Recensioni dei clienti di Cittadelregalo

Salve, le nostre Condizioni Generali sono in vigore da tre anni e impediscono gli abusi. È un peccato che nel suo commento abbia dimenticato di scrivere che abbiamo risolto il suo "problema" (un pezzo di piuma mancante di meno di 1 mm) in meno di 12 ore dalla sua segnalazione. Abbiamo accettato il suo reclamo e le abbiamo inviato un'etichetta di reso gratuita per consentirle di ottenere un rimborso completo. Ha quindi potuto acquistare nuovamente l'articolo, approfittando dell'offerta speciale ancora in vigore, con una differenza di... 0,65€ !!!! Ci dispiace che lei consideri il nostro servizio di reso gratuito e questa "differenza" di prezzo come un obbligo ad acquistare a un prezzo più alto e quindi scriva una nota così negativa. A volte è davvero difficile rispondere a certe critiche, ma vorremmo rassicurarla sul fatto che il nostro servizio clienti è rimasto "umano" e risponderà sempre il più rapidamente possibile ai suoi clienti. Cordiali saluti

Salve, grazie per il suo commento. Ci permetta di inviarle le informazioni necessarie per comprendere meglio la nostra politica di preparazione e spedizione dei pacchi. I nostri team adottano tutte le misure necessarie per garantire che i pacchi arrivino a destinazione il più rapidamente possibile e senza danni. I nostri pacchi sono preparati con l'obiettivo di ridurre il più possibile l'impatto ecologico sull'ambiente (trasporto, riduzione dei materiali ed eliminazione degli imballaggi eccessivi...) con l'utilizzo di materiali riciclabili e/o biodegradabili), in conformità con la Legge sulle transazioni energetiche per la crescita verde (LTECV) pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale il 18 agosto 2015. Per quanto riguarda gli imballaggi per le consegne, la legge specifica che: (...) che si tratti di imballaggi in cartone o di scatole Galia, gli imballaggi devono ora essere meno ingombranti e più adeguati. Dalle dimensioni dell'imballaggio alle innovazioni tecnologiche per incastrare o proteggere i prodotti, l'imballaggio è uno dei settori chiave da considerare in relazione a questa ambizione ecologica (...). Tutti gli articoli sono già protetti dal produttore con uno stampo di polistirolo spesso diversi centimetri. Siamo obbligati ad aggiungere l'imbottitura solo dove è assolutamente necessario (spazio vuoto nel cartone di spedizione), evitando così inutili eccessi (come spiegato, gli articoli sono già protetti in polistirolo). Tuttavia, non siamo in grado di controllare e verificare il trattamento che ogni pacco subisce nei centri di smistamento, nei depositi di smistamento e da parte di ogni addetto alla consegna. A volte i pacchi subiscono urti meccanici che un imballaggio sovradimensionato non potrà mai compensare. Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Cordiali saluti