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M
Nota: 4 su 5
Ottimo prodotto, il cuscino della seduta scivola un po'. Altrimenti molto comodo.
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di www.mobellia.com
Certificato di fiducia
9
/10
Valutazione globale: 9 su 10
Basata su 1 044 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
Mobellia mostra una costante attenzione al servizio clienti e alla gestione delle consegne, con esempi di assistenza post-vendita rapida e supporto efficace per sostituzioni e modifiche, come nel caso di problemi su articoli singoli che vengono risolti rapidamente. I clienti elogiano la velocità di consegna e la conformità dei prodotti, insieme a un imballaggio curato e a una presentazione che valorizza la qualità dei materiali. Molti elogiando la facilità di montaggio, la robustezza e la praticità dei pezzi d’arredo, oltre a una relazione prezzo-qualità favorevole e a un servizio clienti considerato competente e disponibile. Inoltre, l’azienda è descritta come affidabile e professionale, con ordini che arrivano completi e rispettano le aspettative, offrendo soluzioni rapide e aggiornamenti chiari durante il processo di acquisto.
Tutte le recensioni
M
Nota: 3 su 5
Consegna nei tempi previsti ma non sotto il mio palazzo come annunciato Ombrellone in buone condizioni e conforme alle informazioni disponibili sul sito. Istruzioni di montaggio e utilizzo sommarie; nessuna informazione in particolare sulla rimozione della tela Problema, la tela dell'ombrellone presenta due piccoli fori di cui temo che si allarghino nel tempo. Contatterò il servizio clienti a riguardo.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Martine,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza.
Siamo dispiaciuti di constatare che la tela del vostro ombrellone presenta due piccoli fori. Vi confermiamo che avete contattato il nostro servizio post-vendita e che la vostra richiesta è in fase di elaborazione.
Una nuova tela di ricambio dovrebbe esservi inviata molto presto per risolvere definitivamente questo problema.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, e speriamo che possiate godere appieno del vostro ombrellone molto presto.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza.
Siamo dispiaciuti di constatare che la tela del vostro ombrellone presenta due piccoli fori. Vi confermiamo che avete contattato il nostro servizio post-vendita e che la vostra richiesta è in fase di elaborazione.
Una nuova tela di ricambio dovrebbe esservi inviata molto presto per risolvere definitivamente questo problema.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione, e speriamo che possiate godere appieno del vostro ombrellone molto presto.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
J
Nota: 5 su 5
Consegna rapida, buon prodotto che risponde alle nostre aspettative
Recensione tradotta
V
Nota: 1 su 5
Abbiamo ricevuto il nostro ordine con quasi tutti gli elementi danneggiati. Abbiamo inviato un'email con le foto 5 giorni fa e ancora nessuna risposta. Per un acquisto di oltre 5000 euro, penso che la qualità e il servizio non siano all'altezza...
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Victorien,
Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro ordine sia arrivato con diversi elementi danneggiati. Questa situazione non corrisponde né ai nostri standard di qualità né al livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e che una prima risposta vi è già stata inviata. Da allora, il vostro caso è in fase di elaborazione e stiamo facendo tutto il possibile per organizzare la sostituzione dei prodotti danneggiati nel minor tempo possibile.
Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto per un ordine di tale importanza, e vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre finalizziamo la gestione della vostra richiesta.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Siamo sinceramente dispiaciuti che il vostro ordine sia arrivato con diversi elementi danneggiati. Questa situazione non corrisponde né ai nostri standard di qualità né al livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Tuttavia, ci teniamo a precisare che il nostro servizio clienti ha preso in carico la vostra richiesta e che una prima risposta vi è già stata inviata. Da allora, il vostro caso è in fase di elaborazione e stiamo facendo tutto il possibile per organizzare la sostituzione dei prodotti danneggiati nel minor tempo possibile.
Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto per un ordine di tale importanza, e vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre finalizziamo la gestione della vostra richiesta.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
C
Nota: 1 su 5
Non desidero lasciare una recensione negativa sul vostro sito per il momento, ma potete consultare la mia email e vedrò in base al vostro modo di gestire.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Candie,
Grazie per il vostro messaggio.
Il nostro servizio clienti sta attualmente trattando il vostro caso e sta facendo tutto il possibile per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile. Torneremo da voi molto presto con una risposta.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e fiducia, e speriamo di poter soddisfare pienamente le vostre aspettative.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Grazie per il vostro messaggio.
