★★★★☆
basato su 603 avviso pubblicate
Ultime recensioni negative dei clienti
Non ho ancora ricevuto la 1/2 dell'ordine.
Molto delusa. Ogni volta che compro ci sono più problemi, se non è per la qualità del prodotto, è perché manca parte di esso.
Ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Apprezziamo il suo feedback e stiamo lavorando costantemente per migliorare i nostri servizi. La preghiamo di contattarci direttamente a [email protected] per poter risolvere qualsiasi inconveniente che ha avuto. La sua soddisfazione è molto importante per noi.
Cordiali saluti,
Il team di Herbitas.
Hanno dimenticato di mettere prodotti nell'ordine.
Non ho ricevuto l'ordine
In primo luogo, vogliamo chiedere scusa. Il suo ordine è stato effettuato giovedì 22 maggio, subito dopo che l'agenzia incaricata delle spedizioni alle Canarie era passata. Questa agenzia effettua ritiri solo il giovedì, quindi il suo ordine non ha potuto partire fino al giovedì successivo, giorno 29.
Da lì, il termine di consegna stimato per le Canarie è di circa 15 giorni. La ringraziamo molto per la sua pazienza e comprensione. Se ha bisogno di ulteriori informazioni o di un aggiornamento, non esiti a contattarci direttamente.
Cordiali saluti.
Sono un'utente registrata sul vostro sito web e ho acquistato più volte nel vostro negozio. Ho cambiato il mio indirizzo più di un anno fa e risulta correttamente aggiornato nel mio profilo. Tuttavia, nel mio ultimo acquisto mi hanno inviato una fattura con il vecchio indirizzo. Non avrei mai immaginato che conservassero ancora dati obsoleti! Ora risulta che non rispondono su WhatsApp. Lavoro tutto il giorno e non ho tempo per andare di persona a richiedere qualcosa di così basilare come una fattura con l'indirizzo corretto, che è già registrato nel vostro sistema. Ho chiesto che mi inviassero la fattura corretta via email e finora, silenzio assoluto.
Abbiamo esaminato il tuo caso e lo abbiamo passato al nostro dipartimento amministrativo. Nelle prossime ore riceverai la tua fattura con le informazioni aggiornate, e aggiorneremo anche le tue informazioni nel nostro sistema per evitare future problematiche.
Ci scusiamo per il disagio e ti assicuriamo che stiamo lavorando per aggiornare le informazioni il prima possibile.
Grazie per la tua pazienza! Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Ho inviato un'email con la ricevuta del bonifico lo stesso giorno in cui l'ho effettuato, due giorni dopo mi scrivono per dirmi che mi inviano il numero di conto per effettuare il bonifico e completare il mio acquisto. Rispondo che ho già inviato un'email con la ricevuta e dopo ho dovuto chiamare due giorni dopo per non aver ricevuto risposta.
Ci scusiamo sinceramente per la confusione e il ritardo nella gestione del tuo ordine. Presso Herbitas Laboratorios di solito inviamo una seconda email con i dati bancari come promemoria, per facilitare il processo nel caso in cui il cliente non sia riuscito a effettuare il bonifico al momento.
Abbiamo esaminato il tuo caso e effettivamente, la ricevuta è stata ricevuta correttamente. Poiché l'ordine è stato effettuato il 1° aprile pomeriggio, l'ordine è stato gestito il giorno 2. Il nostro termine di spedizione abituale è di 2-3 giorni lavorativi, a seconda della zona. Poiché il 5 e il 6 aprile coincidevano con il fine settimana, la consegna è avvenuta il 7 aprile.
Ci dispiace molto che tu abbia dovuto chiamare per ottenere una risposta e prendiamo nota della tua esperienza per continuare a migliorare il nostro servizio clienti.
Grazie per la tua fiducia e per aiutarci a migliorare.
Cordiali saluti,
Team di Herbitas Laboratorios
Fatale, una delusione da parte di Herbitas poiché dopo più di una settimana non ho ricevuto né il pacco né il rimborso né tantomeno una scusa. Ha ostacolato il mio lavoro e la mia serietà nei confronti dei miei pazienti poiché non ho potuto svolgere il mio lavoro. Non comprerò mai più in questa azienda. Deludente
Comprendiamo perfettamente quanto sia importante per te ricevere l'ordine in tempo e ciò che ha comportato questo imprevisto nel tuo lavoro. Dal dipartimento amministrativo è già stato elaborato il rimborso corrispondente, e tra oggi e domani dovresti poterlo vedere riflesso nel tuo conto.
Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati e ti chiediamo scusa per i problemi. Stiamo esaminando internamente quanto accaduto per evitare che si ripeta, poiché il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio professionale e affidabile.
Apprezziamo il tuo commento e l'opportunità che ci dai per migliorare.
Cordiali saluti,
Il team di Herbitas Laboratori
Nell'ultimo ordine mi sono arrivate due schiume fenoliche in cattivo stato, ho reclamato e mi hanno detto che me le avrebbero inviate con il prossimo ordine, non mi è arrivato nulla tranne ciò che ho ordinato.
Una delle cose che ho chiesto sono state fiale di controllo biologico (10 unità). Ne sono arrivate 9. La loro soluzione: un 10% se faccio un altro ordine di fiale.
L'11 marzo ho effettuato un ordine e oggi, 24 marzo, non ho ancora ricevuto l'ordine completo.
Ordine ricevuto 1 prodotto su due nessuna risposta nessun rimborso spese di spedizione outragevoli le conclusioni azienda da evitare
Ci dispiace per questa situazione e comprendiamo il suo malcontento. Dopo aver consultato il nostro dipartimento amministrativo, le confermiamo che il rimborso è già stato effettuato.
Non esiti a controllare il suo conto bancario e a contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda.
Ci sono voluti molti giorni per ricevere l'ordine
Ci scusiamo per i disagi che questo può averle causato e le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare i nostri processi per evitare che situazioni simili si ripetano.
Cordiali saluti,
Non ho nemmeno ricevuto l'ordine
Non ho ricevuto il prodotto in buone condizioni né la fattura.
Tutte le bottiglie erano danneggiate e l'alcol fuoriusciva dalle bottiglie. Penso che foste consapevoli di questo, dato che hanno cercato di chiudere il tutto con del nastro adesivo. Una delusione
Le ultime tre spedizioni non sono arrivate complete o sono arrivate danneggiate. Ogni volta che si è verificato questo tipo di problema ho chiesto che non si verificasse, ma continua a succedere....
Ho ricevuto le scatole di lame per bisturi aperte e tutte sparse per la confezione, quando ho aperto il pacco sono cadute tutte sul pavimento. Si comprano lame di bisturi sterili e arrivano così.
L'ordine è arrivato 4 giorni dopo l'ordine, il corriere non mi ha chiamato quando è arrivato all'indirizzo e poiché non era in casa da solo, l'ha lasciato a casa di un vicino che non è in casa da qualche giorno e non ho potuto ritirare l'ordine. Tutto ciò è deplorevole
Non è stato consegnato in una moratoria di scaricamento! È stato consegnato nella morfologia della faturazione.
La spatola che mi hanno portato non era uguale a quella pubblicata sul sito web.
Consegna dell'ordine a un altro indirizzo, devo recarmi a un altro indirizzo per ritirare il pacco.
Le scatole delle bende sono rotte e i cerotti adesivi sono senza scatola. Mi piace molto acquistare da voi, ma queste cose mi fanno desistere. Ho ordinato troppo perché arrivino in questo stato.
Per quanto riguarda i cerotti che non sono arrivati in scatola, il motivo è che questi prodotti arrivano in formato ospedaliero. Cerchiamo di agevolare i professionisti nell'acquisto di questi prodotti in formato unitario, ma non vengono forniti in scatole. Tuttavia, prendiamo nota della sua osservazione per cercare nuovi formati che non rendano il prodotto più costoso e che siano più adatti. Ci dispiace per il disagio causato.
Ho acquistato queste stesse taglie diverse volte e finora sono stata molto soddisfatta dell'acquisto e le ho raccomandate ai miei colleghi, ma questa volta non so se si tratta di un difetto di fabbricazione o di un altro lotto, ma le taglie stanno cadendo a pezzi e sono di qualità molto scadente. Potete aiutarmi per favore? Ordinate e consegnate correttamente.
Molto male, il pacco non è ancora arrivato e in due occasioni mi hanno chiamato due volte dicendomi che il fattorino stava arrivando per assicurarsi che ci fosse qualcuno a destinazione e ogni giorno c'è stato qualcuno.... Ho anche controllato che il campanello e l'indirizzo funzionassero in diverse occasioni. Sono molto insoddisfatto del servizio.
L'ordine è stato effettuato il 22 e non l'abbiamo ancora ricevuto oggi, 29... è eccessivo...
Molto insoddisfatto della mia esperienza con loro. Uno dei prodotti dell'ordine che ho acquistato con uno sconto interessante, non me lo hanno spedito perché " not in stock" (Sul web se appare in stock, ma ora senza sconto) Inoltre il resto dell'ordine è arrivato in ritardo e le maschere di pessima qualità, la prima rotta quando l'ho tolta dalla scatola.
Innanzitutto, vorremmo scusarci per la mancanza di scorte nei giorni in cui ha effettuato l'ordine.
Abbiamo creato per lei un coupon speciale, che potrà utilizzare sul suo prossimo ordine, in modo da poter acquistare il prodotto Dermafeet Urea 10, referenza 6131, con la stessa offerta del 28 dicembre. Speriamo che la nostra soluzione le faccia cambiare idea e che continui a fidarsi di Herbitas. Grazie mille.
Una parte dell'ordine non mi è stata inviata e non mi hanno informato che era esaurita. Ho dovuto chiamarli per avere conferma che non l'avrebbero spedita.
Una parte consistente dell'ordine non è stata ricevuta. Si effettua un ordine online, si paga e quando arriva ci si accorge che manca praticamente l'intero ordine e non si ha alcuna possibilità di riceverlo di nuovo. Una truffa o una fregatura, a seconda di come la si vede.