Mathieu, Nouvojour.fr

Buongiorno signora. Grazie per il suo feedback. Mi dispiace apprendere di questo malinteso e le porgo le nostre scuse a riguardo. A seguito della nostra conversazione telefonica, sembra infatti che ci sia stato un errore di preparazione sul suo ordine (il mazzetto di sanguinella è stato sostituito con un'altra referenza di mazzetto composto a metà da salvia bianca e a metà da salvia sanguinella). Le confermo che oggi le spediamo un mazzetto di salvia sanguinella per rimediare a questo errore. Rimango a sua disposizione e le auguro un anno molto bello. Cordiali saluti. Mathieu, Nouvojour.fr