Il nostro servizio clienti sta attualmente trattando il vostro caso e sta facendo tutto il possibile per fornirvi una soluzione nel minor tempo possibile. Torneremo da voi molto presto con una risposta.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e fiducia, e speriamo di poter soddisfare pienamente le vostre aspettative.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
P
Nota: 1 su 5
Vorrei restituire i miei prodotti, non corrispondono ai miei ombrelloni. Come procedere?
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che i prodotti non corrispondono ai vostri ombrelloni.
Se desiderate effettuare un reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Vi preghiamo di specificare il vostro numero d'ordine e il motivo del reso affinché possiamo indicarvi la procedura da seguire.
Rimaniamo a vostra disposizione e saremo felici di accompagnarvi in questo processo.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Siamo dispiaciuti di apprendere che i prodotti non corrispondono ai vostri ombrelloni.
Se desiderate effettuare un reso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Vi preghiamo di specificare il vostro numero d'ordine e il motivo del reso affinché possiamo indicarvi la procedura da seguire.
Rimaniamo a vostra disposizione e saremo felici di accompagnarvi in questo processo.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
R
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto nulla
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Ciao Rafael,
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine da parte del nostro corriere e ci scusiamo per i disagi causati.
Fortunatamente, la merce è stata finalmente consegnata e speriamo che ora possa godere appieno dei suoi prodotti.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine da parte del nostro corriere e ci scusiamo per i disagi causati.
Fortunatamente, la merce è stata finalmente consegnata e speriamo che ora possa godere appieno dei suoi prodotti.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
J
Nota: 4 su 5
Bellissimi prodotti di bella qualità. Peccato, nessuna opzione di consegna/montaggio al piano come altri siti di mobili
Recensione tradotta
M
Nota: 3 su 5
Il salotto da giardino ordinato doveva essere consegnato in 6 pacchi. Ne ho ricevuti tre l'altro ieri, 2 ieri e per il 3° che contiene il divano Calvi 3 posti, è un'incognita... il modo di consegna è quindi un grosso problema!
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Michel,
Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra consegna non si sia svolta come ci aspettiamo dal nostro corriere. Vi porgiamo le nostre scuse per questa situazione.
Per quanto riguarda l'ultimo pacco contenente il divano Calvi 3 posti, è attualmente in corso una ricerca presso il nostro corriere per localizzarlo. Speriamo di potervi fornire una risposta molto presto.
Se questo pacco non dovesse essere trovato, procederemo naturalmente all'invio di un nuovo divano, affinché il vostro ordine sia completo nel minor tempo possibile.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Siamo sinceramente dispiaciuti che la vostra consegna non si sia svolta come ci aspettiamo dal nostro corriere. Vi porgiamo le nostre scuse per questa situazione.
Per quanto riguarda l'ultimo pacco contenente il divano Calvi 3 posti, è attualmente in corso una ricerca presso il nostro corriere per localizzarlo. Speriamo di potervi fornire una risposta molto presto.
Se questo pacco non dovesse essere trovato, procederemo naturalmente all'invio di un nuovo divano, affinché il vostro ordine sia completo nel minor tempo possibile.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
A
Nota: 5 su 5
I prodotti sono di qualità. Un servizio clienti impeccabile e veloce, il personale è altrettanto. Ancora grazie a Léa e spero a una prossima volta. Grazie
Recensione tradotta
P
Nota: 1 su 5
Problemi con il pagamento e la consegna è arrivata con un lettino storto. Sono in attesa del servizio clienti per conoscere l'esito del mio problema.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Patricia,
Ci dispiace sapere che ha riscontrato difficoltà durante il pagamento e che il suo lettino è arrivato danneggiato.
Il nostro servizio post-vendita sta attualmente trattando il suo caso. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Ci dispiace sapere che ha riscontrato difficoltà durante il pagamento e che il suo lettino è arrivato danneggiato.
Il nostro servizio post-vendita sta attualmente trattando il suo caso. Le assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per fornirle una soluzione nel minor tempo possibile.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione, e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
M
Nota: 3 su 5
ci sono arrivati i cuscini scuciti
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Ciao Mari Carmen,
Siamo molto dispiaciuti che i cuscini siano arrivati scuciti e ci scusiamo per il disagio causato.
