Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Caro Richard,

Grazie per la tua recensione. Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo che sia difficile valutare la qualità della merce fino a quando non è allestita. Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia

Buongiorno Franck,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i diversi disagi riscontrati con il vostro ordine.

Riguardo la consegna, il nostro corriere normalmente consente di concordare una data di consegna con il destinatario. Ci dispiace che, nel vostro caso, ciò non sia potuto avvenire come previsto, in particolare a causa delle vostre date di ferie.

Per le fodere mancanti o con difetti, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la vostra richiesta e, come indicate, gli elementi necessari vi sono stati inviati affinché il vostro salotto fosse finalmente completo e conforme.

Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per questi disagi e speriamo che, ora che tutto è in ordine, siate pienamente soddisfatti del vostro salotto da giardino e possiate goderne nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Alexandre,

Siamo dispiaciuti che il difetto riscontrato alla ricezione del vostro prodotto possa avervi deluso.

Desideriamo tuttavia fare una precisazione riguardo la gestione della vostra richiesta. Una prima proposta commerciale di 50 € vi è stata effettivamente fatta, che eravate naturalmente liberi di accettare o rifiutare. A seguito del vostro rifiuto, il nostro servizio post-vendita vi ha rapidamente proposto un'altra soluzione, che avete accettato e che ha permesso di risolvere la situazione.

Siamo quindi un po' sorpresi dal vostro commento che indica di essere rimasti senza notizie, poiché il vostro dossier è stato effettivamente preso in carico e una soluzione che risponde alla vostra richiesta è stata messa in atto.

Ci dispiace naturalmente per il difetto iniziale e speriamo che, ora che la situazione è risolta, possiate godere appieno del vostro prodotto.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Ana,

Ci dispiace che il suo ordine sia arrivato con una delle rondelle della vite mancante e ci scusiamo per il disagio causato.

Per quanto riguarda i cuscini, non essendo sfoderabili, può pulirli facilmente utilizzando una spugna umida con acqua e sapone delicato. Raccomandiamo di lasciarli asciugare completamente all'aria dopo la pulizia.

Se ha qualsiasi altra domanda o ha bisogno di assistenza con il suo prodotto, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita. Saremo felici di aiutarla.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti per i disagi riscontrati alla ricezione del vostro mobile.

A seguito della vostra richiesta, è stata trovata una soluzione riguardo il graffio sul mobile e abbiamo anche provveduto alla sostituzione del cuscino che era danneggiato.

Speriamo che ora sia tutto in ordine e che possiate godere appieno del vostro mobilio da giardino.

Ancora le nostre scuse per il disagio arrecato e grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Lara,

Ci dispiace per il disagio riscontrato con la consegna del Suo ordine.

Dopo aver effettuato una verifica, ci risulta che l’intero ordine sia stato consegnato. Qualora, invece, dovesse ancora mancare qualche elemento, La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, che potrà verificare immediatamente la situazione e fornirLe l’assistenza necessaria.

Ci auguriamo che sia tutto in ordine e che possa godersi pienamente i Suoi prodotti.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Myriam,

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con le fodere delle vostre poltrone Elba, tanto più che la vostra precedente esperienza con i nostri prodotti vi aveva dato soddisfazione.

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché il nostro team possa esaminare con voi i punti che avete segnalato e rispondere a tutte le vostre domande. Se si rende necessaria un'assistenza post-vendita, faremo naturalmente il necessario per supportarvi e trovare una soluzione adeguata.

Non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Benoît,

Grazie per il tuo feedback e siamo felici di sapere che i tuoi due lettini Bornéo ti soddisfano.

Per quanto riguarda la tua richiesta commerciale, ci scusiamo se la nostra risposta non è stata sufficientemente chiara. I lettini beneficiavano già di un prezzo scontato, e purtroppo non ci era possibile applicare uno sconto aggiuntivo sul tuo ordine o sulle spese associate.

Comprendiamo comunque il tuo commento e lo prendiamo in considerazione per migliorare la chiarezza dei nostri scambi.

Ti auguriamo di godere appieno dei tuoi lettini Bornéo.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Ciao Bernhard,

ci dispiace molto per i disagi legati al tuo ordine.

Al momento del tuo ordine, il nostro sistema mostrava a causa di un errore tecnico che l'articolo fosse ancora disponibile, anche se il nostro effettivo stock era purtroppo già esaurito. Il tempo di elaborazione un po' più lungo della tua richiesta è stato dovuto al fatto che dovevamo controllare attentamente le scorte insieme al nostro dipartimento logistico, per assicurarci che effettivamente non ci fosse più alcun articolo disponibile.

Purtroppo, questa verifica ha confermato che l'articolo era completamente esaurito. Possiamo comprendere molto bene la tua delusione e ci dispiace per questa situazione, causata da un errore nel nostro sistema di gestione delle merci.

Naturalmente ti abbiamo rimborsato l'intero importo del tuo ordine.

Vogliamo scusarci ancora sinceramente per questa spiacevole esperienza e per il tempo di elaborazione più lungo della tua richiesta.

Cordiali saluti
Il tuo team di Mobellia

Buongiorno Michela,

Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto con il Suo ordine.

Al momento dell’acquisto, a causa di un errore informatico, il prodotto risultava ancora disponibile sul nostro sito. In realtà, solo una parte degli elementi che compongono il salotto era disponibile e il nostro reparto logistico aveva già iniziato a preparare il Suo ordine. Successivamente, durante la preparazione, ci siamo resi conto che mancavano alcuni elementi e che non era quindi possibile spedirLe il salotto completo.

Riconosciamo che si è trattato di un errore da parte nostra e ci scusiamo sinceramente per il disagio e la delusione causati.

Non essendo possibile completare l’ordine, abbiamo provveduto al rimborso dell’importo pagato.

Ci scusiamo nuovamente per questo inconveniente e La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia

Buongiorno Rémy,

Siamo dispiaciuti che il tavolo non abbia pienamente soddisfatto le vostre aspettative e per i disagi riscontrati.

A seguito della vostra richiesta, il nostro servizio clienti ha preso in carico il vostro dossier e il rimborso del vostro tavolo è già stato effettuato.

Speriamo che la soluzione fornita vi abbia dato soddisfazione nonostante questa esperienza.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Jean-Marc,

Siamo dispiaciuti di apprendere che la qualità del prodotto non ha pienamente soddisfatto le vostre aspettative.

Il nostro servizio clienti è naturalmente a vostra disposizione per esaminare qualsiasi reclamo riguardante il vostro prodotto. Non esitate a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la vostra richiesta e fornirvi una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Katia,

Ci dispiace per gli inconvenienti riscontrati con il Suo ordine.

Quando ci ha contattato per richiedere un cambio di modello, purtroppo il Suo ordine era già stato spedito e si trovava in Italia. A quel punto non era quindi più possibile modificare direttamente l’ordine. Sarebbe stato comunque possibile effettuare il cambio organizzando il reso e una nuova spedizione, ma le relative spese di trasporto sarebbero state a Suo carico, soluzione che, salvo errore da parte nostra, non aveva desiderato accettare.

Dopo aver effettuato una verifica, risulta inoltre che il Suo ordine sia stato regolarmente consegnato, seppur con qualche giorno di ritardo rispetto ai tempi inizialmente previsti.

Comprendiamo che questa situazione possa averLe causato delusione e ci scusiamo sinceramente per i disagi arrecati.

Cordiali saluti,
Il team Mobellia