Recensioni dei clienti di Wikao

Gentile Signora, ci dispiace che i servizi di consegna siano stati di scarsa qualità per quanto riguarda il suo ordine. Al momento della ricezione è indispensabile verificare lo stato del pacco, cosa che lei non ha fatto. Avrebbe dovuto rifiutarlo e lasciare che il corriere ripartisse con il camino.
Le abbiamo proposto due soluzioni:

• Rispedirci il prodotto a sue spese, dato che non aveva apposto riserve sulla bolla di consegna. Le avremmo quindi consegnato un camino nuovo in sostituzione. Il 90% dei commercianti online procede in questo modo.
• Spedirle un nuovo telaio sostitutivo, gratuitamente e a nostre spese. Le sarebbe bastato installarlo sul camino, usando una decina di rivetti.

Ha scelto la seconda soluzione, ovvero l'invio di un telaio nuovo: per lei era gratuito.

In nessun momento le abbiamo parlato di ingaggiare un «avvocato» contro UPS, né le abbiamo detto di essere «disposti a pagare 10 euro». È vero, invece, che non forniamo né i rivetti né la pinza per sostituirli, e nemmeno il trapano e la livella a bolla, che sono comunque necessari per installare un camino a parete. Ben pochi commercianti sarebbero stati disposti a inviare gratuitamente un pezzo nuovo in un caso come il suo; per questo non comprendiamo il suo commento aspro.
Il team di wikao.fr