Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signora Vidal,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua valutazione della qualità del nostro formaggio, che ci fa molto piacere.

Siamo invece dispiaciuti per il ritardo nella consegna legato al corriere, indipendente dalla nostra volontà, e comprendiamo il disagio causato. Siate certi che rimaniamo vigili e che segnaliamo questo tipo di incidente per migliorare continuamente il nostro servizio.

Ci auguriamo comunque che la degustazione sia stata di piena soddisfazione e saremmo felici di accompagnarvi in un prossimo ordine.

In futuro, per qualsiasi domanda relativa alla vostra consegna, non esitate a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Herblot,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua fedeltà ai Pikkora, di cui siamo felici di sapere che fanno parte dei suoi formaggi preferiti.

Prendiamo nota del suo commento riguardo alla stagionatura. I Pikkora essendo formaggi vivi, la loro consistenza può evolvere a seconda del periodo e delle condizioni di conservazione e trasporto.

In un prossimo ordine, non esiti a contattarci affinché possiamo, nei limiti del possibile, indirizzarla verso formaggi che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.
Saremo lieti di assisterla nuovamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Catelain,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback dettagliato e per la sua apprezzamento della qualità dei nostri formaggi, che ci fa molto piacere.

Siamo lieti di sapere che il formaggio affinato 6 mesi le dà piena soddisfazione.

Siamo invece dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo al formaggio Grand Affinage. La conservazione dei formaggi baschi può effettivamente variare a seconda della loro tipologia. I formaggi a pasta pressata, come i nostri Ossau-Iraty o tommettes, sono generalmente più stabili nel tempo. Al contrario, alcuni formaggi più fragili possono presentare una durata di conservazione più breve e evolvere più rapidamente, in particolare in superficie.

In ogni caso, raccomandiamo di conservare i formaggi nella loro carta originale, appositamente progettata per permettere loro di respirare, e di riporli in frigorifero. Questo aiuta a preservare al meglio le loro qualità gustative e la loro evoluzione naturale.

In caso di danni caratterizzati all'apertura del pacco (rottura, dimenticanza o deterioramento della materia), il mittente e/o il destinatario dispone di un termine di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione della spedizione o dalla raccolta nel punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.

La richiesta di reclamo deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.

Dopo l'esame del reclamo da parte del nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito o alla rispedizione della merce danneggiata.

La ringraziamo ancora per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per assisterla durante le sue prossime degustazioni.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora, Signor Delplace,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che ha apprezzato la qualità dei nostri formaggi.

Per quanto riguarda la conservazione, questa può effettivamente variare a seconda del tipo di formaggio. Alcuni formaggi, più fragili, richiedono un'attenzione particolare per preservare al meglio le loro qualità. Raccomandiamo di conservarli nella loro carta originale, in frigorifero, per favorire una buona respirazione del formaggio.

Per ulteriori consigli, la invitiamo a consultare il nostro articolo « Come conservare bene i formaggi di pecora ».
Siamo naturalmente a sua disposizione per assisterla.

Cordiali saluti,
La Maison Agour Etxea

Signor Noel,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.

La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Musolesi,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.

Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Nicolay,

Siamo dispiaciuti di apprendere che l'abbinamento e la consistenza della nostra tomme di pecora con il peperoncino d'Espelette in purea non l'abbiano convinta.

Questa ricetta ha un carattere molto particolare e comprendiamo perfettamente che possa non corrispondere a tutti i gusti.

La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere le sue impressioni, poiché i suoi feedback ci aiutano a comprendere meglio le aspettative dei nostri clienti.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected] se desidera specificare ulteriormente cosa non le è piaciuto (consistenza, intensità del peperoncino, equilibrio in bocca), affinché possiamo tenerne conto.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Caleiro,

Siamo lieti di leggere che la qualità e il gusto dei nostri prodotti siano stati all'altezza delle sue aspettative e la ringraziamo per questo feedback molto positivo.

Siamo invece sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna del suo pacco. Il percorso che descrive (con un giro di diversi giorni) non è effettivamente normale e comprendiamo perfettamente lo stress generato, soprattutto in prossimità di Natale.

Precisiamo che i tempi di consegna annunciati dipendono dalle fasi di trattamento del corriere e che errori di smistamento possono purtroppo causare questo tipo di deviazione. Ci scusiamo vivamente per questa situazione e prendiamo in considerazione il suo feedback.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che consultiamo i dettagli della sua consegna (con il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gach,

Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti le siano piaciuti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

La informiamo che i tempi di consegna possono variare a seconda della presa in carico e del trattamento da parte del corriere, soprattutto in periodi di alta affluenza. Ci scusiamo comunque per questo ritardo e per il disagio causato.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che verifichiamo il tracciamento del suo ordine (specificando il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Caillaux,

Siamo spiacenti di apprendere che il sapore del formaggio ricevuto non le ha dato la stessa soddisfazione che ha avuto durante il suo acquisto in negozio.

Comprendiamo la sua delusione, poiché l'esperienza di degustazione può variare a seconda del tipo di affinamento, del lotto o delle condizioni di conservazione e trasporto.

Affinché possiamo esaminare il suo feedback e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, il prodotto interessato e, se possibile, il numero di lotto (o una foto dell'etichetta).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea