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★★★★★
basato su 927 avviso pubblicate
Riepilogo delle recensioni
I clienti lodano frequentemente la qualità dei prodotti offerti, evidenziando materiali di ottima fattura e design accattivante, come nel caso di mobili da giardino e set di tavoli. La consegna è un altro punto forte, con molti che sottolineano la rapidità e l'efficienza del servizio di spedizione, ricevendo i propri ordini in tempi brevi e spesso con imballaggi molto curati. Il servizio clienti si distingue per la sua reattività e disponibilità, risolvendo prontamente eventuali problematiche legate agli ordini e dimostrando attenzione verso le necessità dei clienti.
Ultime recensioni dei clienti
Prodotti della gamma Bornéo molto piacevoli da usare e un vero servizio clienti per un problema di dimensione di un cuscino
Perfetto
Felice del nostro acquisto
Deluso perché il prodotto non è conforme alla sua descrizione sul sito!
Siamo dispiaciuti di apprendere che il tavolo non ha soddisfatto le sue aspettative.
Se il prodotto non le piace, ha naturalmente la possibilità di restituircelo secondo le nostre condizioni di reso. Il nostro team è a sua disposizione per assisterla in questa procedura e rispondere a tutte le sue domande.
Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla a trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Gravi problemi di consegna: - il corriere non rispetta il suo impegno di comunicare il giorno della consegna in una fascia oraria di 2 ore - 3 pacchi su 4 sono stati consegnati - il corriere si è ripresentato il giorno dopo senza avvisare - il corriere ha inviato un link per riprogrammare la consegna ma non funziona - il servizio clienti di MOBELLIA ha contattato il corriere che non sa dove sia il 4° pacco - MOBELLIA mi chiede di inviare foto degli imballaggi dei 3 pacchi consegnati per identificare il 4° ecc.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate durante la consegna del suo ordine.
Sebbene chiediamo sistematicamente ai nostri corrieri di consegnare tutti i pacchi di un ordine in un'unica volta, può purtroppo capitare che alcuni pacchi vengano spediti separatamente. Nel suo caso, 3 pacchi su 4 previsti sono stati effettivamente consegnati al primo passaggio.
Per identificare con certezza il pacco mancante ed evitare errori nel trattamento del suo dossier, il nostro servizio clienti le ha chiesto foto dei pacchi ricevuti. Questa procedura ci consente di verificare precisamente i riferimenti e i numeri di tracciamento associati a ciascun elemento dell'ordine.
Quando un corriere constata che solo una parte di un ordine è stata consegnata, una nuova presentazione viene generalmente programmata automaticamente il giorno dopo per limitare l'attesa del cliente. Purtroppo, nonostante i nostri scambi con il corriere, quest'ultimo non è stato in grado di localizzare il pacco mancante.
Grazie alle nostre verifiche congiunte, siamo riusciti a identificare che si trattava di una fodera per cuscino. Per risolvere la situazione nel minor tempo possibile, abbiamo quindi proceduto all'invio di una nuova fodera per completare il suo salotto da giardino.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto di fronte a questi disagi indipendenti dalla sua volontà e la ringraziamo per la sua pazienza durante il trattamento del suo dossier.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Servizio clienti pessimo. Ordine annullato SENZA LA MIA AUTORIZZAZIONE dopo aver informato che l'ultimo numero del mio telefono era errato. Ci sono voluti più di 10 giorni per ottenere una risposta. Hanno offerto una nuova spedizione con un omaggio come compensazione. Ho accettato. Dall'arrivo all'agenzia CBL MURCIA il 20.05.26 del nuovo ordine fino all'08.06.26 non hanno contattato il mio telefono. 19 giorni!!!! Avevo già richiesto l'annullamento il 25.06 e confermato nuovamente via email il 28.05.26. Continuo ad aspettare il rimborso dei miei soldi. NON PARLANO SPAGNOLO. Solo Francese o Inglese. NON RACCOMANDO MOBELLIA. MOLTO SCARSO SERVIZIO E ANCORA DI PIÙ SE NON HANNO UNA CORRETTA COMUNICAZIONE CON IL LORO OPERATORE LOGISTICO. So di cosa parlo. Importo ed esporto in tutta Europa.
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione che questa situazione le ha causato e comprendiamo perfettamente il suo discontento dopo gli incidenti verificatisi durante il processo di consegna.
Tuttavia, ci piacerebbe fornire alcuni elementi di contesto. Durante la prima spedizione, il corriere ha tentato di contattarla per coordinare la consegna, senza successo. Successivamente, la merce è stata restituita alla nostra piattaforma logistica per decisione del corriere, senza che Mobellia avesse richiesto o autorizzato tale restituzione.
Non appena siamo venuti a conoscenza di questa situazione, ci siamo messi in contatto con lei per informarla di quanto accaduto e offrirle una nuova spedizione del suo ordine. Durante i nostri scambi, ci ha indicato che prevedeva di essere assente per vacanze, quindi le abbiamo chiesto espressamente se desiderava che effettuassimo una nuova spedizione. Una volta ricevuta la sua conferma, abbiamo proceduto a organizzare e spedire nuovamente la merce a nostro carico.
Tuttavia, quando la seconda spedizione era già uscita dai nostri magazzini e si trovava praticamente a destinazione, ci ha informato del suo desiderio di annullare l'ordine. A quel punto non era più possibile fermare il trasporto né recuperare la merce prima della consegna.
Per questo motivo, e in conformità con la procedura abituale in qualsiasi vendita a distanza, il rimborso può essere effettuato solo una volta che la merce sia stata effettivamente restituita e ricevuta nei nostri magazzini. Questa situazione non è dovuta a una nostra negativa a rimborsare il suo ordine, ma al fatto che l'annullamento è stato richiesto quando la merce era già in transito e successivamente è stata rifiutata da lei.
Comprendiamo che le informazioni trasmesse dal corriere durante questo processo non siano sempre state chiare e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati. Il nostro team continua a monitorare la restituzione per procedere al rimborso non appena la merce sarà ricevuta presso le nostre strutture.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Ottima qualità, conforme alle foto del sito. Spedizione molto rapida.
Perfetto
Molto soddisfatto del tavolo e del servizio
Semplice, veloce.
Bellissimo salotto da giardino
Tutto perfetto, imballaggio, rapidità di spedizione, qualità…
Siamo molto contenti del nostro acquisto. Le sedie e i cuscini sono fantastici. Prodotto molto bello
Molto bene
Buongiorno. Ho ricevuto molto bene l'ordine, ho solo notato delle piccole punture nell'alluminio. Ma ci sono. I pacchi sono molto ben protetti. Ho anche ordinato le coperture per i mobili due settimane fa e non ho ricevuto risposta su quando le riceverò. Potete darmi maggiori informazioni. Saluti
Perfetto
Ottimo insieme. Ciò che ci è piaciuto, la qualità dell'insieme e la rapidità della consegna. Buona azienda. Molto contenti
Azienda seria, tempi di consegna rispettati
Prodotto conforme alle nostre aspettative
Buongiorno, il tavolo che ho ricevuto è molto bello, ma aprendo il pacco a terra, è stato impossibile sollevarlo sulla mia terrazza, dato che pesa quasi 100 kg. Il corriere ha avuto difficoltà anche a scendere il pacco evitando di farlo cadere. Quindi oggi, dopo una settimana, il pacco è ancora al piano terra e non posso usare il mio tavolo. Mi dispiace che questo inconveniente del peso non sia stato messo in evidenza, altrimenti avrei acquistato un modello meno pesante.
La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che il tavolo le piace.
Comprendiamo però perfettamente la sua delusione riguardo alla movimentazione necessaria per installarlo sulla sua terrazza. Per aiutare i nostri clienti nella loro scelta, il peso di ogni prodotto è indicato nelle caratteristiche dettagliate delle nostre schede prodotto. Nel caso del suo tavolo, il suo peso è di 60 kg, il che conferisce una grande stabilità e robustezza nel tempo.
Siamo comunque dispiaciuti se questa informazione non è stata sufficientemente visibile al momento del suo ordine. Il suo commento è prezioso e ci aiuta a riflettere sul miglior modo di mettere in evidenza le caratteristiche importanti dei nostri prodotti.
Il nostro servizio clienti è a sua disposizione se possiamo offrirle aiuto o consigli per facilitare l'installazione del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Tavolo molto ben imballato, pacco molto pesante senza alcuna presa sistemata per afferrare. Per spostarlo.
Ordine facile, prodotto di qualità. Consegna molto veloce. Leggero rammarico per il rispetto della fascia oraria di consegna ma non dipende da Mobelia.
Sono arrivate delle parti in plastica rotte, l'ho segnalato ma nessuna risposta da parte del negozio!!!
Ci scusiamo per il disagio riguardante le parti arrivate danneggiate.
Dopo verifica, è stata fornita una soluzione alla sua richiesta e gli elementi necessari sono stati presi in carico dal nostro servizio post-vendita. Ci teniamo a assicurarle che la soddisfazione dei nostri clienti rimane la nostra priorità.
Il nostro team di assistenza è naturalmente a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Prodotto conforme alla descrizione Soddisfatto
Ordine consegnato rapidamente
Proprio così ... Magnifico! Finalmente un prodotto di qualità che risponde alle nostre aspettative
Ottimo
Ottimo servizio, ottimi prodotti. Ordinerei di nuovo in qualsiasi momento.
Consegna rapida bel prodotto
A seguito di un ordine ricevuto rapidamente di 6 poltrone da giardino Murano, desidero ringraziare il servizio clienti perché una delle poltrone era difettosa e una nuova è stata inviata immediatamente. Servizio clienti molto reattivo e molto professionale. Sito che consiglio vivamente
Molto soddisfatti dei nostri mobili, buona qualità e servizio rapido da Mobellia
Arredamento conforme all'ordine di ottima qualità e molto estetico, corrisponde alle mie aspettative. Da vedere nel tempo la tenuta!!!
Prodotto conforme alla descrizione, consegna rapida e curata
Finora fatto bene
Buon prodotto spedizione rapida un sito molto serio consiglio
Molto bene con interlocutori che rispondono alle domande rapidamente e chiaramente
Nonostante i problemi legati al trasportatore, alla fine abbiamo ricevuto il nostro salotto da giardino. Spesso si attribuiscono i problemi di consegna al commerciante, ma spesso sono le società di trasporto che fanno delle m...
I prodotti corrispondono alle nostre aspettative, nonostante alcune sedie danneggiate durante il trasporto (imballaggi migliorabili) il servizio clienti è stato molto reattivo.
Completamente soddisfatta dell'acquisto. Arredi di ottima qualità. Acquistato divanetto da 2 posti arrivato smontato ma di facile montaggio
Nessun problema con il tavolo ma il cartone è arrivato danneggiato. Gli impatti ricevuti durante il trasporto hanno piegato una barra di supporto dell'allungamento. Questo non sembra avere conseguenze sul funzionamento dell'articolo ma è un peccato che non venga prestata particolare attenzione al trasporto di questo tipo di prodotto.