Recensioni dei clienti di www.mobellia.com

Ciao Jordi

Ci dispiace sinceramente per gli inconvenienti causati durante la consegna del tuo ordine.

Effettivamente, si sono verificati alcuni ritardi a causa di problemi informatici durante la ricezione di questo prodotto presso le nostre strutture, che hanno influito sui tempi di consegna previsti. Siamo consapevoli dei disagi che questo può averti causato e ti chiediamo scusa.

Per quanto riguarda la sedia arrivata difettosa, il nostro servizio clienti ha gestito rapidamente la sostituzione per risolvere il problema il prima possibile.

Ci auguriamo che, nonostante questi inconvenienti, tu sia rimasta soddisfatta della soluzione proposta e possa goderti appieno i tuoi mobili.

Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione, nonché per la fiducia accordata a Mobellia.

Il team Mobellia

Buongiorno Signora,

Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che ha riscontrato problemi con le sue sedie e comprendiamo perfettamente la sua delusione.

Desideriamo tuttavia precisare che questo modello fa parte della nostra collezione da ormai 5-6 anni e che abbiamo riscontrato molto raramente problemi di solidità con queste sedie. Gli incidenti che descrive sono quindi insoliti, considerando la nostra esperienza con questo prodotto.

Naturalmente, ciò non mette assolutamente in discussione i disagi che ha incontrato e prendiamo molto sul serio il suo feedback.

Il nostro servizio post-vendita ha già provveduto a sostituire una prima sedia. Per quanto riguarda la seconda, siamo attualmente in attesa di un nuovo approvvigionamento di questo modello, poiché la stagione è terminata. Le prossime consegne sono previste tra novembre e dicembre e provvederemo a spedirla non appena riceveremo le nuove scorte.

Desideriamo assicurarle che restiamo pienamente impegnati a risolvere questa situazione e a garantirle la massima soddisfazione.

La ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Il team Mobellia

Buongiorno Signora,

Siamo sinceramente dispiaciuti che la sua esperienza di consegna non sia stata all’altezza delle sue aspettative.

Desideriamo tuttavia fornire alcuni chiarimenti in merito allo svolgimento del suo ordine e alle iniziative intraprese dal nostro servizio post-vendita.

Al momento della consegna, sembra effettivamente essersi verificato un malinteso tra il corriere e la persona incaricata di ricevere il suo ordine. La merce è stata depositata a notevole distanza dalla sua abitazione, cosa che deploriamo e che non corrisponde alle condizioni di consegna previste.

Non appena siamo stati informati della situazione, abbiamo proposto diverse soluzioni, tra cui il rinvio della consegna o l’organizzazione del ritiro della merce. È stato inoltre incaricato un corriere di ritirare il suo ordine, ma nel frattempo questo era stato spostato e non era più accessibile nel luogo di ritiro previsto.

Alla fine ha scelto di tenere il suo ordine e, naturalmente, abbiamo rispettato la sua decisione.

Per quanto riguarda il tavolino danneggiato, il nostro servizio post-vendita ha subito preso in esame le foto inviate e ne ha accettato la sostituzione. Purtroppo, poiché questo modello è temporaneamente esaurito, la sostituzione richiede tempi più lunghi, indipendenti dalla nostra volontà.

Desideriamo inoltre precisare che il nostro team è rimasto a disposizione e ha risposto alle sue diverse richieste durante tutto il corso della pratica, cercando a ogni fase una soluzione adeguata.

Comprendiamo perfettamente il suo malcontento di fronte alle difficoltà incontrate. Tuttavia, questa situazione è anche il risultato di una serie di malintesi e circostanze che hanno complicato il corretto svolgimento della consegna, nonostante le soluzioni da noi proposte.

Ci rammarichiamo sinceramente per questa esperienza e restiamo pienamente impegnati a completare la sostituzione del suo tavolino nelle migliori condizioni.

Il team Mobellia

Buongiorno Eva,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.
Ci dispiace sinceramente per i disagi riscontrati durante il suo ordine.
Dopo aver ricevuto la sua tavola danneggiata, il nostro servizio post-vendita ha contattato la nostra fabbrica per individuare la soluzione più adatta. Purtroppo, i tempi di risposta del nostro fornitore hanno prolungato la gestione della sua pratica. Anche se alcune situazioni richiedono un confronto con i nostri produttori, siamo consapevoli che l’attesa è stata troppo lunga e le porgiamo le nostre scuse.
Per quanto riguarda la ferramenta mancante alla consegna del suo nuovo tavolo, ci dispiace non esserne stati informati. Se ci avesse segnalato il problema, avremmo naturalmente potuto inviarle i pezzi necessari senza costi aggiuntivi.
Siamo comunque lieti di sapere che il suo tavolo è ora montato e speriamo che le dia piena soddisfazione.
La ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Il team Mobellia

Caro Richard,

Grazie per la tua recensione. Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo che sia difficile valutare la qualità della merce fino a quando non è allestita. Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Il Team di Mobellia

Buongiorno Franck,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i diversi disagi riscontrati con il vostro ordine.

Riguardo la consegna, il nostro corriere normalmente consente di concordare una data di consegna con il destinatario. Ci dispiace che, nel vostro caso, ciò non sia potuto avvenire come previsto, in particolare a causa delle vostre date di ferie.

Per le fodere mancanti o con difetti, il nostro servizio post-vendita ha preso in carico la vostra richiesta e, come indicate, gli elementi necessari vi sono stati inviati affinché il vostro salotto fosse finalmente completo e conforme.

Vi porgiamo nuovamente le nostre scuse per questi disagi e speriamo che, ora che tutto è in ordine, siate pienamente soddisfatti del vostro salotto da giardino e possiate goderne nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia

Buongiorno Alexandre,

Siamo dispiaciuti che il difetto riscontrato alla ricezione del vostro prodotto possa avervi deluso.

Desideriamo tuttavia fare una precisazione riguardo la gestione della vostra richiesta. Una prima proposta commerciale di 50 € vi è stata effettivamente fatta, che eravate naturalmente liberi di accettare o rifiutare. A seguito del vostro rifiuto, il nostro servizio post-vendita vi ha rapidamente proposto un'altra soluzione, che avete accettato e che ha permesso di risolvere la situazione.

Siamo quindi un po' sorpresi dal vostro commento che indica di essere rimasti senza notizie, poiché il vostro dossier è stato effettivamente preso in carico e una soluzione che risponde alla vostra richiesta è stata messa in atto.

Ci dispiace naturalmente per il difetto iniziale e speriamo che, ora che la situazione è risolta, possiate godere appieno del vostro prodotto.

Cordiali saluti,
Il team di Mobellia