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★★★★★
basato su 13310 recensioni pubblicate
★★★★★
basato su 13310 recensioni pubblicate
Ultime recensioni negative dei clienti
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/5
★☆☆☆☆
La consegna è stata disastrosa... il pacco è stato infilato tra due cassette postali, non l'abbiamo trovato il giorno della consegna, abbiamo contestato la consegna. Il ritorno di Chronopost e Wesco è stato "Il pacco è stato lasciato nella cassetta postale in un luogo sicuro" lo abbiamo trovato 10 giorni dopo... ovviamente ha preso acqua e ha marcito. Aspettiamo un rimborso o un gesto...
Giovana H.
Il
a seguito di un acquisto del 24/08/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver condiviso la sua esperienza da cliente. Siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi che ha riscontrato durante la consegna e che non corrispondono assolutamente alla qualità del servizio che offriamo. Abbiamo informato il nostro servizio logistico affinché questa situazione non si ripeta in futuro. La sua reclamo è stata presa in carico dal nostro servizio clienti e nuovi prodotti sono già stati spediti. Speriamo che ci darà una seconda possibilità di fare una migliore impressione durante la sua prossima visita al nostro sito. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
In attesa di un ritorno sulla reclamo fatta. - tempi di consegna non rispettati. consegna incompleta - mobile danneggiato....
Nathalie A.
Il
a seguito di un acquisto del 26/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per i problemi riscontrati. Il rispetto dei tempi di consegna e la qualità dei nostri prodotti sono al centro dei nostri impegni, e ci dispiace che non sia stato così questa volta. A causa del periodo di rientro, il nostro servizio clienti sta effettivamente vivendo un ritardo nelle risposte. Tuttavia, le assicuriamo che il nostro team la contatterà entro l'inizio della prossima settimana per risolvere questo problema. Comprendiamo pienamente la sua insoddisfazione e speriamo di avere l'opportunità di offrirle una migliore esperienza durante la sua prossima visita al nostro sito. Buona giornata
1
/5
★☆☆☆☆
Era previsto una consegna il 27 agosto 2024. Ero presente la mattina, 2 dei miei colleghi durante il giorno. Il corriere aveva il mio numero di telefono personale. Nessuno si è presentato a scuola e il tracciamento della consegna è stato aggiornato per una consegna prevista il 5 settembre, quindi dopo il rientro delle classi.
Ecole Maternelle Marie Mauron E.
Il
a seguito di un acquisto del 08/08/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della sua esperienza. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e le porgiamo le nostre più sincere scuse per questo disagio. Siamo particolarmente dispiaciuti che la consegna non sia avvenuta alla data prevista, nonostante la sua presenza. Sappiamo quanto sia importante questo ordine, soprattutto prima del rientro, e siamo consapevoli che questa situazione la pone in una posizione delicata. La consegna è garantita da un corriere esterno, quindi dipendiamo dal loro livello di impegno. Abbiamo informato il nostro servizio logistico del problema per ottenere spiegazioni dal corriere interessato. Se dovesse riscontrare nuove difficoltà relative alla consegna del suo ordine, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti al 05 48 800 166. Speriamo di avere l'opportunità di offrirle una migliore esperienza durante la sua prossima visita su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Non ho ricevuto i prodotti giusti e aspetto ancora notizie dal servizio clienti
Sandra N.
Il
a seguito di un acquisto del 28/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per il suo messaggio. Il nostro servizio clienti ha ricevuto il suo reclamo riguardo a questo errore di preparazione dell'ordine. A causa del periodo estivo di ferie, la sua richiesta sarà trattata nel corso della prossima settimana. Le assicuriamo che i nostri servizi faranno tutto il possibile per fornirle una risposta nel minor tempo possibile. Grazie per la sua comprensione e a presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Sempre un problema con Wesco e il servizio clienti non risponde mai. Molto delusa.
Crèche Parentale Pirouett C.
Il
a seguito di un acquisto del 05/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Siamo dispiaciuti di leggere la vostra delusione e di constatare che si tratta di un sentimento ricorrente poiché la soddisfazione dei nostri clienti rimane la nostra priorità quotidiana. Vi porgiamo le nostre scuse più sincere se questo impegno non è stato rispettato durante le vostre precedenti esperienze di acquisto sul nostro sito. La vostra segnalazione è in fase di elaborazione dal nostro servizio clienti affinché vi venga fornita una soluzione nel più breve tempo possibile. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci in seguito sul nostro sito. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Sito ok ma non molto intuitivo.
Maryline C.
Il
a seguito di un acquisto del 06/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback sulla esperienza. Siamo particolarmente attenti ai commenti riguardanti l'esperienza utente sul nostro sito (intuitività, facilità di navigazione...). Saremmo felici di sapere di più sulle difficoltà che ha incontrato, quindi non esiti a scriverci all'indirizzo [email protected]. Il suo feedback è prezioso per aiutarci a identificare i punti da ottimizzare e offrirle un'esperienza ancora migliore durante la sua prossima visita sul nostro sito. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Ahhh
Coline T.
Il
a seguito di un acquisto del 03/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a valutare questo prodotto e per il suo feedback sulla esperienza. Il suo commento non fornisce indicazioni sulla sua valutazione del nostro sito o dei nostri servizi. Pertanto non è stato pubblicato in quanto non potrebbe fornire garanzie o consigli ai futuri acquirenti.
1
/5
★☆☆☆☆
Un imballaggio catastrofico, cartoni piegati, strappati, aperti. Di conseguenza due ripiani in cartone danneggiati. Tuttavia il prodotto è conforme alle mie aspettative ma ho dovuto utilizzare subito il ripiano di ricambio. Nessuna possibilità di cambio per il futuro
Marie J.
Il
a seguito di un acquisto del 30/06/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ricevuto il 31 maggio gli stivali ordinati con un difetto di fabbricazione, ho subito inviato un reclamo, siamo al 20 giugno e non ho ancora ricevuto risposta da parte loro. Ingiustificato
Jean Marc H.
Il
a seguito di un acquisto del 23/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a valutare questo prodotto. Il nostro servizio clienti è a conoscenza del suo reclamo e si è messo in contatto direttamente con lei per poterle offrire una soluzione. Ci scusiamo per questo disagio, soprattutto perché non abbiamo mai ricevuto feedback negativi su questo prodotto fino ad ora. In parallelo, abbiamo anche trasmesso la sua opinione al nostro servizio qualità. Speriamo comunque di avere il piacere di rivederla presto sul nostro sito. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Non molto reattivo il servizio post-vendita molto delusa
Fatima B.
Il
a seguito di un acquisto del 07/06/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Poche o nessuna informazione sulla consegna. alcuni articoli mancanti alla consegna ma impossibile avere informazioni
Cosette R.
Il
a seguito di un acquisto del 04/06/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per averci informato di questa situazione. Siamo dispiaciuti che la consegna sia avvenuta in questo modo e ci scusiamo. Ti invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected] affinché il nostro servizio clienti possa analizzare la situazione e prendere le misure necessarie per fornirti una soluzione soddisfacente. Speriamo che ci darai una seconda possibilità di fare una migliore impressione e che ci rinnoverai la tua fiducia tornando a trovarci presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Consegna ok
Association C.
Il
a seguito di un acquisto del 24/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno, il tuo messaggio non essendo in linea con il punteggio assegnato non può essere pubblicato sul nostro sito. Grazie per la tua comprensione.
1
/5
★☆☆☆☆
Molto insoddisfatta del mio articolo e del trattamento della mia richiesta al servizio clienti
Joanna C.
Il
a seguito di un acquisto del 05/06/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver condiviso il tuo punto di vista lasciando un'opinione sul nostro sito. Da Wesco, siamo inflessibili sulla sicurezza. Per questo motivo, tutti i nostri prodotti soddisfano le normative vigenti e sono controllati dal nostro servizio qualità prima di essere elencati sul nostro sito. In caso di reso da parte del cliente dopo l'acquisto di un prodotto, effettuiamo ovviamente un controllo qualità direttamente nel nostro magazzino e prendiamo le misure necessarie se necessario. Nel tuo caso, se hai un reclamo da fare su uno dei prodotti del tuo ordine, siamo a tua disposizione, quindi scrivici a [email protected]. Inoltre, acquistando sul nostro sito, ti affidi a un'azienda francese apprezzata dai professionisti della prima infanzia da quasi 50 anni. Allo stesso modo, privilegiando Wesco, sostieni l'occupazione dei nostri 220 collaboratori in Francia. Per tutte queste ragioni, non possiamo abbassarci al livello di alcuni giganti dell'e-commerce che praticano prezzi particolarmente aggressivi. Speriamo che alla luce di questi elementi tu possa misurare la serietà e l'impegno del marchio Wesco. Infine, ti diamo appuntamento sul nostro sito corporate http://www.wesco-group.com per scoprire la nostra politica RSE. Speriamo che la tua fiducia venga rinnovata e che tornerai a trovarci presto sul nostro sito. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Le mensole ordinate non corrispondono affatto alle nostre sedie e nonostante telefonate e email, non ho ancora ricevuto notizie sugli articoli, né scambi né rimborsi. Molto scontenta +++
Rachel H.
Il
a seguito di un acquisto del 15/04/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per averci comunicato la vostra situazione. Il nostro servizio clienti ha ricevuto la vostra segnalazione e la tratterà entro 48 ore affinché vi venga proposta una soluzione. Considerando i giorni festivi che si sono susseguiti all'inizio di maggio, i nostri tempi di risposta sono un po' influenzati. I nostri team stanno facendo del loro meglio per tornare alla normalità molto rapidamente. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione e per lo sforzo di pazienza supplementare che vi chiediamo. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Lamentabile. 2 lettini ordinati ma ne ho ricevuto solo uno... e mi fanno capire che non è possibile! Prova alla mano, peso del pacco solo per 1 lettino, wesco di mala fede rimane bloccato su un numero di pacchi consegnati e non sui prodotti ordinati! Incredibile! Avrei fatto meglio a ordinare da Amazon. Non ho mai avuto problemi con loro.
Anne Isabelle C.
Il
a seguito di un acquisto del 18/04/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per averci fatto sapere qui il vostro feedback. Ci dispiace per questa situazione e vi porgiamo le nostre più sincere scuse. Il nostro servizio clienti sta procedendo oggi alla spedizione del lettino mancante. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando successivamente su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
KIT BABImodules MINI Nature Qualità molto scadente KIT BABImodules MINI Nature Lo restituirò Fabbricazione cinese modulo di dimensioni molto piccole Non adatto per un bambino di 1 a 2 anni e non raccomandato per un asilo Non conforme all'immagine
Irene P.
Il
a seguito di un acquisto del 19/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per averci condiviso il vostro punto di vista. Alla lettura del vostro commento, desideriamo fornire alcune precisazioni per non ingannare i futuri acquirenti. I nostri moduli di motricità sono fabbricati in Francia nella Sarthe e nei Deux-Sèvres da team di cucitori in pelletteria con un know-how riconosciuto da molti anni. I nostri prodotti sono controllati in tutte le fasi per garantire un alto livello di qualità e rispondere alle norme di sicurezza in vigore. Nel caso in cui ci fosse un problema accertato di qualità, vi invitiamo a presentare un reclamo al nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] specificando il problema riscontrato e allegando foto. Infine, vi ricordiamo che nella scheda prodotto specifichiamo bene le dimensioni del prodotto, l'uso per cui è stato concepito ("Declinazione in piccole dimensioni dei nostri BABImodules, i MINIS sono stati progettati appositamente per adattarsi a spazi ridotti o per allestire rapidamente un percorso di motricità in uno spazio multiuso") e che queste informazioni sono supportate da immagini e video in situazioni reali con bambini di età compresa tra 1 e 3 anni. Se disponete di uno spazio sufficientemente grande nella vostra struttura per accogliere un percorso di motricità, vi consigliamo in questo caso di rivolgervi alla nostra gamma emblematici BABIMODULES. Infine, se avete bisogno di essere consigliati sulle nostre diverse gamme prima di un ordine, non dimenticate che diverse possibilità sono a vostra disposizione per contattare il nostro servizio clienti (https://www.wesco.fr/services-client.html): chat online sul nostro sito, chiamata telefonica al 05 49 800 166. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Ordine iniziale del 23/12/24 consegnato in 3 volte! L'ultimo articolo ricevuto è stato fatturato il 09/03/24 e consegnato il 13/03/24 ma con un prezzo risalente a prima di febbraio 2024!!! E mi dicono che è normale! L'indisponibilità degli articoli non è colpa mia. Se il prezzo è diminuito a febbraio 2024, perché la fatturazione di marzo non ha tenuto conto del nuovo prezzo di febbraio? Incomprensibile!
