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★★★★★
basato su 3747 recensioni pubblicate
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Ultime recensioni negative dei clienti
1/5
★☆☆☆☆
Salve, vi ho mandato un'e-mail perché c'era una pentola difettosa e non mi avete mai risposto. Cordiali saluti Signora Neveu Nathalie
Nathalie N.
Il
a seguito di un acquisto del 14/01/2024
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Nathalie, mi dispiace molto che tu abbia avuto un problema con una delle nostre pentole. Non ci risulta che tu abbia inviato un'e-mail al nostro servizio post-vendita. Potresti ricontattarci all'indirizzo [email protected] in modo da trovare insieme una soluzione?
Servizio clienti Internet
Servizio clienti Internet
1/5
★☆☆☆☆
Difficile parlare con loro. Tempi di consegna troppo lunghi e comunicazione molto lenta.
Cristian F.
Il
a seguito di un acquisto del 05/12/2023
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Prezzo eccessivo per un prodotto medio. :/
Rachel S.
Il
a seguito di un acquisto del 14/12/2023
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Mi è stato inviato un altro pepe e il mio reclamo non ha avuto risposta. Avevo ordinato: pepe di Timut (in macinino) Ho ricevuto: Poivre Noir de Malabar Nessuna risposta da "Le Comptoir de Mathide" Questo non è soddisfacente
Anneli W.
Il
a seguito di un acquisto del 08/12/2023
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Non ricevuto
Karine C.
Il
a seguito di un acquisto del 22/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Karine, Ci impegniamo al massimo per garantire la soddisfazione dei nostri clienti, ci dispiace che il tuo ordine non ti sia arrivato, se non è già così, ti ringraziamo di contattarci su [email protected] in modo da poter, insieme, trovare una soluzione.
Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde.
Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde.
1/5
★☆☆☆☆
Non ho nulla da dire sull'ordine, se non che quando si vuole fare un regalo è complicato, soprattutto per la consegna! Ho dovuto fare due volte la trafila e ho dovuto contattare lo sportello di Mathilde senza riuscire a mettermi in contatto con l'addetto alla consegna di GLS.
Carole B.
Il
a seguito di un acquisto del 09/10/2023
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Carole, grazie per il suo feedback e per la sua opinione sull'ordine. Ci dispiace che abbia avuto problemi con la consegna del regalo. Prendiamo nota del suo commento e faremo del nostro meglio per migliorare questo aspetto in futuro. La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo che la sua prossima esperienza con Le Comptoir de Mathilde sia più piacevole. Cordiali saluti.
1/5
★☆☆☆☆
Nessuna comunicazione e nessun gesto commerciale
Alexandra P.
Il
a seguito di un acquisto del 01/04/2023
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Alexandra, non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte sua per informarci che ha ricevuto un articolo danneggiato. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì all'indirizzo [email protected]. Non esiti a contattarci
1/5
★☆☆☆☆
Ho ricevuto il pacco, solo che è stato aperto e la merce sostituita da ghiaia!
Dominique B.
Il
a seguito di un acquisto del 01/03/2023
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Costoso e con foto ingannevoli, non mi farei rimborsare nulla da loro, mi dispiace.
Joel B.
Il
a seguito di un acquisto del 08/12/2022
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Il pacco è arrivato danneggiato.
Julie G.
Il
a seguito di un acquisto del 25/11/2022
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
E cc
Fouzia B.
Il
a seguito di un acquisto del 17/11/2022
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Accesso facile
Marie-france N.
Il
a seguito di un acquisto del 31/03/2022
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1/5
★☆☆☆☆
Se posso raccomandare i prodotti del sito, non posso raccomandare il sito stesso. Per due anni di fila mi sono rivolto a loro per un ordine da consegnare ai miei genitori come regalo. Due anni di seguito il pacco non è stato consegnato, il primo non è mai arrivato e mi è stato addebitato, quest'anno non è stato possibile consegnarlo da parte dell'ufficio postale, che mi ha avvisato ed è stato contattando le poste che sono riuscita a far cambiare l'indirizzo erroneamente annotato dal sito, che aveva annotato solo il cognome e la città di consegna. Ringrazio le poste per aver consegnato il pacco, ma non certo lo sportello di Matilde. Mi piacciono i loro prodotti ma non ordinerò mai più tramite il loro sito, mi dispiace.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 11/12/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, grazie per il suo commento di cui abbiamo preso nota. Per quanto riguarda la consegna, ci dispiace che i prodotti non siano stati consegnati all'indirizzo da lei richiesto. La preghiamo di notare che solo lei può inserire l'indirizzo di consegna sul nostro sito web e che il nostro team non è tenuto a farlo per lei per evitare questo tipo di errori. Per la prossima volta, la invitiamo a inserire direttamente sul nostro sito web l'indirizzo di consegna dei suoi genitori invece di chiedere a noi di farlo per lei. Le auguriamo una buona giornata! Cordiali saluti, Le Comptoir De Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Un problema con il mio ordine, ho inviato una mail ma per il momento nessuna risposta. Non consiglio questo sito
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 07/12/2021
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Per un regalo di Natale potrebbe prestare attenzione e quando cerchiamo l'ordine per controllare cosa è i in impossibile la pagina è scomparsa
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 26/11/2021
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1/5
★☆☆☆☆
Molti dei miei prodotti sono stati sbattuti nella scatola, alcuni dei quali volevo regalarli a Natale... impossibile regalarli in questo stato!!! un barattolo di marmellata ha versato tutto il succo, mele caramellate... il mio barattolo di nocciole del Piemonte si è ammaccato ed è uscita un po' di crema... l'ho fotografato...una bevanda LE TRAPPEUR credo...il sacchetto di plastica che era sopra, non potendo toglierlo bene, la bottiglia si è aperta...anche se volevo regalarla anch'io...in 2 parole andrei al negozio di Fontainebleau come facevo di solito...vorrei precisare che la scatola del pacco non era danneggiata...
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 26/11/2021
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
Assistenza post-vendita pessima e incomprensibile.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 05/11/2021
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
....
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 22/08/2021
Recensione tradotta
1/5
★☆☆☆☆
I prodotti erano sempre di prima qualità e ben confezionati. Fortunatamente il fattorino era terribile, suonava ogni 10 secondi mentre la mia famiglia dormiva e gli ho chiesto di smettere. Quando sono scesa stava già uscendo. E quando gli ho spiegato il motivo per cui gli chiedevo di smettere di suonare, mi ha detto: "Beh, saresti dovuto venire a prenderlo!".
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 22/08/2021
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1/5
★☆☆☆☆
Non ho avuto notizie del mio ordine, nessuno sa dove sia, e non posso nemmeno ottenere un rimborso. Nessuna notizia dal banco di Mathilde, siamo lasciati così.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 10/05/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, In base alle nostre informazioni, il suo ordine si trova in una staffetta di pacchi. Fino ad oggi non eravamo a conoscenza del suo problema. I nostri team sono in grado di offrirle una soluzione che le consenta di presentare un reclamo ai servizi postali e quindi di offrirle un rimborso. Li contatterò immediatamente e le risponderò nel pomeriggio. Buona giornata, L'équipe del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
È sfacciato descrivere i prodotti pasquali invenduti come una sorpresa gastronomica.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 23/04/2021
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1/5
★☆☆☆☆
Problema di registrazione dell'indirizzo per la consegna: il pacco non è arrivato... sorpresa pasquale mancata... nemmeno un gesto commerciale!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/04/2021
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, Ci dispiace molto che il suo indirizzo di consegna sia stato registrato in modo errato, ma vedo che il suo pacco è stato consegnato. Certo, dopo Pasqua, ma potreste dirmi in che misura l'indirizzo era sbagliato? Grazie mille in anticipo e buona giornata! Il team di Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Gli do solo 2 stelle perché Colissmo fa davvero schifo. Ho pagato 8 euro per una consegna per mia nonna. Il primo giorno non hanno suonato, il secondo hanno lasciato un avviso di consegna. Alla fine è dovuta andare a ritirarla all'ufficio postale. È inaccettabile. Anche se è anziana ed era lì entrambi i giorni!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 27/02/2021
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, ci dispiace molto per la gestione del vostro pacco. Trasmetteremo l'informazione al nostro fornitore di servizi.