Non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita per comunicarci qualsiasi problema. Il nostro team sarà lieto di esaminare il suo caso e offrirle una soluzione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Siamo molto dispiaciuti che i cuscini siano arrivati scuciti e ci scusiamo per il disagio causato.
Non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita per comunicarci qualsiasi problema. Il nostro team sarà lieto di esaminare il suo caso e offrirle una soluzione il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
S
Nota: 2 su 5
Testo di avviso di consegna alle 6 per una consegna tra le 8 e le 14 lo stesso giorno!
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Sandrine,
Ci scusiamo per questo preavviso di consegna molto troppo breve da parte del corriere. Comprendiamo perfettamente che ciò possa essere stato scomodo.
Siamo comunque felici che il nostro servizio post-vendita sia potuto intervenire rapidamente per trovare una soluzione al suo problema di consegna.
La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo che possa godere appieno del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Ci scusiamo per questo preavviso di consegna molto troppo breve da parte del corriere. Comprendiamo perfettamente che ciò possa essere stato scomodo.
Siamo comunque felici che il nostro servizio post-vendita sia potuto intervenire rapidamente per trovare una soluzione al suo problema di consegna.
La ringraziamo per la sua comprensione e speriamo che possa godere appieno del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
C
Nota: 5 su 5
Molto bene, consegna molto veloce. Mobili di qualità
Recensione tradotta
R
Nota: 1 su 5
Fuorviante - gli stati hanno 10 posti con il tavolo. Non è chiaro che le sedie non sono state fornite, abbiamo chiesto loro di onorare lo sconto disponibile al momento dell'ordine iniziale poiché ora dobbiamo acquistare sedie e hanno rifiutato. Servizio clienti molto scadente
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Caro Robert,
Ci dispiace se la descrizione del prodotto non era sufficientemente chiara riguardo a cosa fosse incluso con il tavolo, e ci scusiamo per qualsiasi malinteso che ciò possa aver causato.
Non appena ci hai contattato per richiedere una cancellazione, il nostro team di assistenza clienti ha gestito la tua richiesta prontamente e ti è stato emesso un rimborso completo.
Ci dispiace che le informazioni non abbiano soddisfatto le tue aspettative e speriamo che la risoluzione rapida della tua richiesta abbia contribuito a risolvere la questione in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia
Ci dispiace se la descrizione del prodotto non era sufficientemente chiara riguardo a cosa fosse incluso con il tavolo, e ci scusiamo per qualsiasi malinteso che ciò possa aver causato.
Non appena ci hai contattato per richiedere una cancellazione, il nostro team di assistenza clienti ha gestito la tua richiesta prontamente e ti è stato emesso un rimborso completo.
Ci dispiace che le informazioni non abbiano soddisfatto le tue aspettative e speriamo che la risoluzione rapida della tua richiesta abbia contribuito a risolvere la questione in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia
A
Nota: 4 su 5
Peccato che la spedizione consegni solo fino al bordo del terreno. Gene pagherebbe di più.
Recensione tradotta
A
Nota: 5 su 5
COSI COME SI PUBBLICIZZA MOLTO CORRETTO
Recensione tradotta
J
Nota: 5 su 5
Perfetto
Recensione tradotta
N
Nota: 5 su 5
Bella qualità.
Recensione tradotta
E
Nota: 4 su 5
Ecco la mia esperienza con Mobellia. Ho acquistato un tavolo Murano 240x120 nel mese di maggio. Ho aspettato il mese di giugno per aprire il cartone... e ho scoperto un enorme impatto. L'azienda Mobellia ha accettato uno scambio senza alcun problema. Una settimana dopo, ricevo il secondo tavolo. Questa volta guardo il cartone prima dello scarico. Constato tre buchi, e attraverso uno di essi... un impatto sul piano! Rifiuto il tavolo. Contatto Mobellia che accetta senza problemi di inviare un terzo tavolo! Una settimana dopo ricevo il terzo tavolo. Controllo di nuovo il cartone... ancora un buco attraverso il cartone! Il corriere simpatico e comprensivo accetta che io disimballi il tavolo! Ancora un piccolo impatto sul piano! Accetto comunque il tavolo, stanco di tanti ritardi. Bilancio: bel tavolo, servizio clienti impeccabile. Ma gli intermediari essendo troppi durante le consegne, consiglierei a Mobellia di imballare molto meglio i suoi tavoli.
Recensione tradotta
C
Nota: 5 su 5
Consiglio vivamente. Servizio professionale, reattivo e di grande qualità. Tutto si è svolto perfettamente dall'inizio alla fine. Team serio, attento e molto efficace. Grazie per il vostro professionalità!
Recensione tradotta
M
Nota: 5 su 5
consegna veloce, articolo come descritto, consegna tracciata e centro assistenza reattivo
Recensione tradotta
M
Nota: 5 su 5
Bellissimo salotto da giardino. I tempi di attesa erano lunghi perché il materiale non era più disponibile. Alla ricezione ho segnalato alcuni piccoli problemi (colore diverso, sedie rispetto alle poltrone). Mobellia ha reagito immediatamente e ha sostituito il materiale difettoso che ho ricevuto due giorni dopo. Servizio reattivo, non mancherò di fare pubblicità tra le mie conoscenze.
Recensione tradotta
M
Nota: 5 su 5
Ottimi mobili, consegna veloce, lo adoro!
Recensione tradotta
J
Nota: 2 su 5
Buongiorno, non è quello che volevo. Ho ricevuto troppo largo. Grazie.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Jean-François,
Ci dispiace che le fodere non soddisfino le sue aspettative.
Ad oggi, non abbiamo ricevuto feedback da parte di altri clienti che indicassero che le fodere fossero troppo larghe. Inoltre, non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua che segnalasse questo problema.
Se pensa di aver ricevuto un prodotto inadeguato, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], allegando foto della fodera installata sul suo mobile e il suo numero d'ordine. Potremo così verificare la situazione e fornirle una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Ci dispiace che le fodere non soddisfino le sue aspettative.
Ad oggi, non abbiamo ricevuto feedback da parte di altri clienti che indicassero che le fodere fossero troppo larghe. Inoltre, non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua che segnalasse questo problema.
Se pensa di aver ricevuto un prodotto inadeguato, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], allegando foto della fodera installata sul suo mobile e il suo numero d'ordine. Potremo così verificare la situazione e fornirle una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
F
Nota: 5 su 5
Molto bene. Conosco già questo prodotto perché ho il tavolo e le sedie. Aspetto la fattura che
Recensione tradotta
P
Nota: 1 su 5
Qualità scadente e nessuna comunicazione possibile con il vostro servizio clienti, che funziona a fatica.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno Philippe,
Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Teniamo a precisare che abbiamo ricevuto la sua richiesta e che il tavolo difettoso è stato sostituito. Speriamo che il nuovo prodotto le dia piena soddisfazione.
Prendiamo anche in considerazione il suo commento riguardo alla comunicazione con il nostro servizio post-vendita e stiamo lavorando continuamente per migliorare la qualità del nostro servizio.
La ringraziamo per il suo feedback e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Teniamo a precisare che abbiamo ricevuto la sua richiesta e che il tavolo difettoso è stato sostituito. Speriamo che il nuovo prodotto le dia piena soddisfazione.
Prendiamo anche in considerazione il suo commento riguardo alla comunicazione con il nostro servizio post-vendita e stiamo lavorando continuamente per migliorare la qualità del nostro servizio.
La ringraziamo per il suo feedback e rimaniamo a sua disposizione se ha ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
K
Nota: 5 su 5
Mobili stupendi leggeri e facile da pulire tavolo perfetto. Super soddisfatta dell’acquisto
R
Nota: 5 su 5
Il miglior servizio post vendita che abbia mai conosciuto. Servizio straordinario.
Recensione tradotta
D
Nota: 5 su 5
Proprio come ordinato, perfetto e consegna veloce.
Recensione tradotta
V
Nota: 4 su 5
Salotto molto estetico e confortevole. Vedremo all'uso riguardo alla tenuta dei cuscini. Attenzione, ci vogliono due persone per mettere le fodere dei cuscini che sono molto aderenti e difficili da mettere. Complimenti al servizio post-vendita, siete stati molto reattivi nel mandarci i 4 piedi mancanti di uno dei divani. È apprezzabile avere una persona al telefono che risolve il problema immediatamente.
Recensione tradotta
L
Nota: 5 su 5
Il prodotto è di qualità decisamente migliore rispetto a quando avevo acquistato il set Calvi, sia per i cuscini che per le fodere. Peccato che non sia riuscito a completare il tutto perché i cuscini di ricambio per 7 posti non esistono più e non è stata proposta alcuna soluzione.