Peggy V.
Il
a seguito di un acquisto del 23/12/2023
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Tempo di attesa troppo lungo, hotline impossibile da contattare per un consiglio sui prodotti, nessun rimborso ma un credito
Sarl Tremplin -.
Il
a seguito di un acquisto del 31/01/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Il pacco è stato inviato sopra il mio cancello sotto la pioggia... molto deluso
Stephanie G.
Il
a seguito di un acquisto del 20/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a segnalarci il problema riscontrato. Vi porgiamo le nostre scuse più sincere poiché questa situazione (indipendente dalla nostra volontà) non avrebbe dovuto verificarsi e va contro i nostri impegni di qualità. Abbiamo appena informato il nostro servizio logistico affinché venga fatto il necessario presso il trasportatore interessato e che ciò non si ripeta più. Speriamo che la vostra fiducia in Wesco rimanga intatta e che torniate a trovarci presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Ho scritto tre volte al servizio clienti, non ho mai ricevuto risposta. Lo scivolo è stato consegnato con un grande ritardo e nessuna compensazione o gesto da parte vostra. Trovo il servizio deplorevole. Sono davvero deluso
Au Café Des Bébés -.
Il
a seguito di un acquisto del 11/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della vostra esperienza. Siamo dispiaciuti di leggere la vostra insoddisfazione e vi porgiamo le nostre scuse più sincere. Purtroppo c'è stata una temporanea mancanza di stock su questo riferimento di scivolo che ha avuto un impatto sul termine di consegna previsto inizialmente. Il nostro servizio clienti vi ha avvisato via email a metà febbraio di questo ritardo. Speriamo che lo scivolo porti gioia ai bambini e che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
1 mese di attesa per la consegna per ricevere un prodotto difettoso. Poi più di 10 giorni per prendere in considerazione un servizio clienti! Troppo lungo
Hassnaa D.
Il
a seguito di un acquisto del 19/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema riscontrato e vi porgiamo le nostre scuse. Il nostro servizio clienti sta procedendo all'invio dei prodotti mancanti inizialmente. Potrete, molto presto, consultare online il nostro catalogo 2024 tramite il seguente link: https://www.wesco.fr/nos-catalogues.html. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione e speriamo di rivedervi presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Non funziona.
Aline H.
Il
a seguito di un acquisto del 14/02/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Prodotto mal imballato (solo una plastica) bucato da un chiodo. Il servizio clienti non dà notizie da una settimana
Camille B.
Il
a seguito di un acquisto del 26/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver preso il tempo di avvisarci in questo modo. Siamo sinceramente dispiaciuti per il problema riscontrato e ci scusiamo. Il nostro servizio clienti procederà da oggi a un nuovo invio del prodotto in sostituzione. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza e comprensione mentre aspettate di ricevere nuovamente il prodotto. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Triciclo arrivato con la ruota anteriore storta e un pezzo di plastica rotto, richiesta di reso effettuata al servizio clienti 5 giorni fa e chiamata telefonica infruttuosa. La nostra richiesta non è stata ancora trattata e non abbiamo alcuna informazione... Visto il prezzo del triciclo, è vergognoso!! È meglio comprare un altro modello altrove, scappate.
Amelie C.
