Recensioni dei clienti di Pop’s America

Salve Victorine,
Grazie per il suo feedback. C'è stato un problema con la consegna con Mondial Relay e siamo molto dispiaciuti per questo.
L'ordine è stato effettuato venerdì sera e ha lasciato la nostra sede lunedì a mezzogiorno, ma è stato poi trattenuto presso la filiale di Villeneuve per 10 giorni, poiché il relay iniziale non accettava più pacchi.

Nel sistema di tracciamento, è possibile vedere che il pacco è partito per la consegna ogni giorno, ma che non è stato possibile consegnarlo alla filiale a causa del traffico intenso nella vostra zona.

Questo tipo di problema è relativamente raro: il 90% dei nostri invii Mondial Relay viene consegnato entro 72 ore. Nel vostro caso, si è trattato di un incidente fuori dal nostro controllo.

La ringraziamo per la sua comprensione.

Buonasera Alexandra,

Grazie per il suo feedback. A volte capita che durante il trasporto, nonostante la protezione, i pacchi vengano maneggiati in modo piuttosto brusco.
Di conseguenza, con prodotti pesanti come quelli che ha ordinato (bottiglie, lattine), questo può causare urti alle patatine.
Le patatine sono prodotti fragili e non esiste un rischio nullo per questo tipo di prodotti. È molto raro, ma può succedere.

Ci scusiamo.

Buona sera,

Avremmo voluto sapere quale prodotto poteva mancare perché non abbiamo avuto nessun reclamo da parte vostra, nessuna risposta alle nostre e-mail e nessuna risposta alle nostre telefonate.
Questo ci sembra molto strano, visto che il peso del pacco era corretto.
Normalmente, se un prodotto manca, lo denunciamo, ma non abbiamo ricevuto nulla da voi...

Ciao Alain,

Grazie per il suo feedback. Purtroppo i nostri prezzi sono al passo con l'inflazione. Tuttavia, per i suoi due ordini ha potuto beneficiare della consegna gratuita e di uno sconto del 10% sul primo ordine e del 20% sul secondo.

I codici sconto e la consegna gratuita sono vantaggi significativi sul conto finale.
Inoltre, vale la pena ricordare che con ogni ordine si guadagnano punti fedeltà, che possono essere convertiti in un buono sconto in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra fedeltà.

Buonasera Youssef, grazie per il suo feedback.
Quello che è successo con Mondial Relay è che il suo pacco è partito il 31/05 ed era disponibile il giorno successivo, cioè il 01/06 nel relay.
Lei è poi andato a ritirarlo il 05, quindi non capiamo bene cosa sia successo visto che il pacco era al relay meno di 24 ore dopo la spedizione.
Grazie mille.

Buonasera Anthony,
Grazie per il feedback, anche se non siamo d'accordo (e sì, ne abbiamo il diritto ^^).
La data viene visualizzata nella scheda dell'articolo appena sotto il prezzo, con un carattere più grande.
Ma poiché volevamo enfatizzare la visibilità della data, essa viene visualizzata anche nel carrello sotto ogni articolo e se la data del prodotto è passata, è in rosso.

Non c'è molto altro da fare: visualizzare la scheda prodotto, visualizzare il riepilogo del carrello e stamparlo sulla fattura disponibile nel vostro account.

Il punteggio di 3 è un po' severo. Il venditore fa del suo meglio per essere trasparente, ma bisogna anche giocare la partita dalla parte del consumatore e non dare sempre la colpa al venditore.
Vi diamo molte informazioni, quindi prendetevi il tempo di leggerle :)

Grazie e buona fortuna.