Recensione tradotta
C
Nota: 2 su 5
Esperienza cliente molto negativa riguardo alla consegna e al monitoraggio (3 giorni bloccati a casa in totale). Anche se siamo soddisfatti del tavolo e delle sedie ordinate, non torneremo più su questo sito considerando la qualità mediocre del corriere e il monitoraggio del servizio post-vendita Mobellia, di cui stiamo ancora aspettando l'email che ci informa del giorno di riprogrammazione......se volete un feedback del cliente riguardo alla qualità dei mobili, ci sono due o tre cose da cambiare manifestamente! (Il corriere e l'affidabilità del personale online).
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno,
Ci dispiace che la sua esperienza di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative, nonostante la sua soddisfazione riguardo alla qualità del tavolo e delle sedie ricevute.
Dopo verifica, il suo ordine è stato effettuato il 3 giugno, spedito il 4 giugno e completamente consegnato il 9 giugno, quindi nei tempi previsti dalle nostre condizioni di vendita. Comprendiamo tuttavia il suo malcontento, poiché il corriere le aveva inizialmente annunciato una consegna il 6 giugno prima di posticiparla all'8 giugno (il 7 essendo una domenica), per poi consegnare un ordine incompleto. Questa situazione è effettivamente deplorevole e indipendente dalla nostra volontà.
Come spesso accade quando un pacco manca a una consegna, il complemento è stato rappresentato già dal primo giorno lavorativo successivo, ovvero il 9 giugno. Durante tutto questo periodo, il nostro servizio clienti è rimasto a sua disposizione e ha risposto alle sue richieste. I nostri team hanno anche contattato più volte il corriere per accelerare la risoluzione di questa situazione e ottenere la consegna del pacco mancante nel minor tempo possibile.
Per questo motivo siamo un po' sorpresi dalla sua valutazione riguardo al nostro servizio post-vendita, che si è mobilitato per tutto il suo dossier per supportarla e fare da intermediario con il corriere.
Prendiamo comunque buona nota delle sue osservazioni riguardo al monitoraggio della consegna e le trasmetteremo al nostro partner logistico per migliorare ulteriormente l'esperienza dei nostri clienti.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
Ci dispiace che la sua esperienza di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative, nonostante la sua soddisfazione riguardo alla qualità del tavolo e delle sedie ricevute.
Dopo verifica, il suo ordine è stato effettuato il 3 giugno, spedito il 4 giugno e completamente consegnato il 9 giugno, quindi nei tempi previsti dalle nostre condizioni di vendita. Comprendiamo tuttavia il suo malcontento, poiché il corriere le aveva inizialmente annunciato una consegna il 6 giugno prima di posticiparla all'8 giugno (il 7 essendo una domenica), per poi consegnare un ordine incompleto. Questa situazione è effettivamente deplorevole e indipendente dalla nostra volontà.
Come spesso accade quando un pacco manca a una consegna, il complemento è stato rappresentato già dal primo giorno lavorativo successivo, ovvero il 9 giugno. Durante tutto questo periodo, il nostro servizio clienti è rimasto a sua disposizione e ha risposto alle sue richieste. I nostri team hanno anche contattato più volte il corriere per accelerare la risoluzione di questa situazione e ottenere la consegna del pacco mancante nel minor tempo possibile.
Per questo motivo siamo un po' sorpresi dalla sua valutazione riguardo al nostro servizio post-vendita, che si è mobilitato per tutto il suo dossier per supportarla e fare da intermediario con il corriere.
Prendiamo comunque buona nota delle sue osservazioni riguardo al monitoraggio della consegna e le trasmetteremo al nostro partner logistico per migliorare ulteriormente l'esperienza dei nostri clienti.
Cordiali saluti,
Il team Mobellia
M
Nota: 5 su 5
Molto soddisfatto dell'esperienza complessiva dall'ordine, ricezione e richiesta generale dal servizio clienti. I beni erano molto ben imballati.
Recensione tradotta
D
Nota: 5 su 5
Consegna veloce e servizio clienti al top
Recensione tradotta
G
Nota: 5 su 5
Prodotti della gamma Bornéo molto piacevoli da usare e un vero servizio clienti per un problema di dimensione di un cuscino
Recensione tradotta
C
Nota: 5 su 5
Perfetto
Recensione tradotta
G
Nota: 5 su 5
Felice del nostro acquisto
Recensione tradotta
F
Nota: 2 su 5
Deluso perché il prodotto non è conforme alla sua descrizione sul sito!