Il
a seguito di un acquisto del 17/01/2024
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Ho annullato l'ordine a causa del mancato rispetto delle scadenze indicate. Wesco mi conferma l'annullamento e mi invia una fattura a 0. Poi mi indica che il pacco è stato spedito. Non ricevo il pacco e vengo addebitato. Quindi li metterò in mora per restituirmi immediatamente i fondi versati.
Xavier O.
Il
a seguito di un acquisto del 29/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per averci avvisato in questo modo. Ci scusiamo sinceramente per il problema riscontrato, si tratta di un malfunzionamento eccezionale della nostra piattaforma di pagamento. Il nostro servizio clienti ha proceduto al rimborso dell'importo del tuo ordine e i nostri team interni stanno facendo il necessario affinché il problema non si ripeta. Speriamo che ci darai una seconda possibilità di fare una migliore impressione tornando a trovarci su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Molto delusa dalla consegna. Ho pagato di più per una consegna espressa. I tempi non sono stati rispettati e la consegna è stata effettuata in 3 giorni per una cucina in legno. Infine la carta è stata addebitata mentre la consegna non era stata effettuata.
Stephanie L.
Il
a seguito di un acquisto del 16/12/2023
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione dopo il vostro acquisto. Dopo indagine da parte nostra, effettivamente le condizioni contrattuali della consegna espressa non sono state rispettate e ci scusiamo per questo incidente. Il nostro servizio clienti sta facendo il necessario per rimborsarvi le spese di spedizione corrispondenti alla consegna espressa. Speriamo che la cucina in legno vi porti comunque soddisfazione e che offra lunghe ore di gioco ai bambini. Saremo felici di avere una seconda possibilità di fare una migliore impressione e di rivedervi durante l'anno 2024 sul nostro sito wesco.fr. Buona giornata
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ricevuto il baule rotto, chiedo di essere rimborsato, mi inviate 2 documenti, uno mi dice che devo restituire la merce danneggiata a mie spese quindi 13,90 euro. Con un'etichetta da attaccare al pacco per rispedirvelo, cosa che ho fatto mercoledì 20/12/2023 sera, e il giorno dopo ricevo un messaggio dicendo che non è necessario visto le foto che vi ho inviato, e che mi rimandate un baule. Quindi in tutto questo è a me che costa, voglio inviarvi tutti i giustificativi della vostra lettera e del mio invio a Chronopost come per caso, il [email protected] mi dice che il mio messaggio è rifiutato. Grazie Wesco, molto delusa
Popy B.
Il
a seguito di un acquisto del 12/12/2023
Recensione tradotta
1
/5
★☆☆☆☆
Pacco ricevuto aperto
Laetitia N.
Il
a seguito di un acquisto del 15/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Ci scusiamo sinceramente per il problema riscontrato. Dalla lettura del suo commento, è difficile per noi sapere se si tratta di un'assenza al momento della preparazione dell'ordine o se si tratta di un problema legato al trasporto del suo ordine (pacco danneggiato e pezzi smarriti). Tuttavia, per fornirle una soluzione, può scriverci a [email protected] specificando i pezzi mancanti (viti o altro)? Il nostro team di assistenza clienti farà il necessario per inviarle i pezzi il prima possibile. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e speriamo comunque di rivederla presto su wesco.fr. Buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Scatola di imballaggio danneggiata e aperta. Articolo difettoso.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 08/09/2023
Recensione tradotta
Risposta di Wesco
Il
Buongiorno e grazie per aver dedicato del tempo a scriverci per condividere il vostro feedback. Ci scusiamo per il disagio causato. A volte le nostre ordinazioni subiscono le vicissitudini del trasporto e il servizio di consegna non è all'altezza del nostro impegno di qualità. Il nostro servizio clienti procederà a una nuova spedizione del vostro ordine. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza e speriamo che i prodotti soddisfino le vostre aspettative. Non vediamo l'ora di rivedervi presto su wesco.fr, vi auguriamo una buona giornata.
1
/5
★☆☆☆☆
Ancora non ho ricevuto l'ordine, ne avevamo bisogno per le vacanze
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 26/09/2023
Recensione tradotta