Il team del Comptoir de Mathilde è a vostra disposizione.
Il team del Comptoir de Mathilde è a vostra disposizione.
1/5
★☆☆☆☆
La consegna non è conforme al mio ordine, servizio clienti contattato, nessuna soluzione proposta, risposta mail barca ... Sono estremamente deluso
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 29/01/2021
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, mi dispiace che il nostro servizio clienti non abbia soddisfatto le vostre aspettative. Potreste dirmi cosa non va nel vostro ordine? Grazie mille in anticipo, Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Ordinato all'inizio di dicembre, il 27 dicembre non avevo ancora ricevuto nulla: niente merce, niente rimborso, nessuna risposta alle mie molteplici e-mail (la prima inviata il 5 dicembre per avvisarmi del problema). Ma le cose erano iniziate bene: la merce è stata spedita molto rapidamente. Ma poiché l'imballaggio era troppo leggero, uno dei vasetti si è rotto durante la spedizione e si è rovesciato nella coli. Succede. È facilmente rimediabile. Ma i miei numerosi tentativi di contattare il servizio clienti (via e-mail in tre occasioni, tramite il modulo online e tramite il modulo paypal) sono rimasti senza risposta per oltre tre settimane. Certo, le condizioni sono difficili, tra il confino e l'ufficio postale sovraccarico. Ma questo non giustifica tutto.
Non è giusto che, per stessa ammissione del responsabile delle risposte alle recensioni negative su questo sito, il telefono squilli a vuoto (come minimo si potrebbe investire in una segreteria telefonica), né che le e-mail al servizio clienti e le richieste di rimborso rimangano senza risposta per diverse settimane. Soprattutto quando, allo stesso tempo, il responsabile di Instagram trova il tempo di rispondere senza offrire alcun aiuto concreto: rimandandomi al servizio clienti, che non risponde! C'è un problema di priorità, e il servizio clienti non è adeguato ai volumi di vendita. È una scelta dell'azienda, e a farne le spese sono i clienti che hanno la sfortuna di avere un problema (e la povera impiegata, oberata di lavoro, che a quanto pare è l'unica responsabile del servizio clienti). Altri rivenditori online, più rispettosi del cliente, scelgono di limitare le vendite quando sanno che non saranno in grado di garantire oltre un certo volume. Avendo avuto la buona idea di usare paypal, ho potuto fare appello a loro per ottenere un rimborso completo. Sarebbe stato bello se il comptoir de mathilde avesse risposto alla procedura di paypal per accelerare il rimborso, invece di ignorarla completamente e lasciare scadere il termine: questo dimostra la scarsa considerazione che hanno per i clienti insoddisfatti, soprattutto se non hanno reso pubblica la loro insoddisfazione.
Non ha senso rispondere a questo avviso, soprattutto se si tratta di pubblicare il mio cognome, che avis-verifies avrà avuto cura di modificare nella risposta, o peggio, come ho anche visto, il mio indirizzo e-mail. Come già detto, alla fine sono stato rimborsato e la mia opinione è fatta.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/12/2020
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1/5
★☆☆☆☆
Ordine non ricevuto a causa di un pacco danneggiato. mai ricevuto una risposta dal servizio clienti e ordine non rimborsato.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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1/5
★☆☆☆☆
Molto delusa, articolo mancante, pentola che perde (babà), ho contattato il servizio clienti per essere rimborsata per questi due prodotti nessuna risposta, ho anche ordinato un sacchetto di iuta per mettere i miei articoli per un regalo, il sacchetto è inutilizzabile quindi puzza di umido, inaccettabile, non ordinerò mai più e ovviamente non lo consiglio!!!!!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 09/12/2020
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1/5
★☆☆☆☆
4 ordini di calendari dell'avvento. 2 ricevuti: molto buoni 2 non ricevuti: servizio post-vendita catastrofico: - diverse e-mail inviate, poche risposte: verificare con l'ufficio postale - telefono: nessuna risposta - visita al negozio: non può fare nulla per me
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 23/11/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Buongiorno sig. PARI, Per poter dare seguito al suo reclamo, le sarebbe possibile indicarci il numero del suo ordine, in quanto nell'ordine "40535" vediamo solo un calendario. Perché sull'ordine "40535" vediamo solo un calendario. Grazie mille in anticipo per la vostra risposta, Il team di Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Il mio ordine è stato diviso in due parti, una parte delle quali è stata inviata al mio vecchio indirizzo, e non ho ricevuto i miei 2 omaggi. Ho inviato diverse e-mail, la prima delle quali risale a più di un mese fa, e non ho ricevuto alcuna risposta.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/11/2020
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Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora COUSIN, ci scusiamo sinceramente per gli ordini divisi. Deve essersi trattato di un errore tecnico, in quanto non siamo mai arrivati a riscrivere i vostri indirizzi. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate e ci impegniamo a rispondere nel modo più accurato possibile. Ci scusiamo per il fatto che tutto ciò può richiedere molto tempo. È un periodo estremamente impegnativo e sto chiamando di nuovo il mio servizio clienti per consentirgli di inviarvi due piccole delizie nel più breve tempo possibile. Forse non è più il gesto che si aspettava, ma per noi è molto importante! Potrebbe dirmi qual è l'indirizzo corretto: 22 o 25? Grazie mille in anticipo, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Il mio ordine è arrivato incompleto: mancano 3 creme spalmabili biologiche ai pomodori secchi e al formaggio di capra. Avrebbero dovuto essere 4 ma ce ne sono solo 3. Inoltre, 1 delle 2 delizie a base di pomodori secchi e porcini è arrivata già aperta e ha sporcato il resto dei vasetti, dato che era tutto imballato insieme. Ho inviato una mail al vostro servizio clienti il 14 dicembre con delle foto e non ho avuto nessuna notizia. Devo ammettere che sono piuttosto delusa... Dato che il Natale è alle porte, ho dovuto andare a comprare i 4 prodotti mancanti e danneggiati in negozio senza beneficiare dello sconto del Black Friday sul mio ordine iniziale. Mi aspetto da voi un reso e un rimborso al più presto, oltre che un gesto commerciale visto il disagio causato.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora MIEGE, prima di tutto vorrei dire che siamo sinceramente dispiaciuti per il nostro errore di preparazione, in quanto eseguiamo ogni ordine manualmente, senza alcuna tecnologia. Siamo anche sinceramente dispiaciuti per la ricezione dei vostri prodotti danneggiati. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto singolarmente, ma le bizzarrie del trasporto possono talvolta lasciare delle sorprese.
Contatterò immediatamente il nostro servizio clienti affinché possa procedere al rimborso del prodotto come primo passo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Buona giornata! Tutto il team vi augura una splendida stagione di festa.
Contatterò immediatamente il nostro servizio clienti affinché possa procedere al rimborso del prodotto come primo passo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Buona giornata! Tutto il team vi augura una splendida stagione di festa.
1/5
★☆☆☆☆
I termini e le condizioni non sono sufficientemente dettagliati
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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Le Comptoir de Mathilde
Il
Grazie mille in anticipo, il team del Comptoir de Mathilde.
1/5
★☆☆☆☆
Cambia i prodotti del mio ordine a causa delle scorte senza avvisarmi o chiedere il mio consenso.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora DERUFFE, Abbiamo cercato di rispondere il più rapidamente possibile alla spedizione del suo pacco. Ci dispiace che questa sostituzione non soddisfi le sue aspettative di gusto. Tutto il team le augura un meraviglioso periodo di festa!
1/5
★☆☆☆☆
Ordine ricevuto con la sostituzione di 2 prodotti non disponibili con altri molto più economici senza essere stati preventivamente informati. Email di reclamo inviata al reparto vendite senza risposta dopo 4 giorni.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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1/5
★☆☆☆☆
Il sito è molto buono, ma il servizio clienti non è niente di cui scrivere a casa.... Ancora nessuna risposta dopo 1 settimana di attesa.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/12/2020
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Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Campos, facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e alle sue chiamate. Se non riceve una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la sua e-mail, la tratterà con grande attenzione e farà tutto il necessario per rispondere al suo reclamo. Il nostro servizio è stato molto impegnato negli ultimi tempi. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
4 calendari dell'Avvento ordinati il 23 novembre. 2 ricevuti prima del 1° dicembre 2 non ricevuti (ma considerati consegnati per posta) ad oggi (11 dicembre) Sono ancora in attesa di una risposta dal servizio clienti di lecomptoiredemathilde.com.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 23/11/2020
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Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Sig. PARI, Prima di tutto, vorremmo dire che siamo sinceramente dispiaciuti per la mancata ricezione del suo ordine. La Poste ha avuto molti ritardi nella consegna (a volte perdita di pacchi) e facciamo del nostro meglio per gestire ogni situazione. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete risposta al telefono (squilli infiniti) significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Trattiamo ogni richiesta con la massima attenzione e il nostro servizio clienti farà tutto il necessario per rimediare alla situazione. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Non ho ricevuto il mio ordine nella sua interezza. Mi mancano 3 articoli. Ho inviato un'e-mail di reclamo ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Vassort, Innanzitutto ci dispiace molto per questo errore nella preparazione del nostro servizio di consegna! Ci prendiamo molta cura della preparazione di tutti i vostri ordini, ma purtroppo le nostre manine e i nostri occhi non sono infallibili.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Problemi con la consegna, 2 prodotti su 5 danneggiati, ancora nessuna notizia dal servizio clienti 8 giorni dopo la segnalazione del problema.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 26/11/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora PIERROT, Prima di tutto, vorremmo dirle che siamo molto dispiaciuti per il danneggiamento del suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta per telefono (squillo infinito), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team di Comptoir de Mathilde
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team di Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto un acquisto online. Ho ricevuto solo la metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non mi hanno risposto. Al telefono sono sempre occupati o internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver controllato alla posta, il numero di tracking è per una colis in preparazione per l'invio e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, ma sono andati a trattare con la posta. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così grande con prodotti di alta qualità dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema è ancora in corso dopo 14 giorni di problemi. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti. FR: Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto acquisti online. Ho ricevuto solo metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non ho ricevuto risposta. Per telefono, sono sempre occupati o Internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver verificato con l'ufficio postale, il numero di tracking è per un pacco in preparazione per essere inviato e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, bastava andare a trattare con l'ufficio postale. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così importante, con prodotti di alta qualità, dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema persiste anche dopo 14 giorni di seccature. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 26/11/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, il Servizio Clienti è molto impegnato al momento. Facciamo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti) significa che un nostro dipendente è già al telefono. Per rispondere alle vostre domande, avete contattato personalmente i dipendenti della nostra azienda e il nostro dipartimento di comunicazione vi ha risposto nei ritagli di tempo, dandovi risposte su questo terzo pacco che non è stato ricevuto. Il terzo pacco è stato notificato come in fase di consegna, motivo per cui non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Una volta spedito, l'ordine viene gestito da La Poste e, nonostante i nostri sforzi, le nostre possibilità di intervento sono molto limitate. Nelle ultime settimane, La Poste ha dovuto far fronte a una situazione eccezionale e questo è anche il motivo per cui la consegna dei vostri pacchi può richiedere più tempo, le risposte sono più lunghe e la tracciabilità è meno rigorosa. Il vostro reclamo a PayPal assicura che il vostro ordine sarà gestito in modo sicuro e riceverete presto un rimborso se il vostro pacco non è ancora stato consegnato.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni richiesta nel più breve tempo possibile. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
Una volta spedito, l'ordine viene gestito da La Poste e, nonostante i nostri sforzi, le nostre possibilità di intervento sono molto limitate. Nelle ultime settimane, La Poste ha dovuto far fronte a una situazione eccezionale e questo è anche il motivo per cui la consegna dei vostri pacchi può richiedere più tempo, le risposte sono più lunghe e la tracciabilità è meno rigorosa. Il vostro reclamo a PayPal assicura che il vostro ordine sarà gestito in modo sicuro e riceverete presto un rimborso se il vostro pacco non è ancora stato consegnato.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni richiesta nel più breve tempo possibile. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
L'ordine è arrivato danneggiato a casa mia. Una bottiglia di olio rotta ha danneggiato parte del mio ordine. Aspetto una risposta alle mie e-mail da 1 settimana.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 28/11/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Sig. CAUSSE, Prima di tutto, vorrei dire che siamo molto dispiaciuti per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Sono una cliente di Mathilde da quando ho visitato per la prima volta il negozio di Martiques. Vivo in alta montagna e mi recavo in negozio ogni volta che andavo a trovare la mia famiglia per fare acquisti personali e regali. Purtroppo quest'anno non sono potuta andare a causa delle condizioni di salute! Ho quindi effettuato un ordine direttamente sul sito e la consegna è stata rapida. Solo che un prodotto aveva delle perdite ed era sigillato male, cosa che può succedere, lo capisco. Così ho provato a telefonare più volte ma non ho mai ricevuto risposta! Ho quindi inviato un'e-mail al servizio clienti e sono passati 10 giorni senza ricevere risposta! Inoltre, pochi giorni dopo aver utilizzato un altro prodotto (mix di 4 peperoni e frutti di bosco) l'apparecchio non funziona più sul lato del sale!
Capisco che a volte ci possono essere problemi con certi prodotti, ma il fatto di non ricevere risposte mi ha davvero deluso, soprattutto perché il mio ordine è di 164,50 euro!!!! Se nessuno mi contatterà entro pochi giorni avranno perso un cliente e non gli farò più pubblicità!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 22/11/2020
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Blanc, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine, così come quando ha utilizzato il nostro mulino!
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà ricevuto la vostra e-mail, vi proporrà di restituire le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà ricevuto la vostra e-mail, vi proporrà di restituire le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Merce danneggiata
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 30/11/2020
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Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora TIOLLIER, Siamo molto dispiaciuti per le condizioni delle sue prelibatezze al momento della consegna. La Poste ha appena assunto personale e risorse per effettuare le consegne in tempo, e questo può avere un impatto sui vostri pacchi e prodotti (e sulla qualità delle nostre consegne).
Se le vostre prelibatezze sono danneggiate, non esitate a scrivere al nostro servizio clienti per farvi inviare nuove prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
Se le vostre prelibatezze sono danneggiate, non esitate a scrivere al nostro servizio clienti per farvi inviare nuove prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
1/5
★☆☆☆☆
Pacco in transito da 10 giorni.
Spero che il calendario dell'avvento arrivi prima di Natale... Nessuna risposta dal servizio clienti alle mie richieste.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 23/11/2020
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Le Comptoir de Mathilde
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Salve Sig. PARI, Innanzitutto vorremmo dire che siamo molto dispiaciuti per i tempi di consegna del nostro corriere (La Poste) che attualmente sta gestendo un grande flusso di pacchi e sta gestendo una situazione particolare.
Spediamo i vostri pacchi entro 48 ore e facciamo del nostro meglio per garantire che arrivino il più rapidamente possibile. Stiamo gestendo la situazione con La Poste, che non è così semplice, e stiamo facendo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste.
Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
Spediamo i vostri pacchi entro 48 ore e facciamo del nostro meglio per garantire che arrivino il più rapidamente possibile. Stiamo gestendo la situazione con La Poste, che non è così semplice, e stiamo facendo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste.
Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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Oggi è il 3 dicembre e il calendario dell'avvento ordinato il 23/11/2020 non è ancora stato ricevuto.
Nessuna risposta dal servizio clienti.
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a seguito di un acquisto del 23/11/2020
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★☆☆☆☆
Buoni prodotti ma purtroppo un servizio di consegna catastrofico. Per una consegna in Lussemburgo pagata il 2 ottobre, il pacco è stato consegnato alla fine di novembre ...
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a seguito di un acquisto del 28/09/2020
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Salve signora Domet, ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Purtroppo il nostro fornitore di servizi (La Poste) sembra subire una serie di ritardi nelle consegne e deve ancora adattarsi alla situazione che stiamo vivendo. Stiamo facendo del nostro meglio per spedire i suoi pacchi entro 48 ore dal suo ordine. Buon appetito e buone feste, Il team del Comptoir de Mathilde
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★☆☆☆☆
Mi hanno inviato l'articolo sbagliato e sono stati completamente ignorati dal servizio clienti. Scioccante!
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a seguito di un acquisto del 15/11/2020
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★☆☆☆☆
Costi di consegna troppo alti!
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a seguito di un acquisto del 22/10/2020
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Salve signora MACE, Ci rendiamo conto che le nostre spese di spedizione possono essere elevate per lei, ma corrispondono alla rigorosa realtà di Colissimo.
Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco e i nostri prodotti sono piuttosto pesanti, il che significa che sono costosi. Tuttavia, sono ancora gratuite per gli acquisti di 60€ o più, come ringraziamento sincero. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco e i nostri prodotti sono piuttosto pesanti, il che significa che sono costosi. Tuttavia, sono ancora gratuite per gli acquisti di 60€ o più, come ringraziamento sincero. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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Più di un mese per ricevere il mio ordine a causa di circostanze eccezionali, che posso comprendere. Ma deploro la mancanza di informazioni fornite dal servizio clienti, lento e poco reattivo nonostante le 5-6 e-mail inviate. Alla fine hanno risposto senza fornire soluzioni rapide e concrete. Ho effettuato un piccolo ordine per 2 mini tablet per un compleanno 3 settimane fa... Ma mi hanno comunque chiesto un certificato d'onore e una carta d'identità per valutare una soluzione. Non consiglio di ordinare tramite il sito.
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a seguito di un acquisto del 16/03/2020
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Le Comptoir de Mathilde
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Salve signor AUBRIOT, Innanzitutto vorremmo scusarci per il ritardo nella spedizione del suo pacco. La preghiamo inoltre di accettare le nostre scuse per la nostra reattività alla sua richiesta. Abbiamo dovuto apportare una serie di modifiche per far fronte a questa fase iniziale di contenimento. In ogni caso, vi ricordiamo che la procedura richiesta alla fine della nostra risposta - attestazione sull'onore e sulla carta d'identità - è una procedura standard in questo tipo di situazioni ed è nostro dovere stabilirla in casi simili al vostro. Speriamo che abbiate gradito i vostri tablet! Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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★☆☆☆☆
Ordine ricevuto, ma non è quello che avevo ordinato, mia nipote è delusa. Non ordinerò di nuovo.
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a seguito di un acquisto del 05/04/2020
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Le Comptoir de Mathilde
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Salve signora PY, i nostri lecca-lecca pasquali e le nostre tavolette hanno soggetti coordinati.
Le figurine mostrate nelle immagini possono quindi potenzialmente cambiare a seconda delle scorte.
Questa informazione è riportata nella descrizione alla voce "Soggetti casuali in alto". Pertanto, ha ricevuto i prodotti corretti con soggetti diversi perché casuali. Ci dispiace che questa informazione non le sia stata chiara. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team Comptoir de Mathilde
Le figurine mostrate nelle immagini possono quindi potenzialmente cambiare a seconda delle scorte.
Questa informazione è riportata nella descrizione alla voce "Soggetti casuali in alto". Pertanto, ha ricevuto i prodotti corretti con soggetti diversi perché casuali. Ci dispiace che questa informazione non le sia stata chiara. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team Comptoir de Mathilde
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Commercialmente inutile!!! Un'offerta caduta il giorno della mia ricezione trovo scorretto non trarne profitto gli ordini di qualche giorno o avvertire che in qqls giorni ci saranno riduzioni quindi ordine di ritorno per può essere ma nulla è meno sicuro di fare un ordine di nuovo per trarre profitto dall'offerta, di una stupidità senza nome ....
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a seguito di un acquisto del 21/01/2020
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Le Comptoir de Mathilde
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Salve signora Rolandeau, possiamo comprendere la sua insoddisfazione, tuttavia questo meccanismo è usuale in tutti i negozi. Di tanto in tanto proponiamo delle offerte e siamo sinceramente dispiaciuti che non ne abbia potuto approfittare. Sperando che la degustazione delle nostre creme spalmabili le dia molto piacere, Buona giornata, Cordiali saluti, L'équipe del Comptoir de Mathilde
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★☆☆☆☆
Pessima gestione dell'ordine, pessimo follow-up del cliente e nessuna relazione commerciale, ancor meno compenso... molto delusi.
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a seguito di un acquisto del 01/01/2020
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Le Comptoir de Mathilde
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Salve signora CHARLET, Poiché il nostro servizio clienti è disponibile 5 giorni alla settimana, non siamo stati in grado di rispondere alla sua richiesta durante il fine settimana. Tuttavia, dopo aver verificato con il nostro reparto, ha ricevuto una risposta il lunedì successivo, indicando che il suo ordine era stato evaso e scusandosi per il ritardo nella risposta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e ci auguriamo comunque che abbia potuto godere dei prodotti ordinati! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e ci auguriamo comunque che abbia potuto godere dei prodotti ordinati! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
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★☆☆☆☆
I babà sono arrivati il 15 gennaio
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a seguito di un acquisto del 16/12/2018
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Le Comptoir de Mathilde
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Salve signora Choulet, i suoi babà sono arrivati il 15 gennaio perché l'indirizzo di fatturazione e quello di consegna erano entrambi diversi. Dopo la spedizione, i babà ci sono stati restituiti perché l'indirizzo non è stato trovato. Ci scusiamo per il ritardo nella ricezione del suo ordine. Non esiti a contattarci se ritiene che i tempi di consegna siano troppo lunghi. Le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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★☆☆☆☆
Estremamente deluso, non consiglierò questo sito. Hanno sbagliato il cognome del destinatario, se le poste non fossero state clementi, il destinatario non avrebbe potuto ricevere il suo pacco. Ho inviato una mail al sito per avere spiegazioni ma non ho mai ricevuto risposta.
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a seguito di un acquisto del 27/02/2017
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Le Comptoir de Mathilde
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Ciao Annaelle, mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza. Ho appena ricontrollato il tuo ordine ed è risultato che avevamo tenuto conto del fatto che si trattava di un regalo e il pacco è stato normalmente inviato al nome e all'indirizzo di consegna che avevi indicato. Non abbiamo più ricevuto alcun messaggio da parte tua (forse non hai scritto a [email protected]?). Tuttavia, dal numero di tracking di Colissimo, vedo che La Poste non è riuscita a consegnare il pacco al primo tentativo. Cordiali saluti.
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★☆☆☆☆
Ho ricevuto il mio ordine ma i vasetti di crema spalmabile erano fuoriusciti così come la senape alla lavanda. Ho inviato loro 2 e-mail....no news.... quindi ho telefonato. Mi hanno inviato altri vasetti .... Stesso problema. Ho quindi segnalato di nuovo il problema. Ancora nessuna notizia. Così è finita l'ordinazione da loro... un peccato perché adoro i loro prodotti! Ma ordinare per mettere nel cestino.....
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a seguito di un acquisto del 11/12/2016
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Le Comptoir de Mathilde
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Ciao Aude, mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza con alcuni dei nostri prodotti. Ho appena ricontrollato il tuo ordine e risulta che ti abbiamo inviato i prodotti che avevi segnalato come difettosi la prima volta.
Purtroppo, per mancanza di fortuna o di attenzione da parte del corriere (è molto raro che i prodotti arrivino rotti, figuriamoci due volte di seguito), ha inviato un secondo reclamo il 09/01 che non mi è mai stato trasmesso. In considerazione del tempo trascorso da allora e al fine di risarcirla, le chiedo di contattarmi all'indirizzo [email protected]. Ci scusiamo per il disagio causato. Cordiali saluti
Purtroppo, per mancanza di fortuna o di attenzione da parte del corriere (è molto raro che i prodotti arrivino rotti, figuriamoci due volte di seguito), ha inviato un secondo reclamo il 09/01 che non mi è mai stato trasmesso. In considerazione del tempo trascorso da allora e al fine di risarcirla, le chiedo di contattarmi all'indirizzo [email protected]. Ci scusiamo per il disagio causato. Cordiali saluti