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il tavolo non ha soddisfatto le sue aspettative.
Se il prodotto non le piace, ha naturalmente la possibilità di restituircelo secondo le nostre condizioni di reso. Il nostro team è a sua disposizione per assisterla in questa procedura e rispondere a tutte le sue domande.
Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla a trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Siamo dispiaciuti di apprendere che il tavolo non ha soddisfatto le sue aspettative.
Se il prodotto non le piace, ha naturalmente la possibilità di restituircelo secondo le nostre condizioni di reso. Il nostro team è a sua disposizione per assisterla in questa procedura e rispondere a tutte le sue domande.
Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarla a trovare una soluzione adeguata.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
T
Nota: 1 su 5
Gravi problemi di consegna: - il corriere non rispetta il suo impegno di comunicare il giorno della consegna in una fascia oraria di 2 ore - 3 pacchi su 4 sono stati consegnati - il corriere si è ripresentato il giorno dopo senza avvisare - il corriere ha inviato un link per riprogrammare la consegna ma non funziona - il servizio clienti di MOBELLIA ha contattato il corriere che non sa dove sia il 4° pacco - MOBELLIA mi chiede di inviare foto degli imballaggi dei 3 pacchi consegnati per identificare il 4° ecc.
Recensione tradotta
Risposta di www.mobellia.com
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate durante la consegna del suo ordine.
Sebbene chiediamo sistematicamente ai nostri corrieri di consegnare tutti i pacchi di un ordine in un'unica volta, può purtroppo capitare che alcuni pacchi vengano spediti separatamente. Nel suo caso, 3 pacchi su 4 previsti sono stati effettivamente consegnati al primo passaggio.
Per identificare con certezza il pacco mancante ed evitare errori nel trattamento del suo dossier, il nostro servizio clienti le ha chiesto foto dei pacchi ricevuti. Questa procedura ci consente di verificare precisamente i riferimenti e i numeri di tracciamento associati a ciascun elemento dell'ordine.
Quando un corriere constata che solo una parte di un ordine è stata consegnata, una nuova presentazione viene generalmente programmata automaticamente il giorno dopo per limitare l'attesa del cliente. Purtroppo, nonostante i nostri scambi con il corriere, quest'ultimo non è stato in grado di localizzare il pacco mancante.
Grazie alle nostre verifiche congiunte, siamo riusciti a identificare che si trattava di una fodera per cuscino. Per risolvere la situazione nel minor tempo possibile, abbiamo quindi proceduto all'invio di una nuova fodera per completare il suo salotto da giardino.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto di fronte a questi disagi indipendenti dalla sua volontà e la ringraziamo per la sua pazienza durante il trattamento del suo dossier.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate durante la consegna del suo ordine.
Sebbene chiediamo sistematicamente ai nostri corrieri di consegnare tutti i pacchi di un ordine in un'unica volta, può purtroppo capitare che alcuni pacchi vengano spediti separatamente. Nel suo caso, 3 pacchi su 4 previsti sono stati effettivamente consegnati al primo passaggio.
Per identificare con certezza il pacco mancante ed evitare errori nel trattamento del suo dossier, il nostro servizio clienti le ha chiesto foto dei pacchi ricevuti. Questa procedura ci consente di verificare precisamente i riferimenti e i numeri di tracciamento associati a ciascun elemento dell'ordine.
Quando un corriere constata che solo una parte di un ordine è stata consegnata, una nuova presentazione viene generalmente programmata automaticamente il giorno dopo per limitare l'attesa del cliente. Purtroppo, nonostante i nostri scambi con il corriere, quest'ultimo non è stato in grado di localizzare il pacco mancante.
Grazie alle nostre verifiche congiunte, siamo riusciti a identificare che si trattava di una fodera per cuscino. Per risolvere la situazione nel minor tempo possibile, abbiamo quindi proceduto all'invio di una nuova fodera per completare il suo salotto da giardino.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto di fronte a questi disagi indipendenti dalla sua volontà e la ringraziamo per la sua pazienza durante il trattamento del suo dossier.
Cordiali saluti,
Il team di Mobellia