Recensioni dei clienti di Plantin

Buongiorno,

Desideriamo precisare che è impossibile ricevere tartufi congelati, salvo nel caso di un ordine specifico di tartufi surgelati, chiaramente identificato come tale sul nostro sito.

Per comprendere bene la situazione e verificare insieme gli elementi del suo ordine, la invitiamo a tornare da noi telefonicamente. Potremo così analizzare la problematica e considerare una soluzione adeguata.

In attesa della sua chiamata,

Cordiali saluti,
Il team Plantin

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle sue aspettative.

Tutti i nostri tartufi sono rigorosamente selezionati e selezionati a mano, uno ad uno, nei nostri laboratori. Ogni pezzo è controllato per garantire la sua freschezza e qualità al momento della spedizione. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità aromatica può comunque variare a seconda della maturità, dell'origine e anche delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.

Ci dispiace soprattutto che non ci abbia contattato direttamente prima di pubblicare questa recensione. Il nostro team è sempre disponibile per accompagnare i nostri clienti e, in questo tipo di situazione, troviamo sistematicamente una soluzione adeguata (consiglio, scambio o gesto commerciale).

La invitiamo quindi a tornare da noi via email a [email protected] affinché possiamo discutere più in dettaglio della sua esperienza e fornirle una risposta personalizzata.

Cordiali saluti,
Laurent
Il team Plantin

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle sue aspettative.

Tutti i nostri tartufi sono rigorosamente selezionati e selezionati a mano, uno ad uno, nei nostri laboratori. Ogni pezzo è controllato per garantire la sua freschezza e qualità al momento della spedizione. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità aromatica può comunque variare a seconda della maturità, dell'origine e anche delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.

Ci dispiace soprattutto che non ci abbia contattato direttamente prima di pubblicare questa recensione. Il nostro team è sempre disponibile per accompagnare i nostri clienti e, in questo tipo di situazione, troviamo sistematicamente una soluzione adeguata (consiglio, scambio o gesto commerciale).

La invitiamo quindi a tornare da noi via email a [email protected] affinché possiamo discutere più in dettaglio della sua esperienza e fornirle una risposta personalizzata.

Cordiali saluti,
Laurent
Il team Plantin

Buongiorno,

Grazie per il suo messaggio e per la sua trasparenza.

Siamo dispiaciuti che i tartufi ricevuti le siano sembrati secchi e poco aromatici. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità può variare a seconda della maturità e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.

Apprezziamo comunque la sua volontà di darci una nuova possibilità. Durante il suo prossimo ordine, non esiti a contattarci direttamente (prima o subito dopo l'acquisto) a [email protected]. Potremo così orientarla verso i tartufi più aromatici del momento e prestare particolare attenzione alla sua preparazione.

Il nostro team è sempre disponibile per accompagnare i propri clienti e garantire la migliore esperienza possibile.

Cordiali saluti,
Laurent

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto nel caso di un cofanetto destinato ad essere regalato.

Ci dispiace per il ritardo riscontrato nell'invio dell'etichetta di reso e per la mancanza di reattività percepita nei nostri scambi. Non è l'esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti.

Il suo reso è stato preso in considerazione e la ringraziamo per avercelo segnalato.

Se lo desidera, possiamo discutere su questo argomento (scambio o gesto commerciale).
Può scriverci a [email protected]
o contattarci direttamente telefonicamente.

Cordiali saluti,
Il team di Plantin

Buongiorno,

A seguito della nostra conversazione telefonica, abbiamo trattato insieme il suo reclamo. La differenza di peso riscontrata le è stata rimborsata conformemente al nostro impegno.

Per quanto riguarda l'aspetto del prodotto, abbiamo anche preso il tempo di discuterne per fornirle tutte le spiegazioni necessarie.

Nella misura in cui le è stata fornita una soluzione, ci permettiamo di chiederle, se lo desidera, di voler riconsiderare la sua opinione. Riceverà a tal fine un'email che le permetterà di modificarla.

La ringraziamo in anticipo e rimaniamo naturalmente a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Laurent

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza con il tartufo bianco d'Alba non abbia soddisfatto le tue aspettative.

Tuttavia, ci teniamo a garantirti un punto essenziale: i nostri tartufi bianchi d'Alba non vengono mai congelati. Sono commercializzati esclusivamente freschi, interi e preparati nel rispetto più rigoroso del prodotto. La congelazione altererebbe immediatamente le loro qualità aromatiche e non corrisponde in alcun modo ai nostri metodi di lavoro.

Il tartufo bianco d'Alba è un prodotto estremamente delicato, la cui intensità aromatica può variare a seconda della sua maturità naturale, del suo stadio di raccolta e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione. Una rapida perdita di aroma può verificarsi se non viene consumato o conservato in condizioni ottimali.

Ci dispiace che non ci hai contattato direttamente prima di pubblicare questa recensione. Questo ci avrebbe permesso di dialogare con te, analizzare la situazione e proporti una soluzione adeguata.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione e ti invitiamo a scriverci a [email protected]
per riprendere contatto e discutere serenamente della tua esperienza.

Cordiali saluti,
Laurent

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che il tartufo ricevuto non le abbia dato piena soddisfazione.

Teniamo però a precisare che i nostri tartufi vengono raccolti, preparati e spediti ogni giorno. Vengono offerti freschi, interi e non trasformati, nel rispetto più rigoroso del prodotto. Una sensazione di secchezza può talvolta essere legata allo stadio naturale di maturazione del tartufo, alcuni essendo naturalmente più sodi a seconda del periodo di raccolta e delle condizioni climatiche.

È anche importante ricordare che l'aspetto esteriore di un tartufo non consente, da solo, di giudicare la sua freschezza. Essendo il tartufo un prodotto vivo, possono esistere variazioni da un esemplare all'altro.

Ci dispiace che non ci abbia contattati direttamente prima di pubblicare questa recensione. Uno scambio preliminare ci avrebbe permesso di comprendere meglio la sua situazione e, se necessario, di proporle una soluzione adeguata.

Restiamo naturalmente a sua disposizione e la invitiamo a scriverci a [email protected] per discutere serenamente della sua esperienza.

Cordiali saluti,
